聊天机器人在消费者中受到欢迎的原因是正确的。它们易于使用，提供更快的解决方案，并已被证明能以前所未有的方式推动客户参与。
根据高德纳公司(Gartner)的数据，到2020年，大约85%的人类互动将由机器人来处理。
虽然聊天机器人可以成为实现战略目标的绝佳补充，但在执行如此重要的实施项目时，很容易犯错误。在互联网和社交媒体时代，糟糕的用户体验可能会让企业损失数百万美元。在这篇文章中，让我们看看聊天机器人最常见的一些错误。
构建聊天机器人时要避免10个错误(+ 1奖励)
你的聊天机器人缺乏战略目标
首先，你知道为什么你的公司需要聊天机器人吗?了解您的虚拟代理为什么以及如何使您的业务和客户受益是第一步。当确定项目的目标，确保每个利益相关者都参与到这个过程中。聊天机器人支持你的客户服务团队吗?它是否通过对话式营销来推动销售?还是在帮助在线零售商支持客户的购买体验?这个聊天机器人会在哪里?一个登录页面或FAQ页面
当您的团队分析和理解当前流程时，目标必须是找到差距。如果不能清楚地了解业务活动中的不足之处，聊天机器人就无法实现其真正的目的。确保你知道项目的原因、内容和方式拥有正确的度量标准来决定你实施的成功。
聊天机器人不能提供正确的信息
在实现聊天机器人时，最重要的是要知道你的客户在寻找什么。设计聊天机器人的关键步骤之一是定义和理解您的业务常见问题(FAQ)。有了一个明确而全面的常见问题列表，就更容易可视化聊天机器人的流程
一旦你知道了聊天机器人的结构，不要忘记确保你的聊天机器人每次都能提供准确的信息。每个人都欣赏透明度。随着业务规模的扩大，似乎很难跟踪数据。但不准确的信息会让你付出高昂的代价。一些公司也犯了一个错误，总是把访问者重定向到另一个常见问题页面，而不是提供一些真实的信息。这也是聊天机器人常见的失败。确保你的聊天机器人传播可靠的信息对你的客户，提高客户满意度。
聊天机器人提供了太多的信息
对话是双向的对话，这同样适用于聊天机器人。与大量信息进行对话是一种糟糕的用户体验。聊天机器人的设计是为了加快寻求帮助的速度，确保用户的意图被破译并传递，同时保持兴趣．
注意聊天机器人消息的总长度和“决策树”的级别总是一个好主意。复杂的对话流程可能会导致更高的退出率和不投入的用户。虽然聊天机器人必须慢慢缩小对话范围，直到访问者对答案满意，但目标必须是用清晰而准确的信息吸引聊天机器人用户。
选择合适的聊天机器人类型
选择合适的聊天机器人类型与它提供的信息同样重要。聊天机器人可以大致分为决策树型聊天机器人和自然语言处理(NLP)型聊天机器人。决策树使用一系列预定义的规则来驱动访问者的对话，而NLP聊天机器人则使用模式解释，而不是固定的按钮和流程。
虽然一些企业可能会发现一个纯粹的基于规则的聊天机器人最有帮助，但一些公司更愿意让他们的聊天机器人用户自由地使用免费短信搜索问题。虽然每种方法都有自己的好处，但混合方法是粉丝们的最爱。确保你了解每种聊天机器人的复杂性并选择最适合您的业务及其特定用例的方法。
聊天机器人缺乏个性
为了确保你的聊天机器人不仅仅是一个“机器”，不要忘记为它添加个性并为用户提供人性化的聊天机器人体验
要做到这一点，第一步是理解聊天机器人的意图。它如何让客户的生活更轻松?下一步是了解目标用户的角色。接下来是音调。你的聊天机器人是健谈的还是实事求是的?添加表情符号或添加同理心元素也可以极大地提高客户满意度。当你试图模仿真人时，聊天机器人可以把你的客户体验提升到一个新的水平。但不要陷入让它看起来“太人性化”的陷阱。了解更多方法让你的聊天机器人人性化对你有利。
聊天机器人不允许轻易退出
公司可能犯的最大错误之一是不允许聊天机器人的使用轻松退出。虽然让用户沉浸在你的内容和对话中是很重要的，但不让他们有退路会让他们很快受挫
这也会导致他们不再尝试你的聊天机器人，或者在没有到达最后的时候就放弃了。关键是在提供进一步谈话的步骤和必要时结束谈话的步骤之间保持平衡。来回切换的最佳切换也已被证明可以让客户保持参与，以防他们选择了错误的流程，或者如果他们想返回并寻找更多信息。
这个聊天机器人很强势
虽然聊天机器人必须努力提高客户参与度和用户留存率，但必须有意识地努力，不要过度收集数据或过度销售产品或服务。过度的促销活动、缺乏退订命令和信息过载都会让客户失去兴趣，让他们感到“不安全”。
另一种可能让客户崩溃的方式是与垃圾聊天机器人互动。如果做得正确，人们可以真正享受聊天机器人，因为它们在通过您的销售周期或提供有针对性的建议的服务中发挥着至关重要的作用。持久的机器人通常会破坏客户体验，所以要记住避免向用户发送未经请求的消息，并在他们想要的时候让他们离开。如果你正在寻找灵感，请查看我们的博客8个聊天机器人的想法，让你在2021年发展在线业务．
问题升级到人类代理并不是最优的
该聊天机器人的最大目标之一是转移门票，减少人工干预。但是，通过完全切断与人类代理的联系来实现这一点，是一场灾难
的确，如今的聊天机器人可以通过人工智能和机器学习，真正地进行类似人类的对话，并模仿人类。但有时聊天机器人访问者想要的只是实时的人类互动。在设计你的机器人时，试着包含人工切换功能在正确的位置，对代理和聊天机器人用户都完全可见。认识到正确的时间包括这可以帮助你的代理人迅速降级问题。
在发布前缺乏广泛的机器人测试
用户测试是成功推出聊天机器人的关键部分。经常被忽视的是，测试与聊天机器人的设计和开发一样重要。你在发布前测试得越多，它就越有可能表现良好
确保你有一个由愿意的用户和利益相关者组成的团队，在Go-Live之前全面而严格地测试聊天机器人并提供反馈。在将聊天机器人提供给实际用户之前，这种反馈对于进行必要的更改和优化聊天机器人至关重要。
持续改进不够
聊天机器人的成功不仅仅取决于它的成功发布。虽然测试是一个非常宝贵的步骤，但有些事情只有在与现实生活中的客户进行一些对话后才能遇到和了解。
聊天机器人的更新和改进是一个持续的过程，值得定期调整以达到最佳潜力。确保你的利益相关者跟踪正确的关键绩效指标(kpi)，分析聊天记录，收集调查和用户反馈，并做出正确的改变，以更好地了解访问者的需求。持续改进的另一个重要方面是规律“训练”你的聊天机器人．你的人工智能支持的聊天机器人参与(“接受训练”)的真实对话越多，它将为你的客户提供越准确的结果。
奖励:选择合适的平台和团队来实现聊天机器人
所以你决定在你的团队中添加一个虚拟助理。现在的问题是，是从头开始开发一个聊天机器人，还是使用像HappyFox Chatbots这样强大的软件，在不影响体验质量的情况下为你做这些繁重的工作。
有了一个值得信赖的合作伙伴，你会惊讶地发现，通过利用聊天机器人，你可以在多大程度上改善客户互动。如果做得正确，使用对话式人工智能实现客户支持的自动化可以证明是您公司的竞争优势。今天跟我们的探员谈谈看看HappyFox如何帮助您从根本上改变业务-客户交互的性质。
