10伟大的客户服务Chatbot示例

无论行业或业务的性质如何,为业务的增长和发展,总有一个使某些客户沟通渠道自动化的空间。在目前的市场上,顾客可以订购食物,预订电影票,退回有缺陷的产品,甚至在他们小小的智能手机上获得产品推荐。让我们看看一些最好的AI聊天机器人用例,它们增强了客户体验和客户参与。

amtrak.

美国铁路客运公司(Amtrak)的Julie是聊天机器人实现的最好例子之一。创建这个网站的目的是让预订、查找政策信息、计划度假变得更容易,Julie在Amtrak.com上了解一切,这样你就可以找到你需要的信息,而不需要打电话给他们的代理。朱莉也有能力说出她的答案,以及她的书面回应。

2.接线盒

Jackbox Games, Inc.是一家以《Jackbox Party Pack》系列游戏而闻名的美国电子游戏开发商。借助HappyFox的人工智能聊天机器人,Gene可以回答从“如何玩游戏?”,并为订单相关查询提供技术支持。在他们的FAQ页面上,通过虚拟助手的实时互动,帮助客户找到他们问题的答案,而不需要花时间打电话给支持团队热线或买票。

3.金州勇士队

金州勇士队,最好的NBA团队之一拥有自动化和技术,就像其他团队一样。在Facebook上吸引超过100万用户,通过提供用户获取用户的信息,如Live Scores,视频更新,提醒以及预览,购买商品和导航提示作为Facebook通知的信息。他们使用Chatbot不是提供客户的支持,产生潜在客户,或者关闭销售,但要推动客户的订婚,提高风扇体验。

4.丝芙兰

法国跨国个人护理和美容产品零售商丝芙兰(Sephora)是业内最早在Kik和Facebook Messenger上采用名为“丝芙兰助手”(Sephora Assistant)聊天机器人的公司之一。作为店内服务的补充,机器人帮助用户快速预约化妆、试穿妆容、搭配粉底颜色等等。丝芙兰的转化率比其他任何预订改头换面预约的渠道都要高11%,证明数字转型在提供优质客户服务和有趣的购物体验方面具有开创性。

5.H&M

瑞典跨国服装零售公司Hennes&Mauritz Ab在Kik上实施了他们的第一个机器人,这些机器人将与用户一起与最新时尚选择的用户互动,根据他们的个人品味,建立一个档案,帮助他们凭借优势他们最终将它们重定向到电子商务网站购买。该公司还在其网站上实施了一个虚拟助手,可以帮助用户跟踪订单,支票股票,付款,甚至与实时代理商交谈。

6.国泰航空公司

通过移动应用和网站,国泰航空让客户更容易预订、回答有关最新旅行限制的问题、取消预订。他们的虚拟机器人Vera让他们的人工代理专注于第二级和第三级问题,并帮助顺畅地处理所有与行李限额有关的查询,为客户提供无缝的旅行体验和更高的客户满意度。

7.美国快递

现在可以在Facebook Messenger和Amazon Alexa上获得,美国运通的Amexbot改变了人们的银行业务。用户可以将其卡链接到他们的Facebook帐户,并可以收到他们的购买和支票余额。机器人通过自然语言处理能力,处理实时查询和常见问题解答。通过Alexa,用户还可以检查帐户余额,付款,听到付款到期日期,并检查会员资格奖励。

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拥有超过200万客户,为其用户提供个性化的健康计划,营养教练和无限制的签入。解决方案范围从高血压护理到糖尿病管理/预防和一般健康。由哈佛和斯坦福大学合作,Lark Bot利用智能设备和人工智能来赋予其用户。

9.多米诺骨牌

在Facebook上,Domino的聊天机器人允许客户从热门商品下订单,将客户的社交媒体账户链接到Domino账户,帮助跟踪支持从附近的位置送货或外卖,等等。亚马逊Echo,福特Sync,三星电视,苹果手表,还有一些其他的平台,饥饿的人可以通过表情符号订购。达美乐作为世界上最大的披萨连锁店,其超过70%的数字交易来自移动设备,这增加了其客户基础,并帮助其客户提供更无缝的客户体验。

10. TechCrunch.

TechCrunch,Technology Magazine使用Chatbots向用户发送更多个性化内容。最近升级的版本允许会话交互,改进的自然语言理解,以及否定理解等独特功能,使用户更容易获得有关他们最喜欢的科技公司的最新信息。访客可以选择他们的兴趣和接收文章的频率的主题,帮助他们留在他们关心的故事中。

结论

人工智能和机器学习的迅猛发展为行业带来了福音,为企业创造了用户友好的工具,以便与客户保持联系。超过三分之二(76%)的高管认为,创新的风险从未像现在这样高,公司正大力扩大他们的努力,通过自助聊天机器人回答客户的问题。如果你正在寻找一个解决方案,让你的客户服务人员更好地照顾他们的客户需求,不要忘记检查HappyFox AI Powered Chatbot。

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