无论行业或业务性质如何，为了业务的增长和发展，总有一些客户沟通渠道自动化的空间。在目前的市场上，顾客可以点餐、订电影票、退货，甚至在他们的小智能手机上获得产品推荐。让我们来看看一些增强了客户体验和客户参与度的最佳AI聊天机器人用例。
1.美国铁路公司
问问Amtrak的朱莉，客运铁路服务是聊天机器人实现的最好例子之一。创建的目的是为了方便预订，查找政策信息，更容易地计划假期，朱莉知道Amtrak.com上的一切，所以你可以找到你需要的信息，而不需要打电话给他们的代理人。朱莉也有能力说出她的答案，连同她的书面回答。
2.接线盒
Jackbox Games, Inc.是一家美国电子游戏开发商，以《Jackbox Party Pack》系列而闻名。利用HappyFox驱动的AI聊天机器人，Gene提供了从“如何玩游戏?”和技术支持来订购相关查询。在FAQ页面上与虚拟助理进行实时人机交互，可以帮助客户找到问题的答案，而无需拨打支持团队热线或填写门票。
3.金州勇士
金州勇士队是NBA最好的球队之一，他们像其他球队一样采用了自动化和技术。GSW在Facebook上的Team Assistant吸引了超过100万用户，为用户提供实时比分、视频更新、提醒和预览等信息，购买商品和导航提示作为Facebook通知。他们使用聊天机器人不是为了提供客户支持、产生潜在客户或结束销售，而是为了提高客户粘性和改善粉丝体验。
4.丝芙兰
丝芙兰是一家法国个人护理和美容产品跨国零售商，是业内最早在Kik和Facebook Messenger上采用聊天机器人的公司之一，名为丝芙兰助手。除了店内服务外，这款机器人还能帮助用户快速预约化妆、试妆、搭配粉底等等。丝芙兰报告称，与其他任何渠道相比，其整容预约的转化率高出11%，证明数字化转型在提供出色的客户服务和有趣的购物体验方面具有开创性意义。
5.H&M
瑞典跨国服装零售公司Hennes & Mauritz AB在Kik上实现了他们的第一个机器人，它可以用最新的时尚选择与用户互动，为用户提供游戏化的体验，根据他们的个人品味建立个人资料，帮助他们在最终将他们重定向到电子商务网站购买时产生潜在客户。该公司还在其网站上实现了一个虚拟助手，可以帮助用户跟踪订单、查看库存、接受付款，甚至与现场代理交谈。
6.国泰航空公司
乘客可以通过手机应用程序和网站进行预订、回答有关最新旅行限制的问题、取消预订。他们的虚拟机器人Vera让他们的人工代理专注于第二级和第三级问题，还有助于顺利处理有关行李限额的所有询问，并为客户提供无缝的旅行体验和更高的客户满意度。
7.美国运通
美国运通的AmexBot现在可以在Facebook Messenger和亚马逊Alexa上使用，它改变了人们的银行业务方式。用户可以将他们的信用卡与他们的Facebook账户相关联，并可以收到他们的购买通知和余额检查。该机器人具有自然语言处理功能，可以轻松处理实时查询和常见问题解答。通过Alexa，用户还可以查看账户余额、付款、听到付款到期日期以及查看会员奖励。
8.云雀
Lark拥有超过200万客户，为用户提供个性化的健康计划、营养指导和无限签到。解决方案包括高血压护理、糖尿病管理/预防和一般健康。Lark机器人由哈佛大学和斯坦福大学联合开发，利用智能设备和人工智能为用户提供支持。
9.达美乐
Domino的聊天机器人可在Facebook上使用，允许客户下受欢迎商品的订单，将客户的社交媒体帐户链接到Domino帐户，帮助跟踪附近地点的支持交付或执行，等等。亚马逊Echo、福特Sync、三星电视、苹果手表以及emoji表情是其他一些平台，饿了的人可以从这些平台上订购。全球最大的披萨连锁店达美乐超过70%的数字交易来自移动设备，这增加了客户基础，并帮助客户实现了更加无缝的客户体验。
10.TechCrunch
科技杂志TechCrunch使用聊天机器人向用户发送更个性化的内容。最近升级的版本允许对话交互，改进的自然语言理解，以及像否定理解这样的独特功能，使用户更容易获得关于他们最喜欢的科技公司的最新信息。访问者可以选择他们感兴趣的主题和接收文章的频率，帮助他们了解他们所关心的故事。
结论
人工智能和机器学习的飞速发展为该行业带来了福音，为组织创建了用户友好的工具，以便与客户保持联系。超过三分之二(76%)的高管认为，创新的风险从未如此之高，公司正在通过自助聊天机器人来回答客户的问题。如果您正在寻找一种解决方案，使您的客户服务代理能够更好地满足客户的需求，请不要忘记查看HappyFox人工智能聊天机器人。
