如果你不为顾客服务，你的工作就是为那些为顾客服务的人服务。”——SAS前首席执行官简•卡尔森
如果你想让你的业务增长，你需要不断地取悦你的客户。但是，客户服务从来不是一件容易的事情，要想成为这个世界的老板，你需要掌握一些简单的技能。我们在HappyFox为你总结了20种可以提供最佳客户服务的人，为你解决了这个小负担
1.侦听器
你从未完全理解的问题已经成为你永远无法解决的问题。客户服务需要大量的倾听。在绝对必要的时候澄清，但对他们的问题要有敏锐的洞察力。还记得吗“我能再了解一些情况吗?””总比迟到好吗“很抱歉，但我们需要你再解释一遍。”
2.演讲者
培养良好的沟通技巧。说话干脆扼要。有礼貌和善于演讲是客服之战胜利的一半。剩下的就是如何满足客户的需求。
3.圣
永远不要让任何顾客影响到你。不管客户多么生气或沮丧，记住，在一天结束的时候，他是你的客户。学会耐心的艺术，在帮助你的客户解决问题之前先听听他的意见。你的一点点沮丧可能会严重破坏良好的客户关系。
4.极客
作为客户服务代表，要对产品有充分的了解。当你查阅手册时，让你的客户等待，这绝不是好的行为。快速而高效的反应是当前的需要，收集完整的产品知识是解决问题的方法。
5.乐观主义者
当你在做客户服务的时候，有一个积极的态度是非常重要的。如果你认为做不到，客户就会自动放弃你，转向你的竞争对手。试着说“我们肯定会考虑增加这个功能”而不是“我们无法为你增加这个功能。”
6.商人
仅仅发表声明是远远不够的。做一个诚实守信的人。永远不要撒谎说你做不到的事。如果你已经承诺要给客户提供一些东西，那就去实现它。如果延迟了，也要和客户沟通，告诉他延迟的时间，并给出一个时间表。把客户蒙在鼓里是一种可怕的做法，会破坏客户的忠诚度。
7.《思想者》
当一个顾客让你大吃一惊时，你不应该一脸茫然。快速而正确的回答造就完美的回答。了解客户的问题，并想出有创意和真诚的方法来提供即时的帮助。如果你不能马上想到一个，要求一些时间，并确保在那段时间内回复你的客户。
8.冠军
当你知道错误在你一方时，你需要建立对自己的责任感。这两个字可以治愈任何创伤——“我很抱歉。”．承担错误的责任，道歉，最重要的是做必要的事情来纠正错误，这样这样的错误就不会再发生。
9.经理
你必须了解公司的能力，并成为一个好的时间管理者。如果你给的时间表太小，你就无法实现你的承诺。相反，给你的客户很长的最后期限会让他们感到沮丧。了解时间管理，给出合适的最后期限，并确保你的团队遵守这些期限。
10.计划者
规划者从不屈服于压力。有一个策略计划来回答任何类型的问题。有时候，顾客会强迫你，或者让你感到害怕。如果你很弱，说明你的客户服务技能很差。让客户说完，然后明确表示你会就此回复他。“我不知道该怎么帮你。”会让你的客户感到沮丧。
11.现实主义者
要理解客户的问题，最简单的方法就是设身处地地为客户着想。想象一个你在现实生活中遇到类似问题的情况，问问自己你想要的最佳回答是什么。当你为你的客户做的时候，把它提升一个档次，我们就有了一个赢家。
12.积极主动的登山者
如果你知道你的客户要求你做一些具体的事情，要足够主动地去做他要求的事情，也要多做一些事情来取悦他。一点点额外的努力对取悦顾客大有帮助。如果你正在发布一项产品，在其中加入一些个人风格。这种影响是无价的。
13.的同情
你会和一个嘲笑你的困境的支持代理人说话吗?对你来说，与你的客户感同身受，理解他的感受并做出相应的回应是很重要的。记住，同情和同理心之间有天壤之别。同情你的客户，并立即采取一切可能的努力来帮助他。
14.学习者
一个好的学习者只犯一个错误。当有错误时，一个人必须从中吸取教训。分析错误发生的原因，并千方百计确保此类错误不再发生。如果错误重复，客户不会。
15.的说服者
不是所有时候你都能满足顾客的要求。这是一项非常重要的技能，能够说服你的客户获得所需的时间来提供一些东西。事实上，更重要的是让客户相信你已经尽了最大努力，这肯定会帮助他。
16.方法型演员
真诚确实很有必要。但偶尔适应客户的感受并以他欣赏的方式行事并没有错。如果他听起来情绪低落，而你继续保持乐观，这只会让事情变得更糟。仔细评估形势并采取相应行动。
17.的技术
没有基本的计算机技能什么也做不了。你需要快速做出反应，为此你需要知道在哪里找到答案。如果没有基本的计算机技能，你就永远无法做好客户服务。
18.这名外交官
永远不要和客户谈太多私人问题。即使他谈论他的个人问题，也不要谈论你生活中的个人问题。把注意力集中在问题的症结上，并确保你正在为解决问题做出适当的努力。
19.搞笑的家伙
客户服务不是一直都很严肃。与客户进行良好的对话，讲几个笑话，保持轻松愉快的互动。这样，即使你有坏消息，比如延迟交货，他也会从容应对，不会为此烦恼。
20.实干家
任何客户服务互动的最终和最重要的目标是完成交易。千万不要连续几周让顾客生气。关闭问题或确保你指派了正确的人来做。
在那里。我们总结了20种人谁做最好的客户服务。现在真正的客户服务代理是这20个的合并。去吧，把所有这些技能都吸收到自己身上，建立一个令人惊叹的客户服务体验。
如果你认为我们遗漏了任何技能，请在评论中告诉我们，我们很乐意添加它。
