3确定远程IT支持的方法

管理远程员工的方法因公司的员工规模、文化和远程工作方式而异。在远程工作时,重要的是要认识到普遍存在的问题,包括孤立和缺乏监督。对于大多数公司来说,在远程工作时,生产力的损失是一个关键问题。因此,有一个预先确定的计划可以帮助解决问题。

IT支持包括协助或解决计算机系统、软件、云服务、网络和基础设施等方面的问题。IT支持团队负责解决当前的IT问题,并制定预防措施以避免未来的IT问题。

提升远程IT游戏的3种方法

当我们试图理解大流行的后果时,很明显,技术正在改变我们生活的各个领域,包括我们工作的方式、时间和地点。以下是我们列出的帮助您的团队掌握IT支持技能的三大方法。

  1. 方便自助服务

自助服务允许员工在没有人工干预的情况下获得帮助。即时通讯软件Slack和微软团队它们之所以大受欢迎,是因为它们让员工一整天都能保持联系。为了帮助员工解决重复性和基本的问题,拥有一个带有知识库和FAQ存储库的自助服务门户非常重要。由自助服务驱动的票务偏转可以帮助您减少票务数量。辅助AI可以自动回答重复的问题,答案来自您的内部知识库。增加票务偏转会降低运营成本,改善员工体验。

  1. 有空24×7

你的探员绝对需要休息一下。然而,自助服务门户却没有。每周7天,每天24小时为员工提供协助。获得24×7的支持会让你的员工相信有人在电话的另一端帮助他们。这不仅仅是技术援助;它还与连接有关。这些人工智能支持的数字代理,如Assist AI,可以为员工提供实时机票通知和回复,无论他们在哪个时区服务,都不会增加员工人数。

  1. 减少干扰,提高工作效率

辅助人工智能是为了提供帮助而开发的IT支持和运营团队表现得最好。现在,你的员工不用转到电子邮件或自助门户网站,他们可以留在Slack上,立即得到问题的回答。背景变化越少,Agent的工作效率越高,CSAT分数越高。员工可以就Assist AI的响应质量提供反馈,允许AI模型随着时间的推移学习和改进。

使用HappyFox Assist AI减轻IT支持

当所有成功的企业都在拥抱数字化转型时,未能使用人工智能来优化你的IT管理运营可能会扼杀你公司的增长。通过人工智能支持的自我学习,it支持团队能够自动化常规票据解决。它还确保跟踪客户支持线程,以确保流程遵从性。安排一对一的会面与我们的Assit AI专家一起了解AI驱动的解决方案如何更好地管理您的远程团队。

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