3钉住远程IT支持的方法

管理远程劳动力在不同的公司是不同的,这取决于员工的规模、文化和远程工作的方法。当远程工作时,认识到普遍存在的问题是很重要的,包括隔离和缺乏监督。对于大多数公司来说,在远程工作时,生产率的下降是一个关键问题。因此,有一个预先确定的计划可以帮助解决问题。

IT支持包括协助或解决计算机系统、软件、云服务、网络和基础设施等方面的问题。IT支持团队负责解决当前的IT问题,并制定预防措施以避免未来的IT问题。

提高远程IT游戏的3个方法

当我们试图理解大流行的后果时,我们发现,技术正在改变我们生活的每个领域,包括我们工作的方式、时间和地点。以下是我们列出的最常用的三种方法,可以帮助您的团队提高您的IT支持技能。

  1. 促进自我服务

自助服务允许员工在无需人工干预的情况下获得帮助。消息传递应用程序,如Slack和微软团队迅速流行起来,因为它们让员工可以很容易地全天保持联系。为了帮助员工解决重复的基本问题,有一个带有知识库和FAQ存储库的自助服务门户是很重要的。自助转票可以帮助您减少购票量。辅助人工智能可以自动回应重复的问题与答案从您的内部知识库。增加罚单偏差可以降低运营成本,改善员工体验。

  1. 提供24×7

你的探员肯定需要休息。然而,自助门户却不是这样。辅助AI每周7天,每天24小时为员工提供辅助。有24×7的支持会给你的员工信心,有人在电话的另一端帮助他们。这不仅仅是技术援助;它还与连接有关。这些人工智能支持的数字代理,如Assist AI,可以向员工提供实时机票通知和回复,无论他们在哪个时区,都不会增加员工人数。

  1. 减少干扰,提高工作效率

辅助人工智能是为了提供帮助而开发的IT支持和运营团队发挥他们的最佳水平。现在,你的员工不需要通过电子邮件或自助服务门户,而是可以留在Slack上,并立即得到问题的回答。Agent生产力和CSAT分数在环境变化较少的情况下提高。员工可以就Assist AI的响应质量提供反馈,让AI模型随着时间的推移进行学习和改进。

使用HappyFox辅助AI简化IT支持

当所有成功的企业都在拥抱数字化转型时,如果不能利用人工智能优化IT管理运营,可能会扼杀公司的增长。通过人工智能的自主学习,it支持团队可以自动解决日常票据问题。它还确保跟踪客户支持线程,以确保流程遵从性。安排一次一对一的会面协助我们的AI专家了解AI驱动的解决方案如何更好地管理您的远程团队。

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