你应该将AI加入你的知识管理程序的3个原因

知识管理系统是任何组织或公司都必须具备的。它有助于简化问题解决,让员工了解诀窍,帮助新员工,并节省支持团队的时间和精力,这些时间和精力最好花在重要的任务上,而不是回答重复的问题。

它是一个一站式门户,您可以在其中捕获、存储、发现和维护关于您的业务及其流程的知识,从而提高您的生产力并使您获得竞争优势。然而,创建和维护知识库并非易事。但添加人工智能元素可以帮助您简化管理和维护。像Assist AI这样的工具可以在Slack和Microsoft Teams环境中工作,它可以帮助你整合知识和协作功能,成为自助内容采纳的必然驱动力。

为什么在知识管理系统中添加AI是一个好主意

有了人工智能,你可以比以往任何时候都更有效地扩展、使用和创造知识。它可以帮助解析和分类内容、处理人工输入和手写,并使处理大数据集更容易,同时使用区块链数据存储等改进方法提供一定程度的安全性。下面是一些你应该强烈考虑将知识库与AI工具集成的原因。

1.消除混沌知识发现

通常情况下,知识库已经过时的搜索功能,不鼓励预期用户使用它,即使答案就在其中的某个地方。虽然您可以为知识创造和存储制定指导方针,并对它们进行分类,但这并不是完美的解决方案。借助语义搜索、自然语言处理(NLP)和机器学习(ML)等人工智能驱动的工具,我们可以改善搜索功能,促使更多人在他们的自然语言中使用知识库。解决方案等辅助人工智能甚至可以让你不用离开你最习惯的通讯应用程序就能做到这一点- Slack或微软团队。ML还确保你的内容不断改进,并在预测问题方面做得更好。

2.使用AI来保持知识库内容的更新

您的公司有多个部门,员工会问与每个部门相关的问题,并希望在一个统一的平台上找到答案。但内部支持很少这样做。通过人工智能,您可以结合来自不同部门和来源的知识,并使其可在单个门户上访问。辅助AI可以让你连接HappyFox, Zendesk和其他常见来源的知识库,并从中获取内容。

另一个明显的问题是过时的信息。您不希望您的员工搜索知识库门户上的掩码要求,并满足2020年初设置的法规。这可能会导致信任的丧失,最终导致员工单独向IT或HR团队成员反复询问这些问题。辅助AI中的AI设置会询问每个问题的反馈。如果答案被标记为“没有帮助”,将向连接的帮助台添加一个票据,并将其路由到相关部门,然后该部门可以对知识库进行必要的更新。

3.利用人工智能主导的报告和分析

数据是任何业务或流程顺利运行的关键。知识管理系统也是如此。人工智能可以让你追踪新出现的问题、满意度水平、热门问题等等。这种对数据集的访问可以帮助您评估解决方案对您的工作有多好,并提供您可以通过可操作的洞察力改进的领域。它还可以帮助您个性化内容,以便只为不同的客户群体提供相关的内容,为每个人创造独特的定制体验。

人工智能算法还可以从谷歌Analytics、文章点赞和可读性分数等来源聚合数据,以收集关于如何增强知识的进一步见解。这不仅为您提供了竞争优势,而且还通过避免支持团队规模的增加帮助您提高生产力和降低运营成本。

人工智能可以改变知识管理的游戏规则

与许多其他商业领域一样,人工智能在内部问题解决和支持方面正变得越来越可有可无。从知识的创建和存储到维护,它都扮演着重要的角色,并对您的成本、团队工作和花费的时间产生影响。HappyFox的辅助人工智能为您提供基于人工智能驱动的知识管理的对话式购票体验。我们为企业客户提供免费套餐和高级套餐。要了解更多关于如何在辅助AI的内部支持工作中利用AI、ML和NLP等技术的信息,安排一次一对一的通话与我们的产品专家。

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