没有人喜欢等待。当他们为你的产品或服务付费并且需要你的帮助时，绝对不会。即使是那些像禅宗大师一样打电话给支持热线的客户，也经常被荒谬的IVR选项和漫长的等待时间所激怒。我们已经提出了一些想法，以使客户等待时间不那么麻烦。
混搭
如果您的IVR中有音乐等待(MOH)，请尝试不时更改它。对任何人来说，等待等待都是很烦人的，而且这种效果会被无限循环运行的可怕MOH放大。找出顾客等待的平均时间，拨打客服热线，自己检查一下自己是否能忍受这么长时间的音乐。这是了解客户感受的最简单方法。
更好的是，一个月左右换一次音乐，把音乐混合起来。欢迎脚本也是如此。当支持团队的每个人都用相同的欢迎脚本欢迎客户时，这听起来非常专业，但随着时间的推移可能会变得单调。创建几个不同的计划，每周在这些计划之间切换。支持主管也会感谢你的多样性!
自动回复
从客户发送邮件到您的支持回复他之间的时间从技术上讲算作暂停。如果能在几个小时内回复客户，那就太棒了，但这样的转变可能并不适用于每个支持团队。
在这种情况下，为什么不发送一个自动响应，告诉客户您已经收到了支持查询，并将很快处理它呢?用暂定的解决时间更新客户会更令人印象深刻。这是一种可以在客户支持中使用自动响应的情况，至少客户会收到邮件实际上已经到达您的收件箱的确认。
补偿时间
时间对每个人来说都是宝贵的。即使客户不是在工作时间等待，他/她也一定会失去原本用于娱乐的时间来等待你的解决方案。是的，不可能给每个人的时间赋予金钱价值，也不可能以市场价格对其进行补偿。但是，在帮助台解决方案的帮助下，您可以了解客户在一段时间内等待了多少次以及多长时间。
提供折扣券或承诺下次主管打电话来时给他一个直接电话，这些都是能让客户觉得自己很重要的小动作。这样的补偿和变通办法可能并不适用于每个企业，但多做一点会让你的品牌脱颖而出。
在你的业务中，你是如何使客户等待时间变得可以忍受的?
