这些天客户已经变得非常响亮。没有办法可以虐待一个支持请求和侥幸成功毫发无损。客户不介意播出脏衣服在公共场合无论谁是过错放在第一位。像Facebook和Twitter这样的社交网络确保投诉呼应全球各地。
当客户要求贵公司在一个公共论坛,你需要聪明和明智的在处理这个问题。休息后我们应当思考三个重要步骤工作通过一个公共的场面。
防止
这么做可以防止客户公开抗议是金。然而,说起来容易做起来难。主要的客户没有反应后,成为愤怒的支持团队。冷漠和不礼貌的回应员工排名第二。
建立制衡机制,确保支持门票不要掉进裂缝系统和教育支持人员将在控制局势。
道歉
所以,你把球在Twitter和客户叫你的名字。一旦问题是在公开场合,等待问题随着时间的推移减弱并不是一个好主意。在这个节骨眼上,你可以挽救品牌形象被优雅和理解。而不是防御或拐弯抹角想销问题客户,表示同情和道歉。
抱歉很长一段时间的冷却脾气和显示你关心和负责任的公司。一点运气和毅力,你可以获得一些加分的体贴和客户友好。
行为
为客户制定一个薪酬包为他/她的痛苦和折磨。看在上帝的份儿上,确保你和谁负责兑现了承诺。你不想出现,让人空承诺摆动不舒服的情况。
一旦完成,你必须工作在发现过程出错,为什么事情失控。很难挽回面子当另一个客户指责你的再一次同样的问题!
有经验处理公开发泄客户吗?与我们分享你的想法和经验。
