聊天机器人是客户支持自助服务渠道的一个很好的补充。虽然聊天机器人主要是为最终用户设计的，以转移支持问题，但它们也可以被视为支持代理工作量的有价值的补充。聊天机器人可以协助代理，加快客户服务速度，提高能力。
在HappyFox，我们的聊天机器人解决方案可以嵌入到任何帮助台代理界面中，以帮助代理。HappyFox聊天机器人是售票系统的不可知论者，可以转化代理商的生产力。无论您使用Zendesk, HappyFox Helpdesk，还是任何其他帮助台系统，HappyFox聊天机器人都可以协助代理进行日常活动。它还可以与外部系统交互，处理独特的业务规则，从而通过减少代理完成步骤的工作量来节省时间。那么，你真的需要一个代理辅助机器人吗?让我们开始吧。
支持代理应该利用聊天机器人的3个原因
支持代理在解决复杂的客户问题时需要帮助，他们通过与主管互动或参考内部文档来寻求答案。培训在一定程度上帮助了他们。然而，由于以下原因，聊天机器人可以更好地提高代理的生产力。
- 重复的活动:支持代理每天重复一套活动。当手动完成这些步骤时，会累积消耗大量的时间和精力。
- 独特的业务规则:随着复杂的业务流程在今天的组织中变得普遍，每次都遵循标准操作流程是具有挑战性的。随着票务数量的增加，代理错误会成比例地增加。
- 多个系统:在集成的生态系统中，今天的客户支持平台与跨多个领域的应用程序交互，如CRM、电子商务、项目管理、身份管理等。代理被迫在其他系统中手动执行操作。
机器人协助特工的3种方式
客户支持和呼叫中心座席可以利用聊天机器人。以下是利用代理辅助机器人的三种方式。
- 加强对标准作业程序的遵守:代理现在可以依靠聊天机器人来指导他们完成需要执行的一系列活动。当票据流入您的全渠道系统时，从服务请求到审批流程，聊天机器人可以与代理交互，检测票据的类型，并自动执行后续解决所需的所有操作。它还可以与您的知识库进行交互，并建议文章。
- 在任何帮助台上触发动作:聊天机器人可以帮助您自动化由代理手动执行的活动。所有与数据输入、客户交互和跟进相关的活动现在都可以通过聊天机器人来完成。它们充当虚拟代理，因此减少了代理的工作量。您可以确保机器人帮助代理处理各种类型的客户查询。
- 通过聊天机器人命令引入第三方工作流程:聊天机器人具有与多个系统交互的独特能力。例如，参与退货授权流程的代理可能需要导航到外部系统以确认订单和产品详细信息。聊天机器人可以通过外部系统发送和接收信息来帮助您执行所有这些后台任务。
客户支持团队的主要好处
通过成为代理人可信赖的虚拟助手，聊天机器人提高了代理人的生产力和效率。以下是你可以期待的主要好处。
- 提高Agent生产力:随着聊天机器人简化活动，无论是现有的还是新的代理，都能更快地执行它们的行动。这减少了平均解析时间和平均处理时间。
- 降低成本:聊天机器人可以节省高达30%的客户支持成本．在外部系统上工作所需的代理许可证数量也减少了。
- 更高的客户满意度:随着聊天机器人提高代理效率，它会导致更快的解决方案和更好的客户体验。
结论
通过拥抱人工智能、自动化和集成，聊天机器人已经开始在人类代理工作中占据越来越大的比例。拥有对话式人工智能、机器学习、强大的自动化，HappyFox聊天机器人确保了更高的商业价值。它可以与任何帮助台/票务系统一起工作，并为您的组织提供价值。
获得演示HappyFox聊天机器人，提升支持团队的表现。
