3种方式聊天可以帮助代理推动他们的生产力

Chatbots是客户支持自助渠道的一个很好的补充。虽然Chatbots主要用于最终用户来偏转支持问题,但它们也可以被视为支持代理工作负载的有价值的补充。Chatbot可以帮助代理商,加快客户服务并提高能力。

在HappyFox,我们的Chatbot解决方案可以嵌入到任何帮助台代理接口中以帮助代理商。Happyfox Chatbot.是票务系统的不可知论,可以转化代理生产率。无论您是在使用Zendesk,HappyFox Helpdesk还是任何其他帮助表户系统,高兴精力聊天都可以通过日常活动协助代理商。它也可以与外部系统进行交互,处理唯一的业务规则,通过降低代理完成步骤来导致节省时间。所以,你真的需要代理商协助机器人吗?让我们潜入。

聊天用标准操作程序协助代理(SOP)

支持代理商应该利用聊天禁令的3个原因

支持代理需要帮助解决复杂的客户查询,他们通过与其主管互动或参考内部文档来寻求答案。培训帮助他们到达。但是,由于以下原因,聊天更好地定位以推进代理生产率。

  1. 重复活动:每天,支持代理重复一系列活动..这些步骤在手动完成时可以累积消耗很多时间和精力。
  2. 独特的商业规则:在当今组织中复杂的业务流程普遍存在,遵循每次一次性的标准操作程序都具有挑战性。随着门票的数量增加,代理错误可以按比例增加。
  3. 多个系统:在综合生态系统中,今天的客户支持平台在CRM,电子商务,项目管理,身份管理等多个域中与应用程序交互。代理被迫在其他系统中手动执行行动。

3种方式机器人可以帮助代理商

Chatbots可以通过客户支持和呼叫中心代理商来利用。以下是您可以利用代理协助机器人的三种方式。

  1. 增加对标准操作程序(SOP)的遵守情况:代理商现在可以依靠Chatbots来指导他们通过需要执行的活动序列。由于门票流入您的OmniChannel系统,从服务请求到批准过程中,Chatbots可以与代理进行交互,检测票证的类型,并为后续分辨率自动执行所有所需操作。它也可以与您的知识库互动并建议文章。
  2. 触发任何帮助台中的操作:Chatbots可以帮助您自动执行由代理程序手动执行的活动。现在可以通过使用Chatbot来执行与数据输入,客户交互和后续行动相关的所有活动。它们充当虚拟机构,从而减少代理努力。您可以确保机器人帮助代理处理每种类型的客户查询。
  3. 通过Chatbot命令带来第三方工作流程:Chatbots具有与多个系统交互的独特功能。例如,涉及返回商品授权过程的代理可能需要导航到外部系统以确认订单和产品详细信息。Chatbots可以通过发送和接收与外部系统的信息来帮助您执行所有这些背景任务。

客户支持团队的主要优惠

通过成为代理商的可信赖虚拟助手,聊天升高了代理生产力并促进了效率。以下是您可以期望的主要优势。

  1. 提高药剂生产力:当聊天禁止流程中,现有和新代理商都更快地执行他们的行动。这降低了平均分辨率时间和平均处理时间。
  2. 减少成本:Chatbots可以保存到客户支持成本30%。在外部系统上工作所需的代理许可证也会减少。
  3. 客户满意度更高:由于聊天速度提高了代理有效性,它会导致更快的分辨率和增加客户体验。

结论

通过拥抱人工智能,自动化和集成,聊天已经开始占据人类代理努力的增加。通过对话AI,机器学习,鲁棒自动化,高兴杂志Chatbot确保了更高的业务价值。它可以使用任何帮助台/票务系统,并为您的组织提供价值。

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