你需要人工智能对话式售票系统的4个原因

在任何与技术打交道的工作场所,几乎没有什么比拥有一个运转良好的IT支持系统更重要的了。但是像知识库或谷歌驱动器这样的常规解决方案不起作用——没有人想去这些自助门户网站快速得到问题的答案。这就是为什么如今最流行的支持形式之一是通过Slack或Microsoft Teams等通信应用进行对话式票务。它们可以帮助你在不离开他们熟悉的应用的情况下找到正确的人。

什么是对话式票务系统?

从本质上讲,票务系统用于帮助筛选和解决公司内部或客户外部出现的票务请求和查询。对话式售票系统的不同之处在于它们对对话的依赖。它更个性化,更精简,如果有人工智能的帮助,也更快,24小时可用。它避免了延迟和脱节的沟通,使售票成为一个更简化的过程,很容易通过。

HappyFox面向现代IT团队的对话式票务工具-辅助AI就是干这个的。它减少了内部票务量,优化了代理的工作效率,节省了时间和精力,并将内部问题解决带到员工舒适使用的平台上。除了即时解决24×7问题外,它还能在AI无法解决问题时帮助创建票务。

为什么你需要一个人工智能对话式IT票务系统

用强大的工作流程自动化你的一天

利用人工智能(AI)和机器学习(ML)的力量,实时自动回答查询,将自助服务提升到一个全新的水平。您还可以使用自动化功能将消息转换为票据。For example, if Assist AI cannot answer a query, then it is automatically turned into a ticket through the addition of the ticket emoji and routed to appropriate agents.

提高响应时间和员工满意度

支持你的员工——Slack和微软团队。通过使用AI驱动的对话解决方案(如Assist AI),减少上下文切换的实例,专注于更快更好地解决问题,而不增加支持团队的规模。在这些平台上直接回答问题或买票有助于解决有关密码重置、wifi密码、软件密钥和其他重复问题。

授权任何团队管理他们自己的请求

通常,向IT支持团队提出的查询可以通过结构良好的自助服务门户轻松解决。然而,员工不希望通过搜索整个知识库来找到答案,最后通过Slack、Teams或电子邮件向支持团队询问他们的IT问题。使用辅助人工智能可以让你的支持团队专注于重要的任务,而不是通过人工智能引导的票偏转来解决IT管理的常见问题。

提高团队的工作效率

许多对话式票务系统提供报告和分析功能,通过跟踪FCR%(首次呼叫解决)、平均关闭时间和平均响应时间等kpi,将帮助您监控和优化IT支持团队的性能。这为您提供了一个做出数据驱动支持决策的途径。有了这些信息,IT支持团队就可以专注于寻找服务中的漏洞,并创建更好的解决工作流程和知识库文章。

简化IT票据管理,提高内部生产力

人工智能驱动的会话票务可以帮助您标准化IT流程、程序和问题解决方案。它不仅是一个很好的工具,为您的It支持团队启动智能票偏转,而且还鼓励您的团队使用自助服务,通常在他们喜欢的应用程序中,如Slack和Microsoft Teams使用的解决方案,如Assist AI。探索像Slack和Microsoft Teams这样的人工智能和通信应用程序在内部查询解决方案(如Assist AI by)中的作用安排一对一的会面与我们的产品专家。协助AI为企业客户提供免费套餐和付费套餐。

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