4个自助服务渠道,可以提高您的全部宣传策略

客户自助服务是一个系统,帮助用户访问信息并执行平凡的任务,而无需客户支持代表的帮助。您可能不会意识到它,但每次在您最喜欢的电子商务商店跟踪包裹时,更改密码或支付账单而无需拨打公司以获得帮助,您正在执行自助服务任务。随着Covid-19的出现,由于缺乏劳动力,对于许多企业来说,许多企业都会成为自助选择的必要性。自助服务通常通过支持中心或一个知识库软件

自助服务如何帮助您的Omnichannel战略?

随着Omnichannel方法,难以管理,统一和规模不同的支持渠道,如电子邮件,电话,在线聊天社交媒体等等,使他们提供24/7并实时为客户服务。

填补此差距的理想解决方案是通过创建知识存储库并捕获最佳实践和专有技术来将自助服务方法纳入您的Omnichannel客户服务策略。这就是为什么今天的企业选择一个帮助台软件平台通过自助服务通道连接常规支持触摸点之间的点。

这篇文章会谈各种自助服务选项,可以集成到您的全米米班轴支持策略中,以产生很大的结果。

1.知识库

最重要的自助服务渠道之一是知识库,您可以通过文章向您的客户提供有关您的产品和服务,易于遵循各种常见问题的手册。今天,客户聪明地足以处理简单的打嗝自己并获得即时帮助。通过常规反馈从客户提供完善的知识库,可以很长的路要偏转门票,因此您可以专注于更复杂的客户问题。拥有Omnichannel方法可以帮助您的服务代理商在各种渠道中关联客户构成的常见问题,并建立更好的知识库。

2. AI聊天

AI和机器学习技术已启用智能自助式功能,如聊天,会话IVR和虚拟代理商,与客户互动。ai聊天在24/7的情况下照顾您的客户。应用程序内聊天聊天可以搞定打招呼,建议在实时聊天中的新功能,或者当客户似乎卡住时触发有用的消息。这些是聊天设备可以帮助您提供主动omnichannel支持的许多方式。

Chatbots使用以下机制:

  1. 数据收集和分类- 要构建Chatbots,则需要数据。聊天需要训练。训练聊天的好来源是你的知识库和常见问题解答部分。
  2. 解析度- 如果有关查询的信息,可以通过机器人提供有关查询的信息,为客户提供解决方案,导致客户满意度
  3. 路由- 永远不要让客户受到缺乏对机器人无法处理的某些问题的互动感到沮丧。智能机器人将在合适的时间将问题路由,并为实时代理商进行完整的上下文。
  4. 回馈- 构建的聊天始终包含客户的反馈。没有连续反馈的自我服务没有良好的自我服务。

对于适合您的Omnichannel支持流程的聊天栏,您需要与其他人支持的渠道和路径问题有效地集成到具有所有上下文的代理,无论BOT置信度均低。

3.客户自助服务门户

客户门户是另一个重要但少讨论了自助渠道,让客户以一种非常有条理的方式登录并跟踪他们提出的投诉或问题。想象一下,客户通过电子邮件向您达到您的情况,或者启动聊天,以便询问他以前请求的进度。这失败了有效的Omnichannel支持的想法。客户门户是全米尼克尔自助益智的重要作品。

4.社区论坛

有时它是为了利用您的产品而对其业务用例更好的客户。它们在一段时间内成为产品专家,并建议产品的特点改进。这为我们提供了呼叫下一个自助服务频道的需求社区论坛。此频道使客户或您的代理商能够互动并回答其他客户发布的问题。社区论坛可以促进对企业的良好学习,并为他们提供关于如何改进产品的洞察,并解决一些常见问题。

详细了解各种自助服务渠道,您现在需要一个可以将所有这些的软件作为单一集成设置。HappyFox帮助桌让您可以使用知识库,客户门户,社区论坛,并在单个接口中与Chatbots集成。预约一个一对一的演示现在我们的产品专家。

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