客户服务和即时聊天支持在节日期间既是挑战,也是机遇。面临的挑战是保持你的即时聊天代理在书相同的三天虽然机会抓住更多的客户和击败竞争对手的支持当顾客非常需要它。
你是否从事电子商务或住在B2B世界,本指南将为您提供四个简单技巧提供优秀的聊天支持经验在节日期间。圣诞节是一个几个月,这个博客是时间提前为您提示为节日做准备。
小提示# 1:趋势
聊天体积或票体积比前一年可能是一个好的起点为假期计划。我们使用这个例子从HappyFox帮助台,这个热点图清晰地显示了从各种渠道分手的请求数量。
这个信息聊天体积可以有用的决定需要多少人员,而在一天的什么时间你希望客户量暴涨。
其次,你可以设置你的目标你从买家收到反馈的基础上在过去的假期。分析你的,也有失误,因此使你的客户支持和服务的最佳实践。
小贴士:你还可以检查你的营销和销售团队估计由于促销和提供聊天增加体积。
小提示# 2:聊天机器人为你的假期
人工智能聊天机器人是虚拟助手,可以集成到您的即时聊天应用程序和与你的网站访客聊天。
你的团队聊天机器人可以提供许多好处,尤其是在节日期间:
- 聊天机器人是可用的24/7。
- 聊天机器人可以节省员工痛苦的回答同样的问题。
- 一个好的FAQ机器人可以解决20%的查询,使整个客户支持过程迅速而有效。
小提示# 3:准备好工作流与即时聊天功能
黑色星期五,星期一,节日期间像圣诞节;一些日子的在线交通正处于历史新高。然而,代理还需要满足您的kpi,甚至超过他们。
为此,您需要确保您拥有所有自动化和工作流,帮助代理商提升代理人的目标更近一步。
你的团队划分为部门:给责任来处理销售、结算、物流查询不同的代理根据他们的专业知识。HappyFox聊天提供了pre-chat形式进入部门信息,确保您的查询定向到正确的代理。即使在高峰时段提供正确的支持。
使用手机应用程序:你的代理不会拴在办公桌上但他们仍然能够应对你的网站访客。
罐头的反应常见问题:创建自动回复。考虑你最常见的假期问题,航运倍左右或支付,和工艺一些详细的回复您可以很容易地共享。看起来微不足道,但每一次击键保存时间参加更多的顾客。
现场打印预览:阅读时你的客户仍然是输入消息。有效地捕获客户的意图和响应更快。
IP封锁:从垃圾邮件聊天高峰时段干扰会使代理失去他们的神经。禁止IP可以成为一个伟大的诉诸帮助代理商更好地参加买家而不是垃圾邮件发送者。
小提示# 4:欣赏假日聊天代理
体贴的你和你的员工越多,他们越会被鼓励去帮助你的客户。
所有支持代理很难在节日期间。他们在压力下工作,处理几十个聊天,并满足kpi,;他们仍然需要保持通信专业。高客户满意度的关键是一个快乐,激励团队。要做到这一点,你需要让他们和奖励他们的努力。
确保你创造适合员工的工作环境。comp-off给员工,给他们额外的奖金在假日工作,分配工作时间和块(以便代理可以享受与家人)的一部分可以确保员工的福祉。
最后一句话
使最具挑战性的季节最赚钱的季节为您的业务。我们希望你会发现这些建议有用当你提供出色的客户支持工作在节日和新的一年中享有无限的长。
