你可能一直在经营一家成功的公司，生活在这样一个泡沫中:你的公司所做的一切都纯粹以客户为中心，你的业务格局是建立在为客户提供最佳体验的基础上的。
这是叫醒您的电话。你落后了。客户服务的趋势瞬息万变，除非你跟上潮流，否则你可能会看到客户转向竞争对手，即使他们的产品不如你的好。
[推文“客户服务趋势正在迅速变化。看看//www.jamesmauri.com/5-changing-customer-service-trends-you-are-unaware-of”% 5 d
如果你想让你的客户记住你出色的客户服务，下面简要介绍一下你需要擅长什么。
1.声音仍然占主导地位，但已经勉强
交流的渠道已经开始发生很大的变化。digital在2013年的调查显示了客户如何使用各种渠道进行客户服务沟通。
这表明电话和电子邮件仍然是最受欢迎的沟通方式。但这只是解释了各种渠道的采用率。提供正确的客户满意度的渠道是完全不同的。
实时聊天似乎是客户觉得最能给他们带来满足感的交流媒介。实时聊天很方便，因为它提供了即时访问帮助。正如Forrester研究得出的结论，44%的在线消费者表示，在网上购物时能得到真人回答问题是网站能提供的最重要的功能之一。
“44%的在线消费者表示，在网上购物的过程中，有真人回答问题是网站可以提供的最重要的功能之一。“[/ pullquote]
客户知道他们正在与一个可以立即帮助他们的真人交谈，会感到很舒服。另一个关键结论是，如果不立即提供帮助，客户很有可能会在以后或无限期地放弃购买。
这就引出了我们在客户服务方面的第二个重要趋势。
2.顾客想要即时的满足
“这只是很短的一段时间，消费者真正能够利用它即时聊天看到它几乎与电话同等重要，这是令人兴奋和变革的。”- Lauren Freedman, e - tailed集团总裁
客户似乎更喜欢实时聊天的原因可以用技术术语来解释”预期技术行为与聚合信息．
这意味着客户不愿意等待人们通过电子邮件回复他们的答案，也不愿意等待他们的电话，直到支持代理为他们的问题收集必要的解决方案。他们希望问题能够迅速有效地解决。
这是一个图表，显示了基于各种渠道的等待时间和满意度，作为一个Boldchat的有效性报告
上述报告证明了人们需要答案，他们的满意度与等待时间有很大关系。
3.社交媒体——不见不散
这几乎不需要详细说明。这是一个普遍的真理，如果你的客户服务不懂社交媒体，你的企业只能引起80岁老人的共鸣。
71%通过社交媒体获得积极客户服务的消费者会推荐该品牌。
过去，公司之间互相挑战，看谁会参与进来，现在则是有多少每个人都在参与社交媒体。客户已经达到了期望通过社交媒体进行主动的对外交流的程度。
4.知识管理是关键
自给自足是当今的流行语。客户超过了一天的电子邮件等待时间，甚至十分钟的电话等待时间。客户服务正在被分散客户的服务本身。
用声音知识库和论坛例如，跨客户交互使客户能够互相帮助找到解决方案，或者允许他们自己使用交互式知识库系统来找到他们自己的问题的答案。
十二力现象
在…的帮助下Twelpforce百思买改变了客户看待技术支持的方式。通过回应超过28000个问题，并让2600名员工做出回应，他们创建了twelforce让客户满意、激励员工、创造公关的机器．
他们将知识管理、客户、员工以及社交媒体结合起来，带来了最强大的客户服务方法。
5.客户支持不再是一个成本中心，而是一个游戏规则改变者
客户服务需要24小时，无处不在，而且越来越及时，因此支持中心围绕每个渠道建立，可在所有移动设备上使用，并且非常容易访问。
随着通道数量的增加一个糟糕的客户服务举动在全世界引起了涟漪在美国，企业不再将技术支持视为成本中心，而是将其视为业务流程的关键差异化因素。
我们的目标是建立一个成功的客户服务企业，同时管理运营效率，从而超越糟糕的利润率，将支持转化为有效的销售机会。
请告诉我们，如果你有一些关键的客户服务趋势必须包括在这里，我们将非常乐意适应他们。客户服务愉快!
