在你的电子商务网站使用聊天机器人的5个原因

您的支持代理是否忙于处理普通的客户查询?你是否在寻找一种全天候帮助你的客户的方法?您是否希望在您的电子商务商店获得更高的客户数量或完成买家的购买?

如果你对这些问题的回答是“是”,那么是时候自动化与客户的对话了。进入聊天机器人。

一个聊天机器人是一款可以单手解决人类助理重复性任务的软件。今天的客户深深陷入了聊天文化。通过在您的站点上实现聊天机器人,您可以为您的客户和员工节省大量时间。同时,以相对较低的额外成本增加收入。

据高德纳公司称,人工智能聊天机器人将处理最多85%的客户服务互动在一年之内。随着新冠肺炎疫情的到来,零售商加入了在线零售的大潮,对聊天机器人的需求也以前所未有的速度增长。

一个好的电子商务聊天机器人必须具备以下目标:

  • 帮助获取客户
  • 处理事务
  • 提供客户支持

这篇文章探讨了聊天机器人帮助电子商务商店以最低成本实现上述目标的各种方法。

与多种平台集成

无论您的电子商务网站使用的是Shopify、prestshop还是Bigcommerce,聊天机器人都可以检索数据,为客户提供准确的信息。

客户不需要在热线上等待数小时来询问订单的状态。聊天机器人可以为他们提供即时答案并关闭会话。

聊天机器人还可以在你的企业CRM中创建潜在客户,并帮助这些潜在客户进一步进入销售渠道。

Facebook messenger每月大约有30万个活跃的聊天机器人。这表明企业正在通过社交媒体扩大触角。聊天机器人可以在各种商业工具和消息平台上快速、简单地构建,最流行的是Facebook Messenger和Slack。

事务援助

您的代理是否处理重复客户查询,如订单的发货状态、订单取消或与账单相关的查询?通过在您的站点上实现聊天机器人,您可以自动化所有这一切,使您的客户的购物体验变得轻而易举。

经过精心训练,电子商务机器人可以比人类代理更有效地执行任务。他们可以通过提供产品建议来主动帮助客户,并引导客户进行结账过程。

聊天机器人有助于提振销售

聊天机器人创造了用户的好奇心。有时候,用户可能很难浏览网站上的各种产品并找到合适的产品。在这种情况下,助手的帮助对您的客户非常有价值。基于几个问题或一个很好的测试,聊天机器人可以提供最适合自己口味的产品建议。

聊天机器人可以简化获取新客户的过程,也有助于留住客户。虽然其他营销模式似乎有些咄咄逼人,但聊天机器人可以是一个非常微妙、很好的地方,以追加销售或交叉销售各种产品。聊天机器人以相对较低的额外成本增加收入。

用于会话商务的自然语言处理驱动的聊天机器人

使用人工智能和机器学习的机器人经过训练,能够理解人类对话所包含的各种语义。这些机器人为客户提供了输入查询的选择,而不是在基于规则的机器人中导航。

聊天机器人中优秀的反馈机制确保了置信度的最大化,结果符合客户的期望。

提高客户接触

83%的网上购物者需要帮助才能完成订单。Shopify指出,75%的客户希望在5分钟内得到帮助。如果你不能让你的客户参与进来,你就会错过这场竞争。最好确保客户在最初的几分钟内找到他们的答案。聊天机器人会立即回应潜在买家的询问,从而大幅提高客户参与度。

结论

这些好处只是冰山一角。如果你想衡量机器人在你的商店中的真正好处,你应该尝试一下。聊天机器人会留下来,并且可以为您的业务用例轻松定制。

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