您的支持代理是否忙于处理普通的客户查询?你是否找到了一种全天候帮助客户的方法?您是否希望在您的电子商务商店中获得更高的客户数量或完成买家购买?
如果你对这些问题的回答是“是”，那么是时候自动化与客户的对话了。进入聊天机器人。
一个聊天机器人是一款可以单枪匹马解决人类助手重复性任务的软件。如今的消费者深深沉浸在聊天文化中。通过在您的网站上实现聊天机器人，您可以为客户和员工节省大量时间。同时，以相对较低的额外成本增加收入。
据高德纳(Gartner)称，人工智能聊天机器人将处理高达85%的客户服务互动一年内。随着新冠肺炎疫情的流行，零售商也加入了在线零售的大潮，对聊天机器人的需求前所未有地增长。
一个好的电商聊天机器人必须具备以下目标:
- 帮助获取客户
- 处理事务
- 提供客户支持
这篇文章探讨了聊天机器人可以帮助电子商务商店以最小的成本实现上述目标的各种方式。
多平台集成
无论您使用Shopify、Prestashop还是Bigcommerce作为电子商务网站，聊天机器人都可以检索数据，为客户提供精确的信息。
客户不需要在热线上等待几个小时来询问订单的状态。聊天机器人可以为他们提供即时答案并结束会话。
聊天机器人还可以在您的业务CRM中创建线索，并帮助将线索进一步向下移动销售漏斗。
Facebook messenger每个月大约有30万个活跃的聊天机器人。这表明，企业正在通过社交媒体扩大影响力。聊天机器人可以在各种商业工具和消息平台上快速简单地构建，最受欢迎的是Facebook Messenger和Slack。
事务援助
您的代理是否处理重复客户的查询，如订单的发货状态、订单取消或与账单相关的查询?通过在您的网站上实现聊天机器人，您可以自动化所有这些，使您的客户的购物体验变得轻松。
电子商务机器人经过精心训练后，可以比人类代理更有效地执行任务。他们可以主动地为客户提供产品建议，并在客户到结帐过程的过程中指导客户。
聊天机器人有助于促进销售
聊天机器人能激发用户的好奇心。有时用户可能很难在网站上浏览各种产品并找到合适的。在这种情况下，助理的帮助对客户来说是非常有价值的。基于几个问题或一个不错的测试，聊天机器人可以提供最适合他们口味的产品推荐。
聊天机器人可以简化获取新客户的过程，也有助于留住客户。虽然其他营销模式似乎很强势，但聊天机器人可以是一个非常微妙的地方，可以追加销售或交叉销售各种产品。聊天机器人以相对较低的额外成本增加收入。
基于自然语言处理的会话商务聊天机器人
使用人工智能和机器学习的机器人经过训练，可以理解人类对话所涉及的各种语义。这些机器人为客户提供了输入查询的选择，而不是通过基于规则的机器人导航。
聊天机器人中优秀的反馈机制确保了置信度得分最大化，并且结果符合客户的期望。
提高客户参与度
83%的在线购物者需要协助才能完成订单。Shopify指出，75%的客户希望在5分钟内得到帮助。如果你不能让你的客户参与进来，你就会错过这场比赛。最好能确保客户在最初的几分钟内就能找到他们想要的答案。聊天机器人会立即回应潜在买家的询问，从而大幅提高客户参与度。
结论
这些好处只是冰山一角。如果你想衡量机器人在你的商店中的真正好处，你应该尝试一下。聊天机器人将继续存在，并且可以轻松地为您的业务用例定制。
在HappyFox，我们帮助电子商务公司在客户获取方面取得了巨大的飞跃，在响应时间上得到了更好的改善，并节省了数小时的人工工作。如果本文启发您为您的电子商务网站构建聊天机器人，我们可以将您的想法转化为现实。订一个免费的演示与我们合作，我们的产品专家将与您取得联系!
