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在CRM上选择APPRDESK应用的5个理由

客户关系管理(CRM)是一个总括性术语,涵盖了在留住客户中发挥关键作用的所有业务功能。客户支持是其中一个相对来说更重要的功能。考虑到客户支持的重要性,您必须选择正确的工具来完成工作。

通用的CRM应用程序并不是解决所有客户支持需求的灵丹妙药。事实上,它很难与专用的帮助台应用程序的功能集和简单性相匹配。选择CRM应用程序而不是帮助台解决方案的决定纯粹是一个商业决策。为了帮助你做出明智的决定,在你打开钱包之前,我们有五个理由供你考虑。

没有任何装饰

微软Dynamics CRM

微软Dynamics CRM

CRM应用都是些花哨的东西。确实,他们通过将应用分解成不同的模块而让事情变得更简单,但仍然存在贯穿核心的功能蔓延。经常使用的功能和高级用户很少使用的功能总是混合在一起。CRM应用的架构更倾向于特性和稳定性,而不是简单和可用性。

Siebel CRM

Siebel CRM

快速浏览一下甲骨文的Siebel和微软的Dynamics CRM的屏幕截图。客户支持被降级到其他功能的海洋中的另一个标签或部分。现在,去HappyFox看看产品之旅页面,你会看到不同!

平坦的学习曲线

CRM应用程序可能已经找到了进入云计算的途径,但它们仍然不够简单,人们无法快速上手。所有模块都是相互关联的,如果不学习其他模块,就跳过其中一个模块的工作方式,通常是不可能的。为了提供更好的客户支持,您几乎不需要了解那些承诺增强您的销售渠道的模块。

从工作流到报告,CRM应用程序的每个方面都是复杂的,并且在构建时考虑到了企业和高级用户。最重要的是,它们并不简单。除非你的支持团队一直致力于交叉销售和向上销售,否则让他们经历一个艰难的学习过程是没有意义的。

可购性

无论是预先安装还是按月付费订阅,客户关系管理解决方案最终都会在你的口袋里烧个洞。即使是每个用户授权,你最终还是要为所有短期内不会使用的东西付费。随着业务的发展,通常会有一个严格的许可计划,而不是提供一系列的订阅计划来帮助你扩大规模。如果你幸运的话,我是说真的幸运的是,你可能会在AMC得到折扣!

快速的发布周期

迭代开发和定期发布更新不仅不适用于CRM,也不适用于企业应用。他们遵循“如果它没有坏,就不要修复它”的哲学,强调稳定性和长期发布。更新大多是次要的,主要集中在修复bug上。新特性通常被整合到主要的发布周期中,每隔几个月发布一次。

第三方集成

CRM供应商通常不会利用他们的API来提供流行的第三方应用程序的集成。充其量,你可能会发现Facebook和Twitter的整合。他们很有可能会把自己的代码切成小块,让CRM应用程序集成到Freshbooks或Basecamp中。但Web 2.0帮助台应用却不是这样。

所以,如果你打算使用CRM解决方案,希望他们的应用程序能够与流行的第三方应用程序对话,不要屏住呼吸!

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