客户关系管理(CRM)是一个总括性术语，涵盖了在留住客户方面发挥关键作用的所有业务功能。客户支持是其中一个相对来说比其他功能更有分量的功能。考虑到客户支持的重要性，您必须选择正确的工具来完成工作。
一个通用的CRM应用程序并不是解决所有客户支持需求的灵丹妙药。事实上，它很难与专门的帮助台应用程序的功能集和简单性相匹配。选择CRM应用程序而不是帮助台解决方案纯粹是一个商业决策。为了帮助你做出明智的决定，我们有五个理由让你在打开钱包之前考虑一下。
没有任何装饰
Microsoft Dynamics CRM
客户关系管理应用程序都是关于铃铛和口哨。的确，他们通过将应用程序分割成不同的模块使事情变得更简单，但仍然存在贯穿核心的功能蠕变。高级用户经常使用的功能和很少使用的功能总是混在一起。CRM应用程序的架构更倾向于特性和稳定性，而不是简单性和可用性。
Siebel CRM
让我们快速浏览一下甲骨文的Siebel和微软Dynamics CRM的截图。客户支持被降级为其他功能海洋中的另一个标签或部分。现在，去看看快乐狐狸吧产品之旅翻页，你会发现其中的差别!
平坦的学习曲线
客户关系管理应用程序可能已经找到了进入云计算的方法，但它们仍然不够简单，不能让人们快速上手。所有模块都是相互关联的，通常不可能跳过学习一个模块如何工作而不学习其他模块。为了提供更好的客户支持，您几乎不需要了解承诺增强销售渠道的模块。
从工作流程到报告，CRM应用程序的每个方面都很复杂，并且是为企业和高级用户构建的。底线是它们并不简单。除非你的支持团队一直从事交叉销售和追加销售，否则没有必要让他们经历艰苦的学习过程。
可购性
无论是现场安装还是按月付费，CRM解决方案最终都会在你的口袋里烧一个洞。即使使用按用户计算的许可证，您最终还是要为所有您短期内不会使用的东西付费。通常会有一个严格的许可计划，而不是提供一大堆订阅计划来帮助你扩大业务规模。我是说，如果你幸运的话真的幸运的是，你可能会得到AMC的折扣!
快速释放周期
迭代开发和定期发布更新不仅不适用于CRM，而且不适用于一般的企业应用程序。他们遵循“如果没有坏，就不要修复它”的哲学，强调稳定性和长期发布。更新大多是次要的，主要集中在修复错误上。新功能通常会被整合到主要的发布周期中，并且每隔几个月发布一次。
第三方集成
CRM供应商通常不会利用他们的API提供流行的第三方应用程序的集成。最好的情况下，你可能会发现Facebook和Twitter的整合。他们很有可能会把自己的代码切成碎片，让CRM应用程序与Freshbooks或Basecamp集成。这与Web 2.0帮助台应用程序不同。
所以，如果你打算使用CRM解决方案，期望他们的应用程序与流行的第三方应用程序对话，那就别抱太大希望了!
