你应该将在线聊天与BigCommerce整合的5个原因

BigCommerce是一个被企业广泛使用的顶级电子商务平台电子商务在网上开店销售他们的产品。然而,网上商店老板面临着一些共同的挑战:

如何降低购物车遗弃率?如何提供良好的客户体验?如何保证客户忠诚度和增加推荐?

一个一站式的解决方案,所有这些挑战是实时聊天。你的网站只是一个谷歌搜索,但实时聊天可以帮助你吸引访问者,并将他们转化为买家。友好的聊天框提供了来自真人的即时支持,这感觉更像一个实体店的体验,而不仅仅是一个电话号码或联系方式。

根据Forrester的研究在美国,与企业进行实时聊天的客户购买产品的可能性要高出2.8倍。这是一篇关于十大实时聊天软件这可以指导你为你的商店选择最好的实时聊天。

这篇文章讨论了……的五个好处集成实时聊天与您的BigCommerce商店。

1.背景信息

当您拥有与BigCommerce网站集成的实时聊天解决方案时,您的代理可以在聊天窗口中获得客户过去的订单和页面访问等幕后信息。

例如,当一位客户提出付款查询,并且您看到他们已经在购物车中放置了商品时,如果您帮助他们完成流程的最后步骤,您就知道他们可能会购买。

2.销售更多,流失更少。

人们喜欢“传统”商店的事情之一是店员。传统商店的优势在于能够在期望顾客购买之前回答基本问题。

拥有一个在线业务的实时聊天系统可以让你做到这一点:为潜在客户回答问题,将他们的访问转化为销售。让我们举个例子来更好地理解这一点:

[访问者点击聊天小部件]

参观者:运费是多少?

[您的代理可以看到网站访问者正在浏览的特定产品页面以及他们的地理位置。]

代理:在美国,运输是免费的。你在加州,对吧?当你通过结帐过程时,送货是免费的。

谢谢!回复访问者,并在接下来的几分钟内购买产品。

3.秒内回复

一项由有关调查发现,在所有的在线聊天用户中,79%的人表示他们喜欢在线聊天,因为他们的问题可以很快得到回答。更快的响应时间和实时支持是实时聊天的USP。

它有多快?实时聊天提供各种功能,如罐头的反应短码,转移聊天聊天机器人,透过集成等等。

4.客户满意度

对店主来说,最好的礼物就是看到满意的顾客。实时聊天帮助你得到评级在谈话结束后从客户那里收到的。您还可以在一段时间内分析评分,并改进您的客户支持。实时聊天打开了伟大的客户体验的大门,从而建立了客户忠诚度。

5.测量和改进

管理思想家彼得·德鲁克(Peter Drucker)经常被引用的一句话是:“你无法管理你无法衡量的东西。”通过实时聊天集成获得成功还需要监控客户数据。

一个月内有多少次聊天?谁是表现最好的支持人员?每个代理的平均响应时间是多少?

实时聊天帮助您回答所有这些查询报告和仪表板特性。

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