HappyFox博客

5种接近你的商业客户的零售方式

为了让他(她)在你的关系中感到快乐和满足,客户需要关心和关注。快乐的顾客是忠诚的顾客,这是零售商得分较高的地方,因为他们相对容易与消费者形成直接联系。最终价格的5%折扣!退回2个学校Offer!!一切都必须出售!!他们可以用无穷无尽的优惠来赢得消费者的青睐。

在商业场景中,事情并不是那么简单(这是多么不公平!),但我们不应该让这阻碍我们尝试采用我们的零售同胞所采用的成功方法。

你的名字是?

当我们成为“快乐狐狸的哈里”而不仅仅是“快乐狐狸”时,我们知道我们做的事情是正确的![/pullquote]在这个快节奏的世界里,人们很容易躲在科技的背后,因此,客服人员花额外的时间了解客户的名字和偏好,就赢得了一场胜利。

了解和你说话的人,称呼他(或她)的名字,最重要的是,像对待你最喜欢的阿姨一样对待他们,这些都有助于赢得他们的信任。美发师们对他们的顾客极好地运用了这一点——他们记住常客的名字,询问他们的家庭/宠物/兴趣,从而确保自己能得到更好的小费和忠实的顾客群。

个性化你的体验在培养与客户的良好关系方面有奇效,尤其是当这是双向的时候。当我们成为“快乐狐狸的哈利”而不仅仅是“快乐狐狸”或“快乐狐狸的家伙”时,我们知道我们做的事情是正确的!

获奖者是…

Slack的Offer

天赋和忠诚

Costa咖啡,星巴克,Nando 's ....餐馆在这方面做得很好。我说的是忠诚计划。给你的客户一张忠诚卡,让他们值得反复光顾(免费松饼!额外的边! !更大的鸡肉! !)看着脚步声越来越多。这对我们来说不那么简单直接,对吧?

不正确的。Dropbox通过提供存储空间来调整这种方法——给推荐人和裁判员提供5gb的免费存储空间。松弛,团队交流平台,为你和你引入的人提供100美元的积分。双赢!

就是这么简单!奖励你的客户,让他们知道你很感激他们选择你。如果你把它作为一个推荐活动,以确保他们的客户,你会得到更多的分数而且为你争取新客户!

惊喜!

一家颇受欢迎的珠宝店会为客户准备蛋糕,并为他们举办惊喜派对。太棒了!当你在新会员卡上填写生日和周年纪念时,你从来没有想过最后会有一个蛋糕,是吗?

每个人都喜欢惊喜,你的顾客也不例外。所以,让他们开心一天,为他们做一些出乎意料的事情。最好的方式是没有理由的。

英国社会研究公司英国国家向所有被选中参与运输调查的人派发邮票册,强调无论他们是否参与调查,这些邮票都归他们所有。伟大的战术还是一个绝妙的惊喜?你决定。

求,就得

UGC是无价的,因为它有助于与客户建立1-2-1的关系![/pullquote]我们中有多少人真的(并且真实地)填写了在每顿饭结束时,在我们去的每一家高级餐厅里,虔诚地发给我们的“你的体验如何”问卷?这是一个非常有价值的客户反馈工具,它有助于让我们最喜欢的饮食场所走上正轨。它之所以有效,是因为它让消费者掌握了主动权。

B2B公司也可以这样做——发送几封私人邮件,询问他们对最近收到的服务的反馈。询问他们是否对提供给他们的X服务感到满意,如果满意,他们喜欢什么,如果不满意,他们会有什么不同的做法。这用户生成内容(UGC)是无价的,因为你不仅可以从客户那里得到直接的反馈,还可以与他们建立一对一的关系。

就像宣传一样,糟糕的反馈也是好的反馈,因为它可以帮助你解决问题。

我能看到你的光环!

有多少人会把自己喜欢的产品推荐给朋友和家人?我对我相信的所有产品/品牌都这样做——如果我喜欢他们的服务/精神/道德,我会高兴地支持他们,并向所有人谈论他们。我是我最喜欢的商店、我的环保香皂品牌和我的健身教练的品牌传道者,任何一天,我都会在网络空间和实时时间里歌颂他们。

与你最忠实的消费者保持联系,了解你的优惠和促销活动的消息。让他们觉得自己是你产品家族的一员,他们会通过免费为你的产品做广告来回报你。

忠实的客户是最好的品牌传道者。杰基Huba的合著者创建客户传道者,强调这是最终的营销方法,建立一个坚实的客户基础,并创建有针对性的营销计划,包括我们最大的粉丝,也就是福音传道者,是培养忠诚支持者“军团”(她的话!)的最佳方式。

在零售行业中,我们可以采用哪些其他的忠诚度实践来适应我们的商业客户?请在下面的评论区分享你的想法!

Happyfox密切 Happyfox博客股票图片

Baidu