增加客户支持使用实时聊天的5种方法

所以你决定通过实时聊天来支持你的客户。这是一个伟大的举动。数据从CrazyEgg调查显示,如果一家公司提供实时聊天支持,38%的消费者更有可能购买该公司的产品。

你现在的目标是最大限度地利用你的投资,创造更好的用户体验,这样他们就能通过最佳的支持渠道——实时聊天联系到你。在我们找到改进实时聊天的方法之前,让我们先理解它的含义。

什么是实时聊天采纳?

采用实时聊天是指接受和广泛使用即时回答客户问题的实时聊天。采用实时聊天对支持代理和客户都是双赢的。每次改变都需要一些训练时间和学习曲线。实时聊天还需要一个精心设计的快速采用路径。

这篇文章讨论了五种简单的方法来帮助你的客户和聊天代理采用实时聊天:

在你的网站和产品中添加实时聊天

第一步是在你的网站上安装实时聊天工具。确保现场聊天的外观和感觉是定制的,看起来有吸引力,并匹配您的品牌颜色代码。

实时聊天工具可以定位在这样一种方式,它是突出的用户,同时不太干扰,而导航。右下角是品牌最常使用的位置,但这可能需要A/B测试来确定哪个位置最适合你的品牌。

如果你是一家产品公司,在你的web应用程序中展示实时聊天是一个很好的策略。这将有助于提高用户在探索应用时的信心,从而提高转化率。

与您最喜欢的商业应用程序集成

在竖井里服务客户不会给人留下好印象。他们必须从上次停止的地方重复他们的查询。集成不同的应用程序for Help desk、Social media、电子商务等提供了良好的客户体验,并为代理提供了上下文环境,几乎可以立即排除客户问题。

实时聊天整合对你的代理和客户都有好处,并将促进在线聊天的采用。

减少响应时间,增加实时聊天的兴趣

如果有一个参数可以满足客户的期望,那么响应时间就是其中之一。采用实时聊天的概率与响应时间的减少成正比。现场聊天已经一次又一次被证明比其他沟通渠道,如电子邮件支持,电话支持,和社会化媒体

利用实时聊天功能,如罐头的反应实时打字预览、短代码或命令、附件等可以启动与客户的聊天会话。

最重要的是,聊天机器人事实证明,它可以改变游戏规则,转移常见问题(FAQ),并帮助实时聊天代理处理复杂问题,从而缩短响应时间。自助服务是如今客户更喜欢的另一个蓬勃发展的渠道,聊天机器人可以使自助服务无缝且互动。

培训您的支持团队与客户建立融洽关系

在聊天时,您的代理需要100%地为您的客户提供服务。需要尽快解决客户问题的压力一直存在。

在HappyFox,我们看到客户对他们所得到的满意的客户服务表示感谢,并写了一封感谢信。这种客户忠诚度伴随着同理心和培训,以及为你的业务量身打造的支持过程。

您的客户服务团队肩负着许多责任。服务代理是您品牌和价值观的代言人。因此,请确保您对他们进行全面培训,并持续监控。服务越好,客户通过实时聊天的粘性就越好。

主动聊天和触发聊天

有可能你的网站访问者不会主动联系你,除非他们遇到一些屏蔽。与主动聊天,你的代理可以发送一个聊天请求到客户,通过预测他们的意图和惊喜,从而提高销售和客户满意度。

你的网站上巨大的访问量是进行对话和提高转化率的最佳机会,引发了聊天可以帮助您根据页面URL、花费的时间和其他参数自动向网站访问者发送消息。

最后一句话

随着新冠病毒-19的出现和在家工作的文化,现在需要采用实时聊天。实时聊天可以帮助您取代呼叫中心设置,并帮助您的代理在移动中工作。在HappyFox,我们建立了HappyFox实时聊天软件这是超级直观的,不需要训练时间就能开始。以下是一些可以遵循的简单步骤,从采用实时聊天到成功的旅程也不远了。

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