影响IT支持费用的6个因素(Happyfox 6种方式可以提供帮助)

无论公司的规模,一个成功的人都不能在没有高效和高效的IT支持部门。IT支持或IT服务在保持IT系统和软件上扮演一个不可或缺的作用。当涉及网络安全,数据管理和高度复杂的技术故障排除时,它们也是前线勇士。为您的技术基础设施进行预算可能很困难,所以在这篇博客中,我们将发现组织遭受的最常见的成本,以提供卓越的客户服务体验。

如果您有一个内部IT支持系统,本节将帮助您辨别可以提高IT支持的总体成本的贡献因素。

支持的员工人数

可以指数增加IT支持费用的最重要因素之一是您的IT部门支持的员工人数。作为一个小企业或更大,随着员工的增加,更多的是IT需要以及直接支持,如船上,托管,IT资产管理等需求。

额外的设置成本

如果您正在实施票务软件,以跟踪团队成员提出的所有问题,您可以获得您可能考虑的软件的成本,甚至可能是实施成本。然而,很多时候都有隐藏的成本 - 就像购买团队经常忘记考虑的培训费用。使用不同类型的系统基础架构 - 软件,硬件,网络安全,数据管理,数据存储,以及您将很快看到您的成本安装。

数据存储和安全性

随着对数据保护的需求不断增长,它支持旨在始终保护来自不需要的数据漏洞的敏感和个人数据。对此数据的连续和不间断保护均以价格出现。需要更安全地存储敏感数据,这意味着额外的防火墙,防病毒更新,访问管理,治理合规等的成本。与云服务器相比,基本上增加了成本的另一个因素是现场数据存储解决方案。

系统升级

升级IT基础架构,替换和重新部署IT软件和硬件是严重的承诺。那些具有额外的维护成本,并关闭系统意味着业务中断,由于缺乏业务连续性,增加成本。云和内部部署解决方案都允许在带宽增强和其他常规升级方面进行维护和升级。但是,通过内部部署系统,维护服务器硬件和软件,数据备份,存储,灾难恢复等,都成为业务的责任。

圆形支持

随着业务走向数字化,可以随时出现意外问题。伟大的客户体验需要不间断的客户服务。然而,24×7超过365天的支持是昂贵的事件。添加到其中,由于资源利用率不必要和浪费的资源利用率,从缺乏流程和员工到支持书桌的员工持续的成本增加了不必要的成本。

全职与兼职支持代理的数量

为了支持越来越多的业务或紧急季节,雇用许多员工可以增加总成本。培训,工资,招聘和税收所涉及的成本增加。当您提供24×7的客户服务时,具有全日制和兼职的代理商的用户数量越多,需要共享硬件和备份资源的资源。

SWIFT可扩展性

使用HappyFox产品的企业所有者和公司完全关注他们的业务。客户不再需要等待时间来制裁额外的许可证或改变其他IT部署的代理商和员工。我们的软件产品如HappyFox Helpdesk,Chatbot和Business Intelligence允许企业根据需要使用更高效的计算资源来扩展和下降,以满足不断变化的需求。

包容性设置成本

HappyFox提供其产品,包括自由换乘和实施成本。没有隐藏的IT服务定价,每个帮助台都配有一个免费的快乐兴大学的免费功能,提供清脆和简洁管理员和代理商的培训资源。具有不同的价格点和符合多个业务大小预算的经济高效的定价模型,可以利用HappyFox工具来简化所有IT管理流程。

数据存储和安全性

高兴的笑容致力于提供强大的安全性为其所有客户及其数据库的所有产品和服务提供的数据。通过安全性成为首要任务,高兴杂志是SoC(类型2),GDPR和CCPA兼容。这意味着您的所有数据都存储客户的批准并安全存储。HappyFox有明确的业务连续性和灾难恢复计划和程序,以确保业务从未遭受前所未有的事件。

无缝升级

所有HappyFox产品都是基于Web的。HappyFox软件托管在云上,无需安装任何内部部件。所有产品,从帮助台,聊天到商业智能工具,更新并维护在云上。没有更多的业务中断,需要手动更新软件。您的软件更新是自动,定期的,并且与托管软件无缝,允许IT团队专注于放大更大的火灾。

任何地方的有效反应!

高兴的产品旨在促进数字化和自助服务。无论是电子邮件标记功能,还是与Slack,HelpDesk,电子邮件等强的集成功能,客户可以在一点球寻求帮助。通过强大的知识库系统和直观的支持中心,访问您的频繁问题需要没有人为干预。这意味着可能在不破坏任何服务级别协议(SLA)的情况下进行远程支持。不更多跑到它支持台面想知道为什么你的笔记本电脑没有打开。

提供员工工作的支持

随着持续的大流行,合作团队参与的意义永远发生了变化。HappyFox Assist AI让您的内部员工在几分钟内从全球各地寻求帮助!允许它支持代理直接从Slack和Microsoft团队处理IT问题,AI Powered Assist AI允许快速解决重复短暂问题,用会话票务和审计跟踪支持。这意味着它支持不再被保留在您的工作场所。

结论

IT支持部门不仅在组织中发挥反应作用,而且在遏制任何潜在的IT问题方面也是积极主动的作用。有效可靠的IT支持部门对于在增长阶段的业务方面至关重要。但保护您的数据并寻求帮助不一定是昂贵的。如果您正在寻找优化IT支持流程的方法,今天联系到我们的专家团队之一!!

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