无论公司的规模大小，一个成功的公司都离不开一个高效和多产的IT支持部门。IT支持或IT服务在检查IT系统和软件方面起着不可或缺的作用。当涉及到网络安全、数据管理和高度复杂的技术故障排除时，他们也是第一线的战士。为您的技术基础设施预算可能很困难，因此在本博客中，我们将发现组织为其内部团队成员提供出色的客户服务体验而产生的最常见成本。
如果您有一个内部IT支持系统，本节将帮助您识别可能增加IT支持总体成本的因素。
需要支持的员工数量
可以成倍增加IT支持成本的最重要因素之一是IT部门支持的员工数量。无论是小型企业还是大型企业，随着员工数量的增加，it需求和对直接支持(如入职、离职、it资产管理等)的需求也会增加。
额外安装成本
如果您正在实现票务软件以跟踪团队成员提出的所有问题，那么您可能已经考虑了软件的成本，甚至可能是实现成本。然而，很多时候，还有一些隐性成本——比如采购团队经常忘记考虑的培训成本。将此成本与不同类型的系统基础设施(软件、硬件、网络安全、数据管理、数据存储)相乘，您很快就会看到成本不断增加。
数据存储与安全
随着数据保护需求的不断增长，IT支持旨在始终保护敏感数据和个人数据免受不必要的数据泄露。持续和不间断地保护这些数据是有代价的。敏感数据需要更安全地存储，这意味着防火墙、防病毒更新、访问管理、治理遵从性等方面的成本增加。与云服务器相比，另一个大幅增加成本的因素是现场数据存储解决方案。
系统升级
升级IT基础设施、替换和重新部署IT软件和硬件都是重要的承诺。这些会带来额外的维护成本，关闭系统意味着业务中断，并由于缺乏业务连续性而增加成本。云和内部部署解决方案都允许对带宽增强和其他定期升级进行维护和升级。但是对于内部部署系统，维护服务器硬件和软件、数据备份、存储、灾难恢复等都成为业务的责任。
24小时支持
随着企业向数字化迈进，意想不到的问题随时可能出现。良好的客户体验需要不间断的客户服务。然而，超过365天的24×7 IT支持是一件昂贵的事情。此外，由于缺乏流程和员工经常到支持台进行物理访问而产生的不必要的成本会由于不必要的和浪费的资源利用而增加。
全职与兼职支援代理人的数目
为了支持不断增长的业务或旺季，雇佣大量员工会增加总成本。涉及培训、工资、招聘和税收的成本加在一起。当您提供24×7客户服务时，拥有全职和兼职代理的用户数量越多，就越需要共享硬件和备份资源。
HappyFox如何帮助降低IT支持成本?
快速的可伸缩性
使用HappyFox产品的企业主和公司完全专注于发展他们的业务。客户不再需要等待数小时才能获得额外的许可或更改其代理和员工的其他IT部署。我们的软件产品，如HappyFox HelpDesk，聊天机器人和商业智能，允许企业根据需要扩大和缩小更有效的计算资源，以满足不断变化的需求。
包括安装成本
HappyFox提供的产品包括免费的入职和实施成本。没有隐藏的IT服务价格，每个帮助台都配有HappyFox University的免费功能，提供简洁明了的服务管理员和代理的培训资源．通过不同的价格点和符合多种业务规模预算的成本效益定价模型，可以利用HappyFox工具来简化所有IT管理流程。
数据存储与安全
HappyFox致力于提供强大的安全性所有客户及其存储在其所有产品和服务中的数据。由于安全是首要任务，HappyFox是SOC (Type 2)， GDPR和CCPA合规的。这意味着您的所有数据都经过客户的批准并安全存储。HappyFox有明确的业务连续性和灾难恢复计划和程序，以确保业务永远不会遭受前所未有的事件。
无缝升级
HappyFox的所有产品都是基于网络的。HappyFox软件托管在云端，不需要在本地安装任何东西。所有的产品，从帮助台，聊天机器人到商业智能工具，都在云上更新和维护。不再中断业务，无需手动更新软件。您的软件更新是自动的、定期的，并且与托管软件无缝连接，允许IT团队专注于扑灭更大的火灾。
来自任何地方的有效响应!
HappyFox产品旨在促进数字化和自助服务。无论是Helpdesk中的电子邮件标签功能，还是与Slack、Helpdesk、电子邮件等的强大集成，客户都可以一键寻求帮助。凭借强大的知识库系统和直观的支持中心，访问您经常遇到的问题无需人工干预。这意味着可以在不违反任何服务水平协议(SLA)的情况下提供远程支持。没有更多的跑到IT支持台想知道为什么你的笔记本电脑不开机。
在员工工作的地方提供支持
随着大流行的持续，协作团队参与的意义已经永远改变了。HappyFox Assist AI可以让您的内部员工在几分钟内从全球任何地方寻求帮助!允许IT支持代理直接从Slack和微软团队处理IT问题，人工智能辅助AI可以快速解决重复性的短暂问题，支持对话式票务和审计跟踪。这意味着IT支持不再局限于您的工作场所。
结论
IT支持部门不仅在组织中扮演被动的角色，而且在遏制任何潜在的IT问题方面扮演主动的角色。一个有效可靠的IT支持部门对于业务发展的各个阶段都至关重要。但是保护你的数据并寻求帮助并不需要花费很多钱。如果您正在寻找优化IT支持流程的方法，今天就联系我们的专家团队！
