你应该在Slack上自动化的6个常见问题

你会惊讶于IT和人力资源支持团队每周在回答Slack用户重复提出的问题上浪费了多少时间。现在想象一下,如果一个Slack聊天机器人只发送一条简单的Slack消息就能回答这个问题。

我们相信你一定很好奇你花了那么多时间和精力在知识库文章上,希望员工会选择自助服务。但是,浏览它们需要时间,并不能保证他们得到的回应是立即和准确的。我们所看到的对每个人都有利的是,Slack或其他消息平台上的聊天机器人使用人工智能生成的或模板式的答案自动回答常见问题。

HappyFox的辅助AISlack工作空间内的集成通过内置的人工智能和请求升级功能将自动化过程提升了一个档次。下面列出了一些最重要的问题,你可以很容易地在Slack上自动化这些问题,以改善你的内部问题解决工作流程。

在Slack上自动化的首要问题

1.“你能帮我重设密码吗?”

这当然是每个IT支持团队收到的最常见的请求之一。今天,我们被安全协议、2FA工具和定期建议的密码更改淹没了——这是有充分理由的。但这意味着员工一定会忘记密码,或者被锁在账户之外,并经常要求重置密码。在这种情况下,最好创建一个自动回复,通过简单的步骤帮助员工重置密码,而不需要任何支持团队的干预。与协助人工智能,您可以轻松解决其他IT需求,如修复VPN问题和硬件和软件请求。

2.“我无法访问[软件名称]。我该怎么办?”

无论职位是什么——从客户支持主管或销售代表到设计师——大多数员工都使用外部软件。对于IT团队来说,处理这些外部工具中的错误压力特别大,也特别耗时。关于短暂中断或错误的一系列问题和抱怨可能会对IT支持团队的正常功能造成严重破坏。自动回复这些问题,而不是依赖公共渠道或私人渠道上的公共消息(可能会错过其通知),或者单独响应每个查询,可以帮助您的IT团队节省时间和精力。

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3.“公司的休假政策是什么?”

人力资源团队的任何成员在任何工作场所遇到的最常见的问题之一是关于休假或休假政策。虽然这些信息通常可以在知识库中找到,但员工发现他们的疑问更容易在Slack渠道中直接得到解决。直接在Slack上自动化这些问题,或者使用优雅的人工智能主导的Slack集成,比如协助人工智能再加上表情符号的快速行动,就意味着人力资源团队可以避免重复的工作,把时间花在更重要的任务上,这有助于改善员工体验。

4.“我的通知期限是什么时候?”

与入职相比,离职并不是一个总是简单解释以方便员工导航的过程。这通常也是一个艰难的对话。因此,像“我的通知期限是什么时候?”以及“我在哪里上传我的移交文件?”,可以帮助你的员工和管理团队更顺利地完成离职过程,而不需要他们在特定的渠道上寻求帮助。

浏览知识库文章需要时间,并不能保证他们得到的响应是即时和准确的。这就是辅助AI的用武之地。

5.“我该如何申请一台新的笔记本电脑?”

对新设备或配件的请求和许可是很常见的情况,尤其是在员工人数较多的公司。虽然这个过程通常很简单,但在员工中并不广为人知,因为每个员工需要经历的次数相对较低。在Slack上自动回答这些问题将帮助你的IT和其他相关团队在需要帮助的后期进行干预。

6.“我的福利是什么?”

在招聘新员工时,这个问题出现了很多次。如今,当公司招募大量远程员工时,这种方式尤其受欢迎。面对铺天盖地的新信息,新员工一定会有很多疑问。在Slack上,可以通过配置你的知识库自动回答有关福利的常见问题,而不是通过直接消息来解决问题。

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辅助AI如何帮助您提高Slack上的内部查询分辨率

你的公司很有可能将Slack应用作为员工之间沟通和排除故障的主要手段。这意味着你可能在支持团队中使用循环系统来解决内部提出的问题,在专用渠道上筛选和解决支持问题,或者直接在Slack上自动化faq。虽然这些方法有效,但它们很难扩展,因为它们需要在不同的用例之间进行频繁且耗时的人工干预。使用AI和kb led解决方案协助人工智能使您可以在不增加人力的情况下加速解决问题。

辅助AI连接到您的知识库,它是可实时搜索的,并显示经过验证和最新的信息。问题可以立即按需解决,帮助您避免重复的罚单。自动处理常见问题,提高员工敬业度和团队成员的工作效率。现在就开始免费使用辅助AI,从Slack应用目录(在Microsoft Teams中也可用)。Assist AI定价计划可以让你免费使用该产品,还为企业客户提供高级计划。要了解更多关于HappyFox Assist AI如何帮助您简化内部问题解决,安排一次一对一的通话我们的产品专家。

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