电子商务聊天机器人的6个很好的例子

聊天机器人正在改变人们的购物方式。人们不再需要花汽油来寻找合适的衣服或寻找新鲜的水果和蔬菜,因为网上购物已经来拯救我们了。据Statista统计,2019年,估计有19.2亿人在网上购买商品或服务,全球电子零售支出超过3.53万亿美元。

随着人们对便利性的需求日益增长,事实证明,在销售过程的任何阶段,聊天机器人都是电子商务行业的福音。随着假期的到来,消费者的时间有限,可购买的礼物也很多。让我们深入研究一些成功公司使用聊天机器人来提高电子商务销售收入的聊天机器人的例子。

为什么聊天机器人?

全球企业都在利用消费者“立即购买”的心态来制定营销策略,并广泛采用聊天机器人技术来扩大收入渠道。聊天机器人是人工智能支持的对话软件程序,可以模拟与访问者的类似人类的互动。

聊天机器人既可以通过预设的响应模板来实现,引导用户通过按钮选择进行对话,也可以利用机器学习和自然语言处理(NLP)的力量在没有明确结构的情况下与用户进行交互。电子商务公司的聊天机器人通常在公司的登陆网站、现有的消息平台和消息应用程序(如Facebook messenger bots、Slack和WhatsApp)或Kik和Alexa等机器人平台上实现,通常旨在帮助解决以下用例:

  • 为新客户和买家提供产品推荐,完成买家采购
  • 向现有客户追加销售
  • 提高潜在客户的转化率
  • 提供客户支持,提高客户保留率
  • 聊天机器人的成功例子

电子商务行业中的聊天机器人

1.Michael Kors

Michael Kors在2018年专注于为全球受众开发和推出增强型聊天机器人。机器人不仅提供现有的优惠和产品推荐,还帮助用户进行正确的购买,并将他们重定向到他们的电子商务商店以完成购买。该机器人还配备了FAQ支持,并能够在需要时将用户交给人类客户服务代表。

2.Mac Miller商店

Mac Miller电子商务商店的Live Nation Bot为粉丝提供了一种无缝的方式,可以购买已故歌手的专辑、商品和音乐,包括t恤、运动衫和数字下载。由HappyFox驱动的聊天机器人被放置在在线商店旁边,将每个网页上的销售和服务结合在一起。

该聊天机器人可以帮助粉丝获得订单跟踪状态、数字订单、更改现有订单、请求新商品或提供反馈等方面的帮助,有助于模拟买家在零售店的购物体验。

3.SnapTravel

SnapTravel通过即时消息提供酒店优惠,利用人工智能帮助客户通过对话界面找到并预订酒店房间。SnapTravel不需要任何人下载它的应用程序就可以工作,它可以在SMS和Facebook Messenger等亲密平台上提供服务。

根据SnapTravel的常见问题解答,该机器人使用自然语言处理(NLP)和人工智能,为游客提供有竞争力的价格,并声称有自己的“秘密交易”。随着用户对他们的购物体验越来越不耐烦,有人报告说他们在15分钟内就完成了购物旅程!

3.1 - 800 -鲜花

1-800-Flowers是Facebook Messenger上最早的电子商务机器人之一。据报道,在推出两个月后,该公司70%的Facebook聊天机器人订单来自全新的客户,这些客户实际上比该公司的典型客户更年轻。

不再只是花店,自动化和创新使该公司转型为一家电子商务公司,88%的业务都在网上进行。购物者可以浏览一系列产品,并在不离开信使的情况下完成购买旅程。

4.H&M

通过机器人和代理24*7的服务,H&M聊天机器人旨在丰富每位游客的购买体验。这款购物助手机器人可以实时帮助时尚达人挑选合适的服装,并引导他们进入网上商店的购物车,直到结帐页面符合他们的购买意愿。

该公司还在其网站上实现了一个虚拟助手,可以帮助用户跟踪订单、查看库存、接受付款,甚至与现场代理交谈。

5.达美乐披萨

为了扩大其数字订餐服务,达美乐实施了Facebook聊天机器人,将简单的订餐体验带到15个平台,包括亚马逊Echo、福特Sync、三星电视、苹果手表,并通过表情符号。2019年达美乐披萨在全球范围内创造了36.2亿美元的收入,消费者可以在不离开Messenger的情况下从完整的菜单中点餐,通过出色的用户体验进一步促进了数字销售。

结论

机器人的流行可以解释为许多人更喜欢在信使平台上互动,而不是打电话。帮助公司不仅改变客户体验和内部客户服务流程,还帮助提高他们的底线,人工智能聊天机器人和自动化正在重新定义市场。如果你想看看HappyFox聊天机器人如何帮助零售商转变他们的电子商务业务,增加销售额,并将对话式商务提升到一个新的水平,连接今天和我们在一起!

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