6种方式聊天可以帮助您在大流行期间回应

我们生活在前所未有的时期。在大流行的最初阶段,大多数人认为我们所要做的一切都是亨克勒下来几个月,我们将回到一个Covid-19自由世界。

但它越来越明显,时间正在发生变化。并且任何企业茁壮成长的能力都是通过改变和适应这种新现实而不是坚持旧的方式来衡量。

在Happyfox,我们已经看到对Chatbots的需求明显增加。以下是我们在这些艰难时期中观察到聊天企业的某种方式。

在客户支持卷中处理飙升

许多企业,特别是零售业,都看到了支持量的突然飙升。这些请求中的大多数本质上是逻辑性的——询问可用性或服务或订单状态。几乎所有这些问题都有一个标准的、模板化的答案。此外,可以公平地假设,这一数量激增是季节性的。增加支持团队的规模来处理这些请求是没有意义的。聊天机器人擅长转移重复的问题,您的支持团队将乐于不再处理这些问题。

提供一致的消息传递

此时的大多数新的支持请求是信息请求。如果您早些时候依赖联络中心依靠电话支持,则您的支持团队可能已流离失所,无需从家中访问您的手机系统。对于许多企业,Live Chat已成为主要的支持渠道。在此时的船上代理和协调他们的回复可能是一个挑战,如果您的客户从代理商的冲突响应时,它并没有帮助。聊天是标准化您的回复的好方法。每次编写知识库文章一次并在客户请求信息时曲面。

让客户了解服务中断

服务中断已成为常态。每个人都习惯了取消航班和装运延误。虽然您几乎没有控制破坏,但您绝对可以控制您如何向客户传达这些中断。可以通过单个主管轻松更新Chatbot,您的所有客户都会立即访问此信息。及时向您的客户提供信息,让您的客户准备并减少大量沮丧的电话。

为您的支持团队提供呼吸

此时,世界各地的客户支持团队可能是最持久的人群。如果您有曼宁的实时聊天,则拥有聊天设备可以作为缓冲区而不是所有时间轰炸您的团队。一种处理第一个响应和24x7可用性的自动聊天禁止可以允许您的支持团队抓住呼吸,而不是通过持续焦虑骑行。

提供零触摸工作流以处理事务

除了简单地提供信息外,您还可以进一步逐步并自动化某些重复的事务流程。它是重新安排订单或处理退款,可以建立与您现有的API和工作流程建立聊天行。自动化其中一些流程可能导致数百小时的手动努力。

为您的客户减少等待时间和焦虑

如果您依赖于人类支持团队处理所有收入的支持卷,则您的代理将不堪重负。这导致等待时间增加,这反过来又增加了客户的焦虑。在24x7上聊天可以帮助缓解焦虑,因为更新的信息始终始终可访问,而无需根据人类代理的可用性。

这些方法是聊天波特可以帮助您在这些挑战时间内的业务潮流的方式。HappyFox Chatbots是您个人用例的定制,并与实时聊天和服务台集成。如果你想谈论你的用例,请看看聊天人们如何帮助上升支持游戏,随意预订演示

Happyfox关闭 Happyfox博客股票图片