6大流行期间聊天机器人可以帮助你应对的方法

我们生活在前所未有的时代。在初始阶段的流行大多数人认为所有我们要做的就是躲在几个月后,我们将返回到COVID-19自由世界。

但越来越清楚的是,时代在变化。和任何业务蓬勃发展的能力是衡量他们有能力改变和适应这一新的现实,而不是坚持旧的方式。

在HappyFox,我们看到了一个聊天机器人的需求明显增加。这里有一些方法我们发现聊天机器人帮助企业在这些困难时期。

处理客户支持的体积

很多企业,特别是在零售业,看到突然激增的支持。大多数这些请求在本质上是物流,询问关于可用性或服务或他们的订单的状态。几乎所有的这些问题都有一个标准,模板化的答案。此外,它是公平的假设这个峰值是季节性的。是没有意义的,增加的大小支持团队来处理这些请求。聊天机器人是伟大的在偏转重复的问题和你的支持团队将很高兴不再处理它们。

提供一致的信息

大多数新请求是信息请求的支持。如果你早些时候依靠电话呼叫中心的支持,你的支持团队可能有流离失所没有访问你的手机系统。对于很多企业而言,即时聊天已经成为支持的主要通道。新员工培训代理和协调他们的回答可以是一个挑战,这个时候它不帮助如果你的客户从你的代理冲突的反应。聊天机器人是一个伟大的方式来规范你的反应。写一个知识库文章一旦和表面它随时一个客户请求的信息。

让客户了解服务中断

服务中断已成为常态。每个人都习惯于和装运延误取消航班。当你没有控制中断,你绝对可以控制这些中断你的客户沟通。聊天机器人可以很容易由一个主管更新,和所有您的客户将立即获得该信息。客户获取信息,及时让客户做好准备,减少很多沮丧的电话。

给你的支持团队口气

世界各地的客户支持团队可能是最劳累的一群人。如果你有代理曼宁你即时聊天,聊天机器人可以作为缓冲你的团队而不是请求的狂轰滥炸。自动聊天机器人照顾的第一反应和24 x7可用性可以让你的支持团队抓住呼吸而不是骑着持续的焦虑。

提供zero-touch工作流处理事务

除了简单地提供信息,你可以更进一步,某些重复的事务性工作流程自动化。重新安排订单或处理退款,聊天机器人可以与您现有的api和工作流。自动化的流程可能导致储蓄数百小时的手工工作。

为客户减少等待时间和焦虑

如果你依赖于人类的支持团队来处理你所有的传入的支持,这是不可避免的,你的代理将会不知所措。这导致等待时间增加,反过来,会增加客户的焦虑。在24 x7聊天机器人可以帮助缓解焦虑,因为更新的信息仍然可以在任何时候不取决于人类代理的可用性。

这些都是一些聊天机器人可以帮助你的生意的方式度过这些艰难时期。HappyFox聊天机器人是你个人自定义构建用例,并集成了即时聊天和帮助台。如果你想谈论你的用例,看看聊天机器人可以帮助提高你的支持游戏,感到自由订一个演示

Happyfox密切 Happyfox博客股票图片

Baidu