聊天机器人如何彻底改变客户体验

如果你在做生意，你知道你的主要商品不是你的产品或服务，而是你的注意力——特别是你的客户和潜在客户的注意力。通常来说，注意力是来之不易的。但像聊天机器人这样的技术为我们提供了一种截然不同的方式来积极地吸引、吸引和俘获客户。

聊天机器人本质上是模拟人类与客户对话的虚拟助手。这与与人类对话是一样的，而且在许多方面比与人类对话要好得多。如今，客户需要快速、无缝的解决方案，而消息平台和电子商务网站上的聊天机器人旨在通过人工智能、自然语言处理(NLP)和机器学习功能实现这一目标。他们还可以深入挖掘知识库，为简单的问题提供快速答案。

聊天机器人如何彻底改变客户体验

与客户建立关系的最好方法是通过对话。对于人工代理来说，立即与每个客户或潜在客户进行对话当然是不可能的。这就是具有自动化功能的聊天机器人的用武之地。聊天机器人通过实时服务等，在优化客户参与度和产生潜在客户方面发挥着重要作用。

以下是聊天机器人的一些好处，可以帮助我们改善客户互动并转化潜在客户。

1.聊天机器人提供24×7协助

73%的客户比如说，公司为他们提供优质服务所能做的最重要的事情就是珍惜他们的时间。期望客户支持人员24×7是不可行的。人类特工需要休息，但聊天机器人不需要。客户可以在一天中的任何时间通过24×7响应系统得到快速回复。这些即时交易极大地改善了客户体验。当聊天机器人无法回答复杂的问题时，它们会将问题转移到代理上，这比让客户回答问题要好得多。

2.聊天机器人确保个性化体验

传统上，客户支持人员没有时间准备客户的问题，也没有时间在电话或实时聊天期间收集背景信息。聊天机器人可以让这在任何用例中变得更简单。我们现在可以访问交互历史，并收集有关客户偏好的数据，以构建定制的体验。根据从客户数据中提取的用户行为模式，提供个性化的产品推荐、响应和解决方案，是为客户提供更好体验的可靠方法。

3.聊天机器人提供一致的服务

您的业务很可能在全渠道生态系统中运行。如果客户在不同的场合和不同的平台上与不同的代理交谈，则无法保证保持语音语调和上下文。我们可以设计聊天机器人来保持一致的声音、语调和语言。机器人的准确性是一个额外的水平。当AI控制时，对话听起来总是像来自一个统一的来源，不会给错误留下太多余地。机器人不会意外错过对话或分享输入错误的信息，从而有助于更好和统一的客户体验。

虽然聊天机器人是人为的解决方案，但它们对客户满意度的影响是非常真实的。

4.聊天机器人有助于降低压力和焦虑

虽然人工智能驱动的支持需要模拟人类的语调，但其首要目标应该是满足客户的需求。你的支持团队有时可能会在被要求执行重复的任务时失去冷静，但机器人不会这样做。你的聊天机器人可以通过回答这些常见问题来自动完成这些乏味的任务。顾客可以要求十几次更改密码的程序，聊天机器人每次都会亲切地回应。通过使用机器人，可以很容易地从客户体验中消除人类缺乏无尽耐心的失败。

此外，聊天机器人的即时响应和更快的解决方案减轻了一些客户在接近支持人员时可能遇到的不适体验。通过向客户服务平台添加聊天机器人，可以消除通常由焦虑驱动的向某人寻求帮助的过程。

此外，使用聊天机器人可以让客户支持人员有更多时间处理紧急事务。这不仅减少了工作量，有助于更好的用户体验，而且还提高了代理的效率和生产力水平。

5.聊天机器人解决IVR问题

客户对客户服务的长期抱怨是使用交互式语音应答(IVR)系统。消息应用程序或电子商务服务上的聊天机器人可以提供一个更无压力的环境，而不是具有更高分辨率时间的过度结构化布局的IVR系统。在这里，客户会觉得他们被倾听和理解了，因为聊天机器人能够根据以前的情况回答问题。

6.聊天机器人可以解读数字肢体语言

在虚拟操作时，客户支持代表无法观察到客户的肢体语言和反应。然而，如果你使用聊天机器人，你就可以。如果客户一直在页面之间跳跃，疯狂地在屏幕上点击，还没有寻求帮助，人工智能聊天机器人可以直接介入。通过这种方式，聊天机器人可以根据客户的反馈采取行动，并主动解决客户的问题。

结论

虽然聊天机器人是人为的解决方案，但它们对客户满意度的影响是非常真实的。除了上面提到的使用聊天机器人的所有好处之外，它们还可以为企业和用户节省成本。使用机器人可以显著降低运营成本、人力和时间。这样，您的企业可以获得新客户，同时也专注于保留现有客户。预订演示与我们的聊天机器人专家一起了解更多关于聊天机器人如何简化和提升您的产品或服务的客户体验。