构建聊天机器人的7个注意事项

如果您正在阅读此博客,您可能正计划为您的业务构建第一个聊天机器人。您已经设想了整个过程,离实现它还有几步之遥。然而,聊天机器人可能并不总是一下子就能获得巨大成功。在此过程中,您可能会遇到挑战并犯下一些常见错误。

这就是为什么我们在构建或改进您的聊天机器人时,会编译一些注意事项。

1.明确定义聊天机器人的目标

想象一下一路骑车到一个错误的目的地。这将是浪费时间和精力。构建聊天机器人也是如此。如果您对问题陈述/用例不清楚,您可能会迷路,最终得到一个花哨但不切实际的聊天机器人。

适合您业务的bot位于您目标的交叉点(客户支持、潜在客户开发、推荐),正确的技术(基于规则、人工智能聊天机器人或混合),以及构建它的渠道(slack、Facebook messenger、社交媒体、网站、手机)。

如何确定你的目标?

列出你想用聊天机器人解决的问题,然后将其归结为能解决你问题的聊天机器人类型。我们列出了一些公司常见的bot目标。

不要做什么:

  1. 专注于“你想要什么”而不是“你需要什么”。
  2. 追求完美主义,花太多时间去生活。
  3. 错误地假设机器人的最终用户是谁,并设计一种他们不会欣赏的体验。

2.收集用于构建聊天机器人的数据

这是一个非常关键的步骤,在实现聊天机器人时经常被忽略。为了让您的聊天机器人与客户有效沟通,它需要将某些信息输入到聊天机器人中,以了解查询的意图并提供答案。有了大量的数据,您可以设计聊天机器人的流程,并有效地发展分支机构,以建立聊天机器人脚本.

数据收集的类型取决于聊天机器人的类型。例如,支持机器人可以从您的知识库或支持中心获取问题,而潜在客户机器人可以从网站页面获取问题。

不要做什么:

  1. 开始使用随机输入构建聊天机器人。
  2. 未对内部可用数据进行适当评估的采购数据。
  3. 按原样使用常见问题解答,不清理数据。
  4. 使用较少的数据构建机器学习(ML)引擎会导致不准确的结果。

3.选择正确的聊天机器人解决方案

你已经列出了你的目标,并且对什么样的机器人适合你的业务有了一个合理的想法。现在,是时候选择聊天机器人平台,将您的想法转化为现实。

你可以和我一起去构建或购买自己的聊天机器人. 两者各有利弊。无论您选择什么,您都需要进行测试运行和演示,以筛选出构建或购买聊天机器人的最佳平台。

记住,选择聊天机器人解决方案而功能性只是一个开始。一旦您的聊天机器人准备好使用,您就需要有一个机制来跟踪性能,并针对不同的场景不断培训聊天机器人。确保您的聊天机器人平台满足这些要求。

不要做什么:

  1. 选择一个随机聊天机器人。
  2. 选择难以定制的僵化平台。
  3. 自动化是为了自动化,而不是因为你真的需要它。

4.为您的聊天机器人提供个性

俗话说:“第一印象是最好的印象。”聊天机器人人格创建聊天机器人的第一印象,并且您希望确保它得到处理。聊天机器人的简单名称和外观可以向客户传达关于您的品牌形象和产品的深刻含义。然而,这仅仅是开始。就从设计聊天机器人,命名你的聊天机器人编写聊天机器人脚本,您需要在与客户的互动过程中抓住每一个环节,打造卓越的聊天机器人个性。

例如,适用于电子商务机器人的音调和消息传递对于fintech初创公司就不起作用。一个健康机器人有一个苍白的棒状图形标志,这就违背了聊天机器人在脸上的作用。在构建聊天机器人时,这些简单但关键的细节非常重要。

不要做什么:

  1. 通过复制粘贴响应或提供严格的固定响应来机械化机器人。
  2. 在对话用户界面上妥协。
  3. 缺乏人情味和触觉。
  4. 使它太正式和无聊。

5.保持简单和用户友好

无论你的行业是什么,无论你的机器人在技术上多么复杂,都要确保它易于使用。把复杂的术语分解成容易理解的句子。从用户那里获得适当数量的输入,并提供清晰的答案。使用表情符号和GIF可以改善用户体验。

聊天机器人的目标应该是以尽可能少的步骤为客户提供解决方案,即使它需要从实现端付出额外的努力。

例如,让我们以chatbot必须与另一个服务集成以提供特定细节的场景为例。

如屏幕截图所示,Bot#1在聊天界面中向客户提供订单详细信息,而使用Bot#2,客户将不得不切换到其电子邮件以检查订单状态,从而导致客户体验不佳。

不要做什么:

  1. 不包括常见问题。
  2. 创建聊天机器人用户必须回答4个以上问题才能获得第一个答案的对话。
  3. 使聊天机器人对话过长。
  4. 添加更少的图像和更多的文本。

6.处理回退方案

聊天机器人永远不可能绝对完美。即使是像微软和Facebook这样的大玩家也无法阻止他们的聊天机器人失败。您的聊天机器人可能会遇到新的情况,因为它会遇到不同的问题,并且可能不知道正确的答案。这并没有什么害处,但它需要有一个机制来优雅地接受并采取一些能够让用户满意的行动。一些回退或抓住所有可能性:

  1. 将聊天机器人指向人类代理。
  2. 提供回滚到上一步以选择其他选项。
  3. 在文本框中以客户的话收集查询,以训练聊天机器人。
  4. 可以选择在任何给定时间结束聊天。
  5. 如果聊天机器人无法理解查询,请使用“您的意思是:”[列出选项],确认这是否是客户想要的。

不要做什么:

  1. 太咄咄逼人了。
  2. 让用户自己想出一种摆脱对话的方法。
  3. 没有追踪松散末端的机制。

7.提高聊天机器人的智能性

构建聊天机器人并期望它从第一天起就能理解人类语言是不现实的。就像人类在实践中学习一样,聊天机器人也需要经过训练才能变得聪明。

那么你如何训练你的聊天机器人呢?

培训包括创建意图并用表达填充它们。假设客户打算“预订航班”,他可以通过多种方式向聊天机器人询问。“我需要检查航班的可用性”或“如何预订从X到Y票价最低的航班”。您的聊天机器人需要理解这些表达式,将它们与它所知道的匹配起来,并给出准确或最接近的答案。意图匹配背后的底层算法是自然语言处理(NLP),在NLP中,机器人被训练来理解人类语言。

无论您选择基于规则的机器人还是人工智能(AI)驱动的机器人,您都需要对其进行意向培训,最好的方法是不断查看聊天对话并更新数据库。

不要做什么:

  1. 将句子中的每个单词标记为关键字或实体。
  2. 用技术人员而不是领域专家培训您的机器人。
  3. 对输入数据库的意图几乎没有变化。

智能聊天机器人是未来的发展方向

在构建聊天机器人的过程中,如果没有正确的方法,您可能会在计划、培训和实施等不同阶段陷入困境。HappyFox拥有为企业构建企业级机器人的第一手经验,我们提出了这些重要的注意事项,可以帮助您加快聊天机器人的构建并避免常见错误。检查HappyFox聊天机器人为了灵感!

有了这些提示,我们确信您将为您的业务构建一个一流的机器人。你也可以打电话给我们打个电话演示如果你想让我们在这段旅程中帮助你。快乐大厦!

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