客户关系管理虽然非常有成就感，但不适合胆小的人。客户服务经理在客户服务代表的帮助下，通过优质的客户服务，与新老客户建立和培养有利可图的关系。他们领导服务团队成员，把客户放在第一位，提供卓越的客户服务。
作为客户成功的倡导者，他们对客户和业务需求都有深刻的理解，满足双方的需求。虽然客户关系管理中的角色和职位可能有所不同，但我们列出了一个领导者成功领导员工必须具备的一些最佳品质和技能。
顶级客户服务经理技能
1.团队建设
经理不是比他的下属做得更好的人;他是一个能让他的人比他做得更好的人。
——弗雷德里克·w·史密斯
客户服务经理的主要目标是创建一个由个人组成的团队，致力于为客户问题提供卓越的服务。首先要招对人。经理负责监督招聘过程和新服务员工的成功培训。经理了解他们的优点和缺点，并不断努力消除可能降低客户服务质量的障碍。
2.以身作则
优秀的管理者以身作则。无论是亲自动手，还是保持高昂的组织精神，客户服务经理都必须树立一个好榜样。
作为呼叫中心团队的向导，经理定期亲自与每个团队成员一起工作，授权他们，并在与客户的棘手情况下指导他们。经理必须为支持团队的每个成员建立一个绩效目标框架，并定期对他们的激励和评估进行评估。
成功的团队是由充满激情的个人组成的，他们高度投入工作，并具有良好的时间管理技能。客户服务团队负责人的职责是制定完善的奖励和认可计划来促进客户服务，这样客户服务就不会受到阻碍，员工总是被驱使着表现得更好。
3.客户参与创新
特别是在这个数字时代，理想的客户支持实践不仅限于提供良好的客户服务，而且还能见证持续改进。关键是要创新，通过牢记客户来改善支持基础设施。
客户服务经理的角色是为员工和客户提供丰富的体验。实现无缝的全渠道客户体验和数字化参与可以提高客户忠诚度，经理必须适应保持相关性和盈利。随着客户服务自动化的开始——比如帮助台，聊天机器人等，经理和服务代表现在可以真正花时间和精力取悦客户。
4.策略、计划和文档
客户服务经理高度参与领导计划和建立以客户为中心的战略。合作的目标是拥有更满意的客户和忠诚的基础，并拥有更多敬业的员工。在解决问题的同时，经理应该不断努力发现任何未满足的需求。
其中一个重要的部分是鼓励团队对所有的票、与客户的讨论、关键问题保持全面而准确的记录。这不仅能让所有党员负起责任，而且有助于举报。毕竟，你无法衡量你不追踪的东西。
5.数据驱动的
一个好的经理应该能够创建可衡量的目标，并为关键的利益相关者提供数据驱动的见解。做出数据驱动的决策有助于消除障碍，从而减少在支持过程中投入的成本。
作为新时代的经理，他们必须精通技术，必须利用自助服务的力量分析工具．作为客户服务经理，有必要跟踪重要的指标和kpi，如CSAT分数、首次响应时间、违反sla等。除此之外，团队成员必须有竞争性的目标，这样他们就有一种追逐数字的欲望，并实现总体生产力的硬性目标。
6.客户宣传
任何企业都不能过分重视顾客。归根结底，顶级公司之所以能保持成功，是因为他们把客户的需求放在首位。客户倡导是关于建立互利的关系，以提高公司价值和收入，同时为客户提供最好的体验。
作为一名熟练的经理，当务之急是分析客户面临的复杂问题，排除故障，并提供解决方案，或者在出现延迟的情况下，提供正确的时间表。目标还包括识别经常发生的客户投诉，并向正确的产品团队提供广泛的反馈。
7.情商
情商不仅是识别和管理自己情绪的能力，也是识别和管理他人情绪的能力。在客户服务中，这意味着要了解你自己和你的客户，在困难的情况下适当地处理他们的问题。
高情商的客户服务专业人员能够在互动中感知他人的感受，并恭敬地传达他们的不满被倾听。经理只有在完善自己和团队的技能，以了解客户问题的背景，并建立框架和流程，以帮助控制升级时，才有能力管理客户服务团队。
结论
作为客户服务部门的领导，他们是自我激励的专业人士，具有模范的客户服务技能和领导技能，不仅积极主动地关注客户需求，而且通过强大的解决问题的能力，客户服务管理和公司政策的设计，制定并超越公司的服务标准，提供绝对最好的客户满意度。
