客户支持团队的票务系统

那么,您正在考虑为您的公司提供一个票务系统。你已经做了分析,但你还是有问题。哪个是市场上最好的票务系统?我们在这个博客中帮助你找到这些问题的答案。


开始与HappyFox -最好的帮助台票务系统


为您的客户支持团队提供最佳票务系统

1.HappyFox

2.Kayako

3.Zendesk

4.oSTicket

5.Spiceworks

6.太阳风服务台

7.HubSpot的

1.HappyFox

HappyFox帮助台拥有轻松票务管理的所有必要成分。这是一个强大的全渠道票务系统,所以你可以收集和管理门票,不管他们的来源。诸如自动分配、服务水平协议(sla)、罐装响应、业务规则和工作时间表等有用功能有助于为客户提供一流的客户服务。票可以用三种独特的视图唯一地表示——卡片、紧凑视图和看板视图。看板视图使支持经理能够关注代理的当前票据工作负载。HappyFox还提供了一个强大的知识库/支持中心解决方案,可以使用无代码构建器轻松定制。

集成

HappyFox集成了超过50个流行的SaaS应用程序,涵盖了从CRM到项目管理的各种行业。HappyFox还与它的姐妹产品紧密结合HappyFox聊天HappyFox工作流,HappyFox BI为了增加价值。

定价

HappyFox提供了两套不同的定价方案。有基于代理的定价计划,每个代理每月起价29美元,也有无限代理定价计划,你可以根据你的票务系统的门票数量来计费。无限代理计划是最适合的,如果你想让你的整个团队进入你的票务系统,花费很少。HappyFox提供所有定价级别的免费试用。

2.Kayako

Kayako是一个服务台票务系统,可作为内部部署和云版本使用。它提供了基本的客户支持功能,如票务、实时聊天和自助服务。Kayako还专门从事社交客户服务,将来自社交媒体的请求优雅地转化为可操作的票据。所有对话和所有客户信息的单一视图意味着您可以使用Kayako提供个性化的客户服务。

集成

Kayako与Salesforce以及Facebook和Twitter等社交媒体渠道进行了原生集成。Kayako建议使用Zapier将其与数百个流行的SaaS应用程序集成。高级用户也可以使用Webhooks和API支持。

定价

Kayako的起价为每个代理每月15美元。没有免费版本,但每个定价层都有免费试用版。

3.Zendesk

Zendesk Support是一个知名且广泛使用的票务系统,它聚合了来自多个支持渠道的票务。Zendesk提供了先进的报告功能,可以帮助您就如何解决影响服务运营的支持瓶颈做出明智的决策。Zendesk还拥有强大的自动化套件,包括基于时间和基于条件的触发器。Zendesk确实提供了一个名为“Zendesk指南”的知识库,但它有自己的一套定价,需要单独购买才能使用。

集成

Zendesk已经与流行的SaaS工具(从crm到电子商务提供商)进行了数百个预先构建的集成。为了在Zendesk支持下执行高级自动化,Zendesk无缝集成了工作流自动化、实时聊天和聊天机器人等工具HappyFox工作流HappyFox聊天,HappyFox聊天机器人.Zendesk还有一系列本地应用程序,旨在提高工作效率,同时提供客户支持。

定价

Zendesk的定价为每位代理每月5美元起。没有免费版本。Zendesk提供免费试用他们的工具。入门级Zendesk定价计划最适合早期创业公司,因为只有有限的功能可用。CSAT调查、仪表板和报告、多语言内容等基本服务只能从他们的专业计划中获得,每个代理每月49美元起。

4.oSTicket

osTicket是一个开源的支持票证系统。使用oSTicket,您可以将通过电子邮件、web表单和语音呼叫创建的客户支持请求聚合到一个简单的、多代理的、基于web的客户支持平台。一些流行的特性包括自定义字段、自定义列和队列、票据过滤器、代理碰撞检测、任务管理和帮助主题。

集成

oSTicket提供了对api的访问,让您可以构建自己的自定义集成。没有与其他流行工具(如CRM软件)的本地集成。

定价

oSTicket的定价为每个代理每月9美元。有一个免费版本。免费版不是云托管的,必须分开下载和托管。付费版本是云托管的

5.Spiceworks

Spiceworks是面向IT团队的免费票务系统。Spiceworks帮助台软件通过电子邮件、自助服务门户或代理用户界面提供票务服务。Spiceworks Help Desk的高级功能包括票务协作、票务自动分配以及在票务上添加自定义字段的能力。Spiceworks提供了一个可编辑的客户门户,客户可以在其中提交门票,跟踪他们的进度,并查看帮助文章。

集成

Spiceworks为您提供了对api的访问,使您可以构建自己的自定义集成。他们还有一套应用程序,可以帮助你在使用Spiceworks时提高工作效率。没有与其他流行的SaaS工具的本地集成。

定价

免费的。没有代理限制,也不收取托管、存储、支持或添加多个位置的费用。它有基于云的和内部部署的两种版本。

6.太阳风服务台

Solarwinds服务台,以前称为Samanage,是一个ITSM (IT服务管理)服务台,允许客户支持团队消除障碍,以提供更好的员工服务。员工可以通过服务门户快速提交请求并跟踪请求。完全集成的IT资产管理解决方案编译硬件、软件、POs等。健壮的服务目录标准化了服务请求和实现过程。

太阳风服务台还拥有全面的知识库解决方案。代理可以借助解决方案文章来帮助更快地解决问题。

集成

Solarwinds与流行的SSO提供商、项目管理工具、远程支持软件以及帮助台(如Zendesk、Okta、Jira和LogMeIn)无缝集成。

定价

太阳风服务台的定价为每个代理每月19美元起。最低的计划允许您访问基本功能,如知识库、服务门户和事件管理。高级功能,如自定义字段、自动化、实时报告和API访问,可以在他们的专业计划中使用(每个代理每月49美元)及以上。

7.HubSpot的

HubSpot的Service Hub是一个票务系统,旨在提高支持流程的整体生产力。使用Service Hub,您可以通过智能票据路由、升级和任务创建来自动化客户服务流程。您还可以创建特定于团队的电子邮件别名,自动将传入的电子邮件转换为门票。为了了解客户满意度,您可以部署调查来收集反馈。

集成

HubSpot服务中心与其他HubSpot产品紧密集成,特别是HubSpot CRM。如果您已经是HubSpot CRM系统的一员,那么选择他们的Service Hub产品来管理您的票务是一件很简单的事情,因为CRM和票务系统之间的紧密集成。

定价

HubSpot服务中心的定价为每个代理每月25美元。有一个免费版本。HubSpot服务中心提供免费试用他们的产品。


HappyFox是一个全渠道票务系统,具有强大的报告和自助服务功能。想知道更多吗?然后安排演示和我们一起去看看实际情况!

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