8个聊天机器人的想法,让你在2021年发展在线业务

对于许多在线零售商来说,管理客户、保持转化率和提供最终的用户体验可能是棘手的。特别是如果你是一个小团队,同时管理多个客户是不可能的。值得庆幸的是,自动化可以为客户和企业主解决这个问题。为你的企业投资一个创新的聊天机器人可以提供一个令人难以置信的在线购物体验和支持你的消费者群体。

什么是聊天机器人?

聊天机器人是为了吸引用户并帮助人们主动使用而创建的软件程序用于驱动对话或自然语言处理(NLP)的预定义规则以及机器学习来分析和理解非结构化聊天机器人对话。聊天机器人平台旨在模仿现实生活中的对话,随着它们正在改变当今人们做生意的方式,它们的受欢迎程度呈指数级增长。人工智能聊天机器人广泛应用于销售、客户服务、研究和电子商务领域,帮助企业自动化和简化业务流程,回答问题,节省时间和金钱。

让我们来看看一些最好的聊天机器人的例子,企业使用它们在网上购物中与客户进行即时交流。

聊天机器人自动化客户支持

人工智能驱动的聊天机器人在自动化客户支持方面取得了巨大成功。将常见问题解答或知识库文章等资源转化为实时对话,聊天机器人可以经过训练,在不打电话数小时的情况下向网站访问者提供即时回复,并大大减少了来回发送电子邮件的次数。更快的响应时间意味着更满意的客户。

更高的票价偏差是组织在为其业务实施聊天机器人时看到的最快好处之一。随着支持代理解决更复杂问题的带宽的增加,聊天机器人提供了一个高质量的支持渠道,在不影响支持质量的情况下解决客户问题。

由于聊天机器人可以随时驻留在您的网站上,另一个非常明显的好处是不间断的24/7客户支持,无需太多人工干预。无论是黑色星期五还是超级碗,都可以使用聊天机器人来完成它们的设计任务!

聊天机器人还可以确保与您的商业季节同步的快速可扩展性。对招聘和培训人力资源的依赖程度低是吸引许多人的原因。

寻找潜在客户的聊天机器人

如果你不知道客户的兴趣,向他们销售产品可能会很困难。聊天机器人简化了这一任务。近年来,公司雇佣聊天机器人来做繁重的工作。聊天机器人作为潜在客户生成代理,自动询问上下文问题,大大增加合格的潜在客户生成。

企业正在利用会话聊天机器人消息来教育客户,而不打扰他们,并安全地从他们那里收集数据(姓名、电子邮件、电话号码等)。因为它们全天候为您的客户提供服务,所以您可以随时为自己提供潜在客户。更进一步地说,公司还可以通过让访问者更快地预订会议来更快地确定他们的潜在客户。

通过有针对性的调查、提问和高质量的潜在客户参与,聊天机器人可以作为高质量的潜在客户生成工具,帮助利益相关者了解消费者的喜好以及所选择的产品和服务。

电子商务和订单跟踪的聊天机器人

电子商务在过去十年蓬勃发展。随着互联网的普及和人们的购买能力,人们现在比以往任何时候都更多地在网上购物。但是顾客的问题在某种程度上还是一样的——“我的订单在哪里?”

聪明的电子商务聊天机器人在这件事上是件好事。聊天机器人不仅在预售领域,还开始拯救售后领域。研究表明,在电子商务领域,消费者最常见和重复的问题围绕着订单状态。事实上,虽然客户喜欢更新的库存和折扣,但透明的订单履行过程会让你的客户回访。

现在,即使它们满足了大量的请求,您是否需要人工代理每次都返回数据库并查找订单状态和跟踪号?进入聊天机器人。

企业正在广泛使用聊天机器人的力量让消费者了解他们的订单。只要有像订单号这样的关键信息,聊天机器人就能让人们看到他们的订单履行情况。知情的客户意味着快乐和回头客。

产品推荐机器人

产品推荐不是一种新的销售策略。很长一段时间以来,零售商一直在利用它来追加销售他们的产品和服务。但现在,随着电子商务平台的崛起,电子零售商如何向买家推销相关产品?智能人工智能聊天机器人。

电子商务聊天机器人是如何工作的?简单地说,聊天机器人使用人工智能,来自访问者对话的大量数据了解买家的需求,并据此提供帮助。由人工智能驱动的聊天机器人旨在记住过去的购买记录。这个功能有助于更好地缩小搜索范围,并提供更准确和知情的建议。

聊天机器人可以为消费者提供即时的满足感,找到他们所选择的产品。企业喜欢在他们的网站上托管他们自己的聊天机器人——主页、登陆页面等,以便与网站访问者积极互动。通过推广畅销书、附加产品、新品推荐,聊天机器人可以促进交叉销售和追加销售。聊天机器人有助于消除在网站上连续滚动多个页面的需要。这可以帮助消费者通过简单、明确、不那么侵入性的对话找到他们想要的东西。

推广和营销机器人

聊天机器人有潜力成为一站式营销人员。聊天机器人已经成为一种流行的营销技术,因为多年来消费者和企业之间的互动规则已经发生了变化。聊天机器人可以营销你的产品和服务,增加潜在客户,并通过对话营销与用户实时互动来提高销售。通过在营销活动和策略中包含聊天机器人,为客户提供最新、最好的优惠券、折扣等,您可以主动接触网站访问者,并增加将访问者转化为客户的机会。

收集反馈的聊天机器人

聊天机器人通常被用于自动化销售和客户支持流程。但近年来,它们在市场调查、收集用户反馈方面被证明是无价的。用于研究的聊天机器人有助于在没有传统调查或焦点小组的情况下获得对客户、购买行为和产品的洞察。

有了人工智能和互动对话,这些人性化的调查不那么“机器人”了,让这些互动看起来安全舒适。聊天机器人在帮助企业更好地了解客户方面卓有成效。更好地理解需求意味着提高底线。

随着世界各地的公司都致力于以客户为中心,聊天机器人可以参与研究对话,帮助企业磨练他们的产品和服务,以实现持续改进。产品团队可以使用这些反馈来确定路线图的优先级,或者利益相关者可以使用这些反馈来制定他们的客户体验策略。

聊天机器人回收废弃的手推车

研究表明,超过71%的顾客会在没有完成购物的情况下放弃购物车。虽然这个指标可能是由于价格太高,买家只是比较产品,但废弃的购物车几乎总是不利于生意。电子商务竞争非常激烈,其中一个脱颖而出的方法就是照顾废弃的购物车。

在过去,商家倾向于发送废弃购物车的电子邮件来鼓励买家完成销售,但随着聊天机器人的普及,商家不想等待,而是立即提醒他们的访问者。组织一直在利用聊天机器人来降低放弃率。

通过使用良好的遗弃购物车弹出窗口和触发聊天消息,聊天机器人帮助显著降低了遗弃率。聊天机器人可以很容易地创造一种紧迫感,帮助顾客意识到他们已经在购物中付出的努力。聊天机器人还可以通过提供激励来鼓励买家完成购买来促进销售。

聊天机器人简化退货流程

电子商务的出现帮助企业获得了利润,但企业苦苦挣扎的一个关键领域是退货和退款流程的逆向物流。不幸的是,RMA和退货流程占用了客户支持团队大量的时间和精力。退货一直被认为是利润减少和沮丧的根源,对客户来说同样是一件麻烦事。

那么聊天机器人如何帮助缓解这个痛点呢?通过显著提高无麻烦退货处理的速度和提高客户满意度。无论一件商品是在网上还是在商店购买,人工智能(AI)驱动的机器人,当与一个功能强大的工作流自动化软件(使用api),可以帮助收集退款处理的初步数据,即时生成和共享电子RMA(退货授权),更新erp(企业资源规划)、电子商务平台等集成系统中的库存。

结论

在Alexas和Siris时代,人工智能和自动化几乎在每个行业都带来了变革浪潮——医疗保健、BFSI、汽车等。客户现在比以往任何时候都更喜欢与聊天机器人互动。聊天机器人的美妙之处在于它们可以被定制和配置,以满足无数的业务需求和用例。如果你正在寻找一个虚拟助理来帮助你发展业务,今天就和我们的专家聊聊

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