8个聊天机器人的想法在2021年增长你的在线业务

对于许多在线零售商来说,管理客户、维持转换率以及提供最终用户体验是很棘手的。特别是如果你是一个小团队,一次管理多个客户是不可能的。值得庆幸的是,自动化可以为客户和企业所有者解决这个问题。投资一个创新的聊天机器人为您的企业可以提供一个难以置信的在线购物体验和支持您的消费者基础。

什么是聊天机器人?

聊天机器人是用来吸引用户并帮助人们主动使用的软件程序推动对话或自然语言处理(NLP)的预定义规则以及机器学习来分析和理解非结构化聊天机器人的对话。聊天机器人平台旨在模仿现实生活中的对话,随着它们改变当今人们做生意的方式,其受欢迎程度呈指数增长。人工智能聊天机器人广泛应用于销售、客户服务、研究和电子商务领域,帮助企业实现业务流程自动化和流程化,回答问题,节省时间和金钱。

让我们来看看一些最好的聊天机器人例子,企业在网上购物时使用它们与客户即时沟通。

让客户支持自动化的聊天机器人

由人工智能驱动的聊天机器人在客户支持自动化方面取得了巨大成功。将常见问题或知识库文章等资源转化为实时对话,聊天机器人可以经过训练,在访问者不长时间打电话的情况下给他们即时回复,大大减少来回的电子邮件。更快的响应时间意味着更满意的客户。

更高的票价偏差是组织在实施聊天机器人业务时看到的最快收益之一。随着支持代理解决更复杂问题的带宽增加,聊天机器人提供了一个高质量的支持渠道,在不影响支持质量的情况下解决客户问题。

由于聊天机器人可以随时驻留在你的网站上,另一个非常切实的好处是无需太多人工干预就能获得全天候不间断的客户支持。无论是黑色星期五还是超级碗,使用聊天机器人来做它们被设计来做的事情!

聊天机器人还可以确保快速的可扩展性,与您的商业季节同步。对人力资源招聘和培训的低依赖吸引了许多人的眼球。

聊天机器人的领导一代

如果你不了解客户的兴趣,向他们销售产品是很难的。聊天机器人减轻了这一任务。近年来,很多公司都在使用聊天机器人来承担繁重的工作。聊天机器人作为潜在客户生成代理,会自动提出相关问题,从而大大增加合格的潜在客户生成。

企业正在利用会话Chatbot Messaging,为客户提供侵扰和收集他们的数据(姓名,电子邮件,电话号码等)。而且由于他们可以为您的客户提供24/7,因此您可以随时为自己提供领先的机器。要进一步迈出一步,通过让游客更快地预订会议,公司还可以更快地获得潜在客户。

通过有针对性的调查、问题和高质量的潜在客户参与,聊天机器人可以作为高质量的潜在客户生成工具,帮助利益相关者了解他们的消费者喜欢的产品和服务的选择。

用于电子商务和订单跟踪的聊天机器人

过去10年,电子商务蓬勃发展。随着互联网的普及和人们购买力的提高,人们现在比以往任何时候都更喜欢在网上购物。但是顾客的问题还是一样——“我的订单在哪里?”

聪明的聊天电子商务在这件事上被证明是件好事。不仅仅是预售,聊天机器人也开始拯救售后服务。研究表明,在电子商务领域,消费者最常见和重复的问题是围绕订单状态。事实上,虽然客户喜欢更新库存和折扣,但一个透明的订单履行流程可以让您获得回访客户。

现在,即使他们弥补了大量请求,您是否需要人工代理每次都会回到您的数据库并查找订单状态和跟踪号码?输入Chatbots。

一些组织正在广泛使用聊天机器人的力量,让他们的消费者了解他们的订单。只要有订单号这样的关键信息,聊天机器人就能让人们看到他们的订单完成情况。知情的客户意味着快乐和回心转意的客户。

产品推荐机器人

产品推荐不是一种新的销售策略。很长一段时间以来,零售商一直在用它来增加他们的产品和服务的销量。但是现在,随着电子商务平台的兴起,电子零售商如何向买家推销相关产品呢?智能AI-powered聊天机器人。

电子商务聊天机器人是如何工作的?简单地说,聊天机器人使用人工智能,访客对话的大量数据了解买家的需求,并据此帮助他们。人工智能聊天机器人的设计初衷是记住过去的购买行为。这个功能有助于更好地缩小搜索范围,并提供更准确和更明智的建议。

Chatbots可以为消费者提供即时满足自己选择的产品。商业喜欢在他们的网站上托管自己的聊天乐队 - 主页,着陆页等,以积极与网站游客互动。通过促进畅销书,附加组件,新的抵达建议,聊天禁止可以促进交叉销售和追逐。Chatbots帮助无需在网站上连续滚动多页。这有助于消费者通过容易,指出和更少的侵入性对话找到他们正在寻找的东西。

推广和营销机器人

聊天机器人有潜力成为一站式营销人员。聊天机器人已经成为一种流行的营销技术,因为多年来消费者和企业之间的互动规则已经发生了变化。聊天机器人可以营销你的产品和服务,增加潜在客户,并通过对话营销与你的用户进行实时互动,从而提高销售。通过在你的营销活动和策略中包括聊天机器人,为你的客户提供最新和最大的优惠券,折扣等,你可以主动接触网站访客,增加你将访客转化为客户的机会。

收集反馈的聊天机器人

聊天机器人通常被用于自动化销售和客户支持流程。但近年来,它们在市场研究、收集用户反馈方面被证明是无价的。用于研究的聊天机器人可以帮助人们在没有传统调查或焦点小组的情况下深入了解客户、购买行为和产品。

有了人工智能和互动对话,这些人性化的调查就不那么“机器人”了,让这些互动看起来既安全又舒适。聊天机器人在帮助企业更好地了解客户方面卓有成效。更好地理解需求意味着改善底线。

随着世界各地的公司以客户为中心,聊天机器人可以参与研究对话,帮助企业磨练他们的产品和服务,以持续改进。产品团队可能使用此反馈来确定路线图的优先级,或者涉众可能使用此反馈来开发他们的客户体验策略。

聊天机器人来回收废弃的手推车

研究表明,超过71%的顾客会在没有完成购买的情况下放弃购物车。虽然这个指标可能是由于价格太高,买家只是简单地比较产品,但废弃的购物车几乎总是不利于业务。电子商务的竞争是激烈的,其中一个脱颖而出的方法是照顾废弃的购物车。

在过去,企业往往会发送废弃购物车的电子邮件,以鼓励买家完成交易,但随着聊天机器人的流行,企业不想等待,而是立即提醒他们的访客。各组织一直在利用聊天机器人来将放弃率降至最低。

通过使用良好的废弃购物车弹出窗口和触发聊天消息,聊天机器人大大降低了废弃率。聊天机器人可以很容易地制造一种紧迫感,通过帮助客户意识到他们在购物中已经付出的努力。聊天机器人还可以通过提供激励来鼓励买家完成购买,从而促进销售。

聊天机器人简化返回过程

电子商务的出现帮助企业获得了利润,但其中一个关键领域是退货和退款流程的逆向物流。不幸的是,RMA和返回过程占用了客户支持团队大量的时间和精力。退货被认为是持续的利润流失和挫败感的来源,对客户来说同样是令人讨厌的。

那么,聊天机器人如何帮助缓解这个痛点呢?通过显著提高无麻烦退货处理的速度和提高客户满意度。无论商品是在网上购买的,还是在商店购买的,人工智能(AI)驱动的机器人,当与一个功能强大的工作流自动化软件(使用API​​),可以帮助收集退款处理的初步数据,即时生成和共享电子RMA(返回商品授权),更新集成系统中的库存,此类ERP(企业资源规划),电子商务平台。

结论

在Alexas和Siris的时代,人工智能和自动化几乎给每个行业带来了变革浪潮——医疗保健、BFSI、汽车等。客户比以往任何时候都更喜欢与聊天机器人互动。聊天机器人的美妙之处在于,它们可以被定制和配置,以满足无数的业务需求和用例。如果你在寻找一个虚拟助理来帮助你发展业务,今天与我们的专家

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