客户服务是业务增长的关键

无懈可击的客户服务不仅对底线有影响,还能培养顾客的忠诚度。随着各行各业在经营业务的方法上以客户为中心,让我们了解客户服务是什么,以及为什么它对业务增长至关重要。

什么是客户服务?

客户服务是在销售周期之前、期间和之后为客户提供的支持。高质量的客户服务确保了买家的无缝体验。消费者并不缺乏选择,所以深思熟虑的客户服务是关键。要想在当今激烈的市场中蓬勃发展,优质的客户服务是有效竞争的关键。

89%拥有“显著高于平均水平”客户体验的公司在财务上的表现优于竞争对手。

Qualtrics XM研究所

优质的客户服务体验意味着提高客户保留率

客户保留需要增加回头客的数量和增加每个现有客户的盈利能力。一个公认的事实是,获得客户的成本几乎是保留现有客户的5倍。优秀的客户服务可以帮助你降低流失率和获取新客户的成本。

诚实和高质量的客户服务实践有助于留住客户。成功的公司通过培养强大的客户服务文化来确保长期的资金节省,其中团队代理是建立和培养与客户友好关系的重要成员。

客户服务促进口碑业务

口碑广告是业务增长最有效的驱动力之一。但这种营销策略是一把双刃剑。虽然它可以促进你的业务和销售,但糟糕的客户服务也会阻碍你的努力。研究表明,能够建立情感联系和信任的品牌通过口口相传带来四倍多的业务。

为了充分利用这一策略,至关重要的是,你的客户服务团队要竭尽全力支持你的客户。良好的客户服务带来良好的声誉。

通过积极主动的客户服务提高销售额

人们放弃购物车和网上购物的一个常见原因是网购受挫。根据Forrester Research的数据,大约50%的潜在销售损失是因为你的访问者无法在网站上找到他们想要的东西。进入主动的客户服务。

积极主动的客户服务方式,而不是被动的反应,可以让你从其他企业中脱颖而出。培训你的客户支持团队进行追加销售和交叉销售可以帮助你将废弃的购物车转化为盈利机会。除了拥有一个坚实的团队之外,计划良好的支持渠道,包括一个知识库——一个有用的、吸引人的、易于遵循的内容库,可以确保客户找到他们想要的东西。

通过积极的客户反馈改进产品和服务

没有人比客户服务团队更了解你的客户,这个团队在每次互动中都把客户的需求放在首位。通过与客户的每一次互动,都有机会更好地了解客户的需求,并对您的产品和服务进行微调。

根据贝恩公司(Bain & Company)的数据,NPS提升者的客户终身价值比诋毁者高出600% - 1400%。无论你是使用调查、CSAT(客户满意度评分),还是净推荐评分(NPS)程序,将实际操作的客户服务实践与强大的票务系统结合起来,都是有益的。使用HappyFox Help Desk和HappyFox等应用程序收集和理解数据的系统方法商业智能可以帮助企业做出正确的产品决策,并更好地定位自己,以满足最终用户的需求。

通过正确的信息培养品牌忠诚度

96%的客户认为客户服务对品牌忠诚度很重要。由于客户服务团队日复一日地与终端用户互动,他们绝对是公司的品牌大使,可以提升积极的品牌形象。当您的支持团队倾听并尊重客户的要求时,成为权威的信息来源是很重要的。

确保您的知识库是更新的,您的代理提供诚实和透明的建议可以帮助您更好地与您的受众建立联系,并将他们变成满意的客户。

更快乐的员工意味着更快乐的客户

一些研究表明,虽然快乐的员工可以帮助公司获得比竞争对手高出147%的每股收益,不敬业的员工每年会给公司造成高达5500亿美元的损失。现在,你不能忽视这些赤裸裸的数字。

如果客户对企业提供的支持不满意,企业必然会倒闭。这就是为什么不照顾你的员工是不可避免的。很重要的是要培训好你的员工,并为他们提供正确的工具来完成他们的工作。你可以从领导那里提供支持,或者带来技术升级,比如像HappyFox Help Desk这样的强大工具来更好地完成他们的工作。

顾客愿意为好的顾客服务支付更多的钱

根据国际购物中心理事会(International Council of Shopping Centers)的一项调查,67%的顾客表示,良好的客户服务会鼓励他们更长时间地购物,或者在不同行业和服务领域花更多的钱。

虽然产品功能和价格通常可以客观衡量,但公司和代理商如何帮助客户在转换过程中感受到认可和倾听,才能真正使企业脱颖而出。如今,随着顾客被赋予权力并控制自己的购买行为,他们要求的无非是一流的客户体验。他们愿意为此买单。这就是为什么企业不可避免地要深入了解客户的购买过程,并准备好以任何可能的方式为他们提供支持。

顾客们正在走向全渠道

随着技术和数字环境的快速发展,客户不再仅仅通过支持代表和电话寻求支持。聊天机器人和知识库已经彻底改变了客户寻求帮助的方式。拥有超越传统方法的支持渠道可以将不满意的客户转变为满意的客户。全渠道体验的目标是跨所有消息传递渠道无缝地为客户提供支持。

数据显示,大约89%的消费者表示,在向多个客户服务代表重复他们的问题时感到沮丧。完善全渠道支持是有价值的。没有响应、响应缓慢、向多个代理重复查询等等,这些都是全渠道客户支持旨在消除的一些问题。自助服务将继续存在,客户可以在自己的时间查找答案并解决问题,而无需联系客户服务代表。

更高的客户终身价值来自丰富的客户体验

客户终身价值是一个非常重要的指标,它可以帮助公司衡量随着时间的推移,他们可以从一个客户身上获得多少净利润。更高的价值意味着客户将获得更高的利润,并证明更有价值,这意味着企业有能力获得新的客户。

虽然有很多方法来增加CLV,但最重要和最可靠的方法之一是提供优质的客户服务。糟糕的客户服务是造成客户流失的一个众所周知的原因。随着老客户和回头客的消费预期比新客户高出67%,投资于良好客户服务体验的公司通过客户保留和建立品牌忠诚度,盈利能力显著提高。

结论

一流的客户服务和满意的客户是一个竞争优势。随着人们对客户服务的看法发生了根本性的转变,客户的期望达到了前所未有的高度,企业正在不遗余力地支持他们的消费者群体。

如果你正在寻找方法为你的观众提供积极的体验,并把他们变成忠实的客户,不用再找了。更好的客户服务始于更好的客户服务帮助台票务系统。了解更多关于HappyFox产品套件升级您的客户服务流程。今天与我们的产品专家预订演示

Happyfox密切 Happyfox博客股票图片

Baidu