使用GitLab和HappyFox加速您的DevOps支持

全球支持团队使用HappyFox Help Desk以及其他一些平台来提供一流的，全渠道客户服务。我们构建了与DevOps平台的集成，使支持团队更容易与工程团队协作。今天，我们正在用全新的HappyFox Help Desk + GitLab集成。

开始

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这个集成有很多令人兴奋的地方，包括创建/关闭问题的能力，以及将GitLab评论与HappyFox更新同步的能力。

要获得这一强大的集成，请前往HappyFox应用程序市场并安装GitLab应用程序。该集成与两者都兼容自托管而且SaaSGitLab的变体。

用你的GitLab账户授权HappyFox非常快，不到一分钟。详细安装步骤，请访问产品文档页面今天或者看一个2分钟的设置视频:

让我们看看还可以用这个集成做什么!

将票据转化为可操作的问题

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通过集成，您可以轻松地创建GitLab问题或将其链接到现有的HappyFox门票。票据的内容在问题创建期间自动填充，帮助支持代理在与工程团队共享信息的同时保留上下文。

你可以执行如下操作:

• 创建一个新问题
• 链接现有问题
• 编辑链接票据的属性

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追踪HappyFox的问题进展

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跟踪问题的进展到完成也便于您的支持代理。GitLab集成侧栏总是反映来自GitLab和其他元数据(如里程碑、描述、标签、受让人和到期日期)的当前状态。这节省了大量的时间，否则花在其他媒介，如电子邮件或slack，以保持两个系统手动同步。

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同步HappyFox更新与GitLab评论

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任何发生在HappyFox门票上的新门票更新都会作为评论添加到链接的GitLab问题中，反之亦然。通过粒度同步选项，两个平台之间的信息流是可控的。支持代理可以快速获得工程团队关于进度或延迟的通知，并且更新客户变得轻而易举。

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当问题标记为完成时自动关闭票证

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当您在GitLab中将支持单与问题链接起来时，支持和工程团队的成员将知道谁在做什么以及什么时候做什么。当链接的问题被标记为完成时，您可以通过配置自动关闭票据来更进一步。这使得传入支持请求的响应和解决时间更快。

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结论

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在HappyFox，我们正在为客户服务的现代方法开发软件。同时使用HappyFox Help Desk和GitLab可以简化DevOps支持工作流程，这样团队就可以在有效处理支持请求的同时加速软件交付。如果您对HappyFox-GitLab集成有任何进一步的问题，或者如果您想试用该产品，请随时预订一对一的演示我们的产品专家。