服务台性能报告

查看代理和团队的高级性能指标和下钻。测量团队的首次接触解决方案(FCR),以优化不同类型的支持问题。

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获得性能指标的快速总结

浏览帮助台收到的总体性能指标,而不必浏览迷宫般的报告。

确定表现最好的代理商

查看每个帮助台性能指标的顶级代理,如FCR %、平均响应时间、平均首次响应时间、平均关闭时间、平均响应和平均值
对关闭的响应。

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监控你的代理的表现,并找出需要改进的地方

在帮助台中查看不同代理的各种性能指标的详细并排比较。

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对支持团队的表现进行基准测试

查看按类别划分的帮助台性能指标。快速比较和基准测试不同支持团队的表现,并发现隐藏的见解。

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