下班后客户支持的10个创意提示

你的生意可能在下午5点就结束了,但你的客户才刚刚开始。假设他们在工作日不上网、不接私人电话,那么5点之后他们很可能会联系你寻求支持。

对于下班后的支持问题,一个简单的答案是外包给所有时区的资源,但最好的答案是企业学习如何自己做这件事。这里有10个经过验证的建议,你应该把它们运用到你的业务中去。

什么是非工作时间客户支持?

下班后支持是指在正常工作时间之外提供客户支持。对于跨时区竞争发展业务并提供包容性客户支持的在线业务来说,下班后支持是一个关键的区别。

为什么要提供下班后的客户支持?

当你最好的客户在半夜或凌晨请求支持时,你必须回答。你的客户可能是整天工作的小企业主,也可能是面向国际客户的企业企业主。当他们想要的时候,你应该能够支持他们。如果你不这样做,他们会找一家这样做的公司。

拥有一个无懈可击的下班后支持策略,向你的客户表明你已经准备好挑战极限,这对你的客户和企业都是最有利的。

1.拨打紧急电话

只要知道他们可以打电话,如果他们想要,就足以给客户一种控制感,并把他们拖到第二天。他们可能会花一点时间来怀疑他们认为的紧急情况是否真的是紧急情况,而不是等到你正常的工作时间。例如,服务中断或计划外停机是紧急情况。密码重置不是。向你的客户展示你随时都可以为他们服务,让他们相信你关心他们的体验。你可以添加一个说明,说明非紧急问题或依赖IT服务供应商等问题将很快得到解决,同时他们可以检查你的知识库。

2.提供自助知识库

提供非工作时间支持的最简单方法是不必提供支持。当你的知识库中有所有常见客户问题的答案时,没有客户会对你的网站置之不理。另外,知识库是提供非工作时间支持的最便宜的方法。那些不能雇佣轮班员工的小型企业,以及那些没有收到那么多下班请求的初创企业,都发现知识库非常有用,因为创建和维护知识库的成本相对低于雇佣整个团队。工作日或周末对知识库来说都不重要,也不会产生工作疲劳。

让自助服务获得成功

你的自助服务不是成功的,直到你的客户真正开始使用它。向客户开放自助服务的好处,并推动他们采用自助服务。阅读更多。

3.提供一个AI聊天机器人

聊天机器人是一种流行的下班后支持方式。最近的一项研究估计85%的客户互动到2021年将在没有人类干预的情况下进行。聊天机器人为用户提供快速、清晰的答案,但最重要的是,它们提供24×7支持。他们可以回答常见的问题、预约会议、检索资源、连接代理和存储交互以进行自我学习。聊天机器人可能无法解决关键问题,但有关键问题的客户可能根本不会使用聊天机器人。那些不想等到正常营业时间或浏览文章的客户可以通过聊天机器人快速得到答案。

4.提供移动的支持

这是远程工作的时代。如果你让你的客户支持团队每周有一个晚上通过手机应用程序提供支持,客户仍然可以在下班后获得帮助。但是,提前告诉客户这种支持方式是有限的,这一点很重要。这类似于紧急号码选项,其中客户知道至少可以联系到支持。请确保帮助台或服务台有移动支持服务。

5.使用罐装的反应

来自客户支持的响应,将客户重定向到知识库有时会令人沮丧。但下班后的要求是不同的,因为客户会准备好放你一马,并愿意接受其他选择。将您最新的知识库链接到您的下班时间罐头回应,你的客户很有可能找到他们想要的东西。如果提供的链接不能回答问题,让客户更容易获得下一级的支持。在回复中添加平均响应时间也是一个好做法。

6.使用语音邮件

语音邮件是提供下班后电话支持的一种简单方式。通过利用语音邮件,您可以确保那些在下班后打电话的客户不仅得到了确认,而且还被邀请就他们的问题留下详细的信息。这与与支持代理打电话不同,但至少他们不需要在与支持代理联系时重复这个问题。支持团队或呼叫中心团队可以听录音,他们可以跳过这一步,直接跳到解决方案时,他们与客户联系。

7.创建预录的教程

有一些问题是客户支持部门反复询问的。预先录制的教程可以解决这些问题。通过评估最常见的支持请求,您的团队可以创建一些“指南”视频,指导人们如何排除故障。在你的回复中链接这些教程和网络研讨会。万博app20

8.提供离线聊天选项

尽管聊天是一种实时体验,客户可以从客户支持处获得即时响应,但聊天对于下班后的支持仍然很有帮助。与HappyFox聊天,您有一个选项称为“脱机消息”。客户可以提交他们的联系方式和问题.他们不需要登录来发布问题,或者第二天记得联系。

一旦代理可用,它们就可以访问这些脱机消息并开始响应。所以,尽管这不是一个即时的回应,但它表明你愿意与你的客户保持联系。

9.尝试人类云网络

有时,你别无选择,只能雇佣或外包提供下班后的支持。也许你的客户基础太大,无法简单地通过客户论坛和固定反馈来支持。人云网络使提供非工作时间支持变得容易。它是分散而灵活的劳动力的组合,他们可以在任何地点、任何平台按需为您工作。在人类云网络中,你只需要为你需要的东西付费。所以,如果你不需要雇佣一个永久性的团队,一个人云网络是你的选择。

10.如有需要,可聘请或外包

当然,自由职业者类型的需求型劳动力并不适合所有人。你可能更希望拥有一组专门的团队,他们对你的产品和服务有更好的经验和知识。你可能想要完全控制客户体验,但你担心自由职业的劳动力会导致不一致的支持。在这种情况下,你可以聘请专门的员工,或将支持外包给声誉良好、以客户为中心的服务提供商或公司。

下班后的支持不是好事,而是必需品

在今天的环境下,24×7支持对于确保全面的客户体验至关重要。优势盘后客户支持多种的:

  • 高客户满意度,因为您的支持没有时间限制
  • 能够超越地域界限为客户提供支持
  • 超过54%不提供下班后支持的竞争对手
  • 客户获取的增加,作为潜在客户立即作出反应
  • 客户的信任和保证,因为没有人是无人看管的
  • 以现代化的期望灵活地支持现代化的客户

也就是说,试试HappyFox客户支持软件这可以帮助你减少混乱,同时大大改善你的支持体验。安排一个HappyFox帮助台演示并了解更多关于产品的今天!

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