你的业务可能在下午5点就结束了，但你的客户才刚刚开始。假设他们不把工作时间花在上网和接私人电话上，5点以后他们可能会联系你寻求支持。
要解决下班后的支持问题，一个简单的办法就是外包给各个时区的资源，但最好的办法是企业自己学习如何做到这一点。这里有10个经过实践验证的建议，可以让你在工作之余获得支持，你应该把它们融入到你的业务中去。
什么是下班后客户支持?
下班后的支持是指在正常工作时间之外提供客户支持。下班后的支持是在线业务的一个关键区别，这些在线业务在不同时区竞争，以发展业务并提供包容性的客户支持。
为什么要提供下班后的客户支持?
当你最好的客户在半夜或凌晨要求支持时，你必须回答。你的客户可能是整天工作的小企业主，也可能是面向国际客户的大企业老板。你应该在他们想要的时候支持他们。如果你不这样做，他们会找到一家这样做的公司。
拥有一个无懈可击的下班后支持策略是你的客户和企业的最佳利益，它将向你的客户展示你已经准备好挑战极限了。
1.拨打紧急电话
只要知道他们可以打电话给客户，就足以给客户一种控制感，让他们坚持到第二天。他们可能会花点时间来质疑他们所认为的紧急情况是否真的是紧急情况，而是等到你的正常工作时间。例如，服务中断或计划外停机就是紧急情况。重置密码则不是。向你的客户展示你随时都在，这可以让他们确信你关心他们的体验。您可以添加一个说明，说明非紧急问题或依赖IT服务供应商的问题等将很快得到解决，同时他们可以检查您的知识库。
2.提供自助知识库
在工作之余提供支持的最简单方法就是不提供支持。当你有一个知识库，回答所有常见的客户问题，没有客户会离开你的网站。此外，知识库是在工作之余提供支持的最便宜的方式。不能雇人轮班工作的小企业和下班后不会收到太多请求的新创业公司会发现知识库非常有用，因为创建和维护知识库的成本相对于雇佣整个团队要低。工作日或周末对知识库来说并不重要，也不会造成工作疲劳。
自助服务成功
你的自助服务是不成功的，直到你的客户真正开始使用它。让客户了解自助服务的好处，并推动他们采用自助服务。阅读更多。
3.提供一个AI聊天机器人
聊天机器人是下班后提供支持的一种流行方式。最近的一项研究估计85%的客户互动到2021年将没有人工代理处理。聊天机器人为用户提供快速而清晰的答案，但最重要的是，它们提供24×7支持。它们可以回答常见问题、预订会议、检索资源、连接到代理，并存储用于自我学习的交互。聊天机器人可能不太可能解决关键问题，但有关键问题的客户可能根本不会去找聊天机器人。不想等到正常营业时间或浏览文章的客户可以通过聊天机器人快速获得答案。
4.提供流动支援
这是一个远程工作的时代。如果你轮换你的客户支持团队，让一名成员每周晚上通过移动应用程序提供支持，客户在下班后仍然可以获得帮助。但是，提前告诉客户这种支持的选择是有限的，这一点很重要。这类似于紧急号码选项，其中客户知道至少可以联系到支持。确保您的帮助台或服务台有移动支持服务。
5.使用固定的回答
客户支持的响应，将客户重定向到知识库有时会令人沮丧。但下班后的要求是不同的，客户会准备好对你宽容一些，并对其他选择持开放态度。把你最新的知识储备和你的业余时间联系起来罐头回应，这样你的客户就很有可能找到他们想要的东西。在提供的链接不能回答问题的情况下，方便客户访问下一级别的支持。在回复中添加平均响应时间也是一个很好的实践。
6.使用语音邮件
语音邮件是下班后提供电话支持的一种简单方式。通过利用语音邮件，您可以确保在下班后拨打电话的客户不仅得到确认，还可以邀请他们就他们的问题留下详细的信息。这和打电话给客服人员不一样，但至少他们在联系客服人员时不需要重复这个问题。支持团队或呼叫中心团队可以收听录制的消息，当他们与客户联系时，他们可以跳过这一步，直接跳到解决方案。
7.创建预先录制的教程
有一些问题是客户支持被反复问到的。预先录制的教程可以在几个小时后解决这些请求。通过评估最常见的支持请求，您的团队可以创建一些“如何”视频，指导人们进行故障排除。在你的回复中链接这些教程和网络研讨会。万博app20
8.提供离线聊天选项
尽管聊天是一种实时体验，客户可以从客户支持处获得即时响应，但聊天仍然可以作为下班后的支持工具。与HappyFox聊天，你有一个选项叫做“离线邮件”。客户可以提交他们的联系方式和问题．他们不需要登录发布问题，也不需要第二天记得联系。
一旦代理可用，它们就可以访问这些脱机消息并开始响应。所以，虽然这不是一个即时的回应，但它表明了你愿意与你的客户保持联系。
9.尝试人类云网络
有时候，你别无选择，只能雇人或外包来提供下班后的支持。也许你的客户群太大了，不能简单地通过客户论坛和回复来支持。人云网络使工作之余的支持更加便捷。这是一个分散而灵活的劳动力组合，可以在任何地点、任何平台上按需为您工作。在人类云网络中，您只需支付所需的费用。因此，如果您不需要雇佣一个永久的团队，那么人工云网络是您的选择。
10.如果需要雇佣或外包
当然，自由职业者类型的以需求为基础的劳动力并不适合每个人。你可能更喜欢拥有一组专门的团队，他们对你的产品和服务有更好的经验和知识。你可能想要完全控制客户体验，你担心自由职业者的劳动力是否会导致不一致的支持。在这种情况下，你可以雇佣专门的员工，或者将支持外包给信誉良好、以客户为中心的服务提供商或公司。
下班后的支持不是美好的，而是必须的
在今天的环境下，24×7的支持对于确保全面的客户体验至关重要。的优势的盘后客户支持多种的:
- 高客户满意度，因为你的支持是没有时间限制的
- 能够跨地域为客户提供支持
- 超过54%不提供下班后支持的竞争对手
- 随着潜在客户得到及时回应，客户获取增加
- 客户的信任和放心，因为没有一个人无人看管
- 灵活地支持现代客户的现代期望
也就是说，试试HappyFox吧客户支持软件这可以帮助您减少混乱，同时极大地改善支持体验。安排一个HappyFox帮助台演示并了解更多关于产品今天!
