高兴的博客

优秀的产品都有能够激发灵感的客户

七年前,当我们决定发布一个票系统作为一款内部使用的产品,我们觉得自己野心太大了。我们将其作为帮助台试点在第一个月就卖出了11个授权。令我们惊讶的是,我们的产品在市场上与200多个其他流行的脚本竞争,大约十分之一的功能集有直接的用户。

每一个客户都是独一无二的,我们珍惜每一个客户。从第一次销售开始,我们就有幸拥有了在我们的旅程中留下了深刻印象的客户。我认为,如果能与大家分享客户是如何启发、帮助和教育我们和其他世界级品牌的,那将是非常有帮助的。我们开始吧:

客户竭尽所能地提供帮助

我们的第一位客户是德国人。看到Helpdesk Pilot的简单和直观后,他联系了我们,要求我们提供德语版本的应用。这样,他就可以要求他的同事也开始使用这款应用。

他主动提出为我们做翻译。他打算在接下来的几天里做手术,他说在停工期间他会自己做翻译工作。经过术后几周的休息,客户不仅翻译了德语Helpdesk Pilot应用,还翻译了整个产品手册。他做了这一切,不求任何回报——没有折扣或回扣。

这件事更加坚定了我对“把爱传出去”的信念。从那以后,我一直受到客户的激励,努力工作,把事情做得更好。我的信念和理解是,如果你有一个伟大的产品,你会看到这种情况不断发生。友善地解决问题,你就会得到一群祝福者。

客户为你带来生意

对于任何企业来说,口碑几乎是免费的最佳代言。它很便宜,但却是无价之宝。在社交网络时代,来自客户的口碑推荐的效果比以往任何时候都更加放大。我们通过口碑推荐为HappyFox获得的客户数量远远超过其他任何潜在客户来源。

客户为你带来知识

让客户满意不仅仅对我们有用。有无数客户帮助企业识别和解决产品问题的例子。我脑海中最重要的一个传奇例子是通用汽车公司。长话短说,庞蒂克分部的总统接到一位顾客的来信,抱怨他每次买香草冰淇淋都发动不了。

每当他用vanilla以外的任何味道返回汽车时,汽车都会立即开始,没有任何麻烦。没有将投诉放在一边是遥远的,经验丰富的工程师被送去检查汽车。几天,客户可以向冰淇淋店来回推动工程师,并且工程师被困惑地看到它一遍又一遍地发生。汽车怎么能对冰淇淋过敏?

经过仔细分析,工程师发现香草是最受欢迎的口味,放在商店前面的一个单独的盒子里,方便快速取货。汽车因为气锁而无法启动。在其他口味上花费的额外时间让引擎足够冷却以启动。这个问题在后来的模型中得到了解决,这一事件至今仍是许多商学院的研究案例。

结论是,顾客没有偏见。他们敞开心扉给你加油打气,帮助你,有时甚至启发你。顾客总是想帮助你帮助他们。顾客愿意对值得忠诚的品牌忠诚。当他们能够感受到让品牌持续发展的美好和激情时,他们就会准备好为你付出额外的努力,不求任何回报。现在,去给他们一些精彩的支持吧!

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