宣布Slack的HappyFox辅助AI

使用人工智能和对话票务自动化内部支持

您知道超过60%的IT支持请求是重复的吗?如果不采用自助服务,IT支持代理平均需要2.5天才能解决一张机票。对更快、更有效的机票解析的需求从未像现在这样强烈。

疫情让我们大多数人在家工作。大大小小的组织都开始积极使用Slack和Microsoft Teams。简单地说,Slack和团队是工作真正发生的地方。如果是这样,那么为什么内部支持仍然基于电子邮件?

为了提高代理的生产力和员工的参与度,组织必须寻找利用AI来转移重复请求的工具,并直接在Slack和Teams中提供IT和HR支持。

来看看Slack的HappyFox辅助AI吧

HappyFox协助人工智能是一款可用于Slack的人工智能自助服务和对话票务解决方案。通过在您的组织中使用Assist AI鼓励自助服务文化,您可以减少票务数量,提高代理生产力,并提高员工敬业度。

Slack中的人工智能IT支持

Assist AI从你的内部知识库中学习,可以自动回复Slack上的消息。解放IT和HR支持团队,让他们专注于高价值的任务。增加票务偏转导致更低的运营成本和提高代理生产力。

HappyFox Assist AI可以根据您内部知识库的答案自动回答常见的IT和HR问题。

由于Slack内部可以使用整个组织,任何员工都可以直接向支持代理发送消息。这将导致无法跟踪的支持请求的混乱。有了辅助AI,把信息变成罚单就像添加一个表情符号一样简单。

HappyFox Assist AI允许任何人通过添加一个表情符号来创建一张票。

协助AI与您的内部帮助台连接,并为每个员工的交互创建一个票据,确保流程遵从和报告。辅助AI连接HappyFox帮助台而且知识库、Confluence、Zendesk Support和Freshservice,更多的集成将很快推出。

HappyFox Assist AI连接到票务系统和内部知识库。

辅助AI被设计用来发挥IT支持和运营团队的优势你的员工现在可以直接使用Slack,而不是切换到电子邮件或自助服务门户,他们的问题可以立即得到解决。较少的上下文切换有助于提高agent的工作效率和CSAT分数。

员工可以对Assist AI的答案质量进行反馈,让AI模型不断学习,提高其准确性。

5分钟内将AI带给您的IT支持!

当所有成功的组织都在跳上数字化转型的列车时,不采用人工智能来简化IT管理流程可能会减缓业务的增长。Assist AI在这里帮助您以创纪录的速度将AI引入您的IT支持流程!

Slack的HappyFox辅助AI现在已经可以使用,对Microsoft Teams的支持也将很快添加进来。订一个演示与我们的产品专家一起了解人工智能如何改变您的IT支持。

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