协助人工智能自动解决问题和改进人力资源流程

如今,人力资源专业人士在工作场所中的角色与十年前大不相同。除了招聘新员工和留住员工的常规职责外,他们还承担了一个更具战略性的角色。现在,标准的人力资源功能,包括处理关于请假、离职、薪水、评估、绩效评估和其他此类手工任务的重复查询,比以往任何时候都更加耗时,并且阻碍了组织的生产力。

人力资源支持团队面临的共同挑战

人力资源支持团队面临着许多挑战。虽然其中一些必然会发生,但如果利益相关者避免智能人工智能驱动的人力资源工作流解决方案,很少有问题是可以轻易避免的。

1.员工的重复问题

通常情况下,人力资源部门会被来自老员工和新员工的重复问题淹没,从假期到保险政策。这对人力资源员工产生了负面影响,因为他们花在其他重要任务上的时间更少,比如改善招聘流程和绩效管理,这些都需要他们立即关注。

2.缺乏可操作的数据

当所有问题和关注都由人类代理处理时,很难维护一个问题库及其频率和紧迫性。依赖手工流程是决策制定和改进现有知识库或其他资源的障碍,同时也保留了人为错误的可能性。

辅助人工智能如何帮助人力资源支持团队提高生产力和减少工作量

虽然有电子邮件、通讯应用或平台以及知识库门户等解决方案,但它们并不是最有效的选择,尤其是在远程工作日益增多的今天。这一小时的需求是利用人工智能和自动化来管理员工的查询,让他们在提高参与度和生产率的同时提供自助解决方案。其中一个例子是HappyFox AI的协助这是一款人力资源自动化软件,在Slack和微软团队中发挥作用,它可以让你的人力资源团队专注于实际需要他们有价值的投入的任务,而不是回答常见的问题。

1.用AI转移重复的票

你的HR流程将不再围绕着一遍又一遍地回答相同的问题。辅助人工智能利用人工智能和你的知识库来回答这些问题,转移和减少门票数量。这可以对你的运营成本和员工满意度产生积极的影响。现在你可以专注于公司的其他方面,而不用承担人力资源方面的责任,比如回答员工入职流程、员工福利、离职等常见问题。

2.直接在Slack或Teams中提供解决方案

如今,员工和人力资源团队之间的大多数对话都是在Slack或微软团队上进行的。这就是为什么让员工使用外部KB来处理他们的请求通常很困难的原因。通过在他们熟悉的平台上提供解决方案,辅助AI减少了上下文切换,简化人力资源管理,并培养改善的员工体验。

3.实时解决或升级到代理

有了Assist AI,你不必担心信息分散或人力资源团队失去与员工的所有联系。它会自动对员工的请求进行分类,并在不需要任何人工干预的情况下实时回答大部分问题。如果它不能提供一个令人满意的答案,有一个选项将其升级为代理,通过通知通过helpdesk应用程序,谁可以提供更多的直接帮助。

4.利用数据来改善人力资源运营

辅助人工智能还可以让您访问关于员工互动的数据,问题是什么,他们的频率和反馈。这个人力资源自动化工具上的先进机器学习和AI模型可以帮助您改进知识库系统,并让您的员工更好地了解快速和准确的答案,从长远来看改善您的业务。你不需要仅仅依靠手工数据输入和混乱的电子表格来帮助你改进人力资源管理操作。

帮助你的人力资源团队节省时间、精力和金钱,同时提高生产力和员工满意度

随着职场的发展,人力资源支持部门也应该经历一场数字化转型。采用像Assist AI这样精通人力资源流程自动化的解决方案,可以帮助你从重复任务中腾出时间来专注于需要人工操作的活动,从而对其整体功能产生积极影响。协助AI为企业客户提供免费套餐和付费套餐。要了解更多Assist AI在鼓励员工自助服务和无麻烦的人力资源系统方面的好处,安排一次一对一的通话与我们的产品专家。

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