人力资源专业人员在今天的工作空间中的角色与十年前大不相同。除了招聘新员工和留住员工的常规职责外，他们还发挥了更具战略性的作用。现在比以往任何时候都更加标准的人力资源职能，包括处理关于休假请求、离职、工资、评估、绩效评估和其他此类手工任务的重复查询，都是费时的，并且会阻碍组织的生产力。
人力资源支持团队面临的共同挑战
人力资源支持团队面临着一系列挑战。虽然其中一些问题是必然会发生的，但如果利益相关者避免使用人工智能驱动的人力资源工作流程解决方案，则很少有问题是可以轻松避免的。
1.员工的重复问题
人力资源部门经常会被老员工和新员工重复的问题淹没，从休假时间到保险政策。这对人力资源员工产生了负面影响，因为他们花在其他重要任务上的时间减少了，比如改善招聘流程和绩效管理，这些都需要他们立即关注。
2.缺乏可操作的数据
当所有问题和关注都由人工代理处理时，很难维护所问问题及其频率和紧迫性的存储库。依赖人工流程是决策制定和改进现有知识库或其他资源的障碍，同时也为人为错误的可能性敞开大门。
辅助人工智能如何帮助提高生产力和减少人力资源支持团队的工作量
虽然有诸如电子邮件、通信应用程序或平台以及知识库门户等解决方案，但它们并不是最有效的选择，特别是在当今世界，远程工作正在兴起。当前的需求是利用人工智能和自动化来管理员工的查询，让他们自助解决方案，同时提高参与度和生产力。其中一个例子是HappyFox的辅助AI这是一款人力资源自动化软件，可以在Slack和Microsoft Teams中运行，让您的人力资源团队专注于真正需要他们有价值的投入的任务，而不是回答常见的问题。
1.用AI转移重复的门票
你的人力资源流程将不再围绕着一遍又一遍地回答相同的问题。辅助AI利用AI和您的知识库来回答这些问题，转移和减少门票数量。这可以对你的运营成本和员工满意度产生积极的影响。现在，你可以专注于公司的其他方面，而不必承担人力资源责任的负担，需要回答有关员工入职过程、员工福利、离职等方面的常见问题。
2.直接在Slack或Teams内部提供解决方案
如今，员工和人力资源团队之间的大多数对话都发生在Slack或微软团队上。这就是为什么通常很难让员工使用外部知识库来处理他们的请求。通过在他们熟悉的平台上提供解决方案，辅助AI减少了上下文切换，简化人力资源管理，改善员工体验。
3.实时解析或升级到代理
有了Assist AI，你不必担心信息分散，也不必担心人力资源团队失去与员工的所有联系。它会自动对员工的请求进行分类，并实时回答大部分请求，无需任何人工干预。如果它无法提供令人满意的答案，可以通过帮助台应用程序的通知将其升级到代理，代理可以提供更直接的帮助。
4.利用数据来改善你的人力资源运营
辅助AI还可以让你访问员工互动的数据，问题是什么，他们的频率，以及提供的反馈。这个人力资源自动化工具上的先进机器学习和人工智能模型可以帮助您改进知识库系统，让您的员工更好地了解快速准确的答案，从长远来看改善您的业务。你不必仅仅依赖手动数据输入和杂乱的电子表格，帮助你改善人力资源管理操作。
帮助您的人力资源团队节省时间、精力和金钱，同时提高生产力和员工满意度
随着工作场所的不断发展，人力资源支持部门也应该进行数字化转型。采用像Assist AI这样的解决方案，它精通人力资源流程自动化，可以帮助你清理花在重复任务上的时间，专注于需要人工干预的活动，从而对其整体功能产生积极影响。Assist AI为企业客户提供免费计划和高级计划。要了解更多关于辅助AI的好处，以鼓励员工自助服务和无麻烦的人力资源系统，安排一次一对一的通话我们的产品专家。
