自动分配门票:简化您的门票分配

被日益增长的门票积压所困扰?发现很难在流入高峰期间分配门票?

在客户服务和支持环境中,特别是在那些繁忙的日子里,挖掘不断增长的票堆并将票重定向到正确的代理可能是极其麻烦和耗时的。如果你有一个多层次的支持系统,这个过程会更加复杂。理想情况下,您希望以平衡的方式将通用票据分配给Level-1代理,并有条件地将高优先级/升级票据路由到专门的Level-2代理。

自动化的未来就在现在。当你的员工可以更好地花时间吸引顾客时,为什么要让他们去做这项乏味的工作呢?阅读更多内容,看看HappyFox是如何帮助你解决烦恼的!

Auto-Assignment放大效率

HappyFox的一个非常酷的特性是,它允许您为每个类别定义赋值规则!是的,基于类别的auto-assignment。这个特性确保每当有人在HappyFox中创建一个新票据或将票据移动到“new”状态时,它就会自动分配给您的一个员工。不再筛选票积压和手动分配票!

HappyFox的自动分配有两种变体:

  • 循环赛,只需以循环方式将票分配给所有参与的代理。
  • 基于活跃员工-“新”票平均分配给所有可用的代理商。票的路由/分发总是以平衡的方式完成。

2017-06-05下午4点50分

基于active-staff的自动分配:示例

根据你的需要调整分配

自动分配至少可以说是一个非常漂亮的功能。如果我告诉你,你甚至可以HappyFox中基于规则的分配?那不是很棒吗?

让我们看一些示例用例:

  • 您希望针对特定类别“销售查询”和联系方式“Acme Corp”提出的所有高优先级票被分配给高级支持人员“Victor Sullivan”。
  • 如果您的代理代表客户提高机票价格,请自动分配给他/她。
  • 动态地将票分配给第一个答复客户的代理。
  • 动态地将票分配给最后一个答复客户查询的代理。

你猜对了!HappyFox允许您使用其健壮的Smart Rule自动化机制来实现这一点(以及更多)。

2017-06-05下午5.07.11

基于active-staff的自动分配:示例

快速响应和快速解决

HappyFox甚至允许您结合基于规则的分配和自动分配,以确保任何落在您服务台的罚单是自动分配给正确的代理。有许多客户研究表明,更高的CSAT分数不仅与快速分辨率有关,但也有快速反应。通过自动分配,HappyFox可以帮助您的客户在正确的时间得到正确的响应,从而获得更好的客户满意度和保留率!

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