HappyFox 2020专题综述:一年回顾

2020年是考验的一年。虽然我们有很多理由高兴地看到它的结束,但我们也应该为我们在艰难时期的决心感到自豪。

对我们HappyFox来说,快速调整我们的产品策略,使组织能够远程支持客户,这是一个具有挑战性的时期。我们相信,在全球客户的帮助和支持下,我们成功地应对了这一形势。

在我们向2020年告别之前,我们想花点时间来强调一下我们今年开发的一些最值得注意的功能和产品。


TLDR;看我们的2020特性回顾网络研讨会其中简要介绍了今年推出的所有功能更新。


我们2020年的重点领域

  1. 增强联系人自助服务体验。
  2. 改进了多个团队之间的远程协作。
  3. 模块化帮助台报告。
  4. 改进的帮助台管理经验。

增强联系人自助服务体验

我们从2020年开始,重点是改善客户的自助服务体验。我们交付的一些功能和改进包括:

支持中心v2.0

我们改进了支持中心模块,使您的联系人可以更直观地帮助自己。支持中心v2.0附带无代码页面构建器,移动响应式布局和高级SEO功能。

联系门户v2.0

我们对联系门户模块进行了重大检修,以方便您的客户跟踪和管理他们的票务。联系门户v2.0打包漂亮的功能,如联系人关闭门票的能力,一个新的紧凑的门票列表视图的联系人,等等。

知识库的增强

我们引入了一个全新的文章可见模式——”联络小组”。您现在可以选择性地共享知识库文章与一个联系组的成员。联系人组成员需要登录到他们的支持中心才能访问这些文章。


改进所有团队的远程协作

在COVID-19大流行期间,我们认识到需要构建一些功能,以改善多个团队之间的协作体验,从而实现闪电般的客户支持。我们建立了全新的集成在HappyFox与其他关键增强。

Microsoft Teams集成

Microsoft Teams集成,我们希望帮助支持团队在一个促进协作的平台上与主题专家协作。代理可以通过Teams通道中弹出的可配置通知密切关注最新的票务活动。

管理员还可以根据情况自动通知,永远不会错过需要解决的新票据。最终用户可以搜索知识库文章或直接在Teams中创建票据。

松弛的集成

我们在已经很流行的基础上增加了很多新功能HappyFox - Slack集成.这些功能包括通过Slack快捷方式调用新票据表单的能力,对新票据表单的自定义字段支持,在单个线程中对同一票据的通知进行分组的选项,等等。

PagerDuty集成

PagerDuty集成,我们希望确保任何有关影响客户的问题的关键信息都能在支持团队和事件处理团队之间即时交换。支持代理可以快速创建事件的传入支持票和跟踪事件时间轴,无需离开HappyFox。

体式的集成

我们建造了体式的集成实现支持团队和项目团队之间的无缝协作。通过将Asana与HappyFox集成,代理可以创建新的Asana任务,跟踪任务进度,并在两个平台之间同步更新。

Wrike集成

使用Wrike集成,您可以将客户支持团队与您的产品、工程、销售或专业服务团队连接起来,并与整个公司分享有价值的客户反馈。立即将HappyFox门票转换为项目任务,从HappyFox跟踪任务进度,通知团队成员提前或延迟,并更新您的客户。

Azure DevOps集成

和HappyFox帮助台一起Azure DevOps集成当出现错误或问题时,您的支持和开发团队将始终保持一致。在Azure Boards中轻松识别HappyFox票据并将其链接到工作项,以便跨开发团队共享关键信息,轻松实现协作。

Azure活动目录同步集成

我们增加了一个全新的集成类别到我们的投资组合- SSO同步。与Azure活动目录联系人同步,您可以同步HappyFox联系人和Azure用户。除了同步联系人之外,您还可以将HappyFox联系人字段映射到Azure用户字段,以确保一致性。

高级帮助台报告

除了现有的实时报告,我们今年还增加了10个新报告。这些报告可以帮助您监控、改进和改进您的客户参与策略。

  • 分布报告:查看票在状态、优先级、类别和受让人之间的实时分布。
  • 性能报告:查看高级性能数据,并按代理和类别向下钻取。
  • 满意度调查报告监控和提高你的CSAT分数。
  • SLA报告:衡量您的服务水平协议(sla)性能并对其进行基准测试。
  • 联系报告:跟踪每个联系人的关键指标,如未开票和SLA违约。
  • 联络小组报告:为每个联系人组汇总关键指标,如未开票和SLA违约。
  • 时间花费报告:从票务代理花费的时间中获得见解。
  • 资产报告:监控票据中资产的使用情况。
  • 罐装行动报告:量化在你的票中禁用动作的使用。
  • 报告出口将您的帮助台数据备份为您选择的电子表格格式。

更好地维护和管理管理员

我们的团队利用全年从客户那里收集的数据进行了广泛的研究。根据反馈,我们从管理的角度交付了有助于HappyFox整体维护的新功能。

审计日志

审计日志,您可以实时跟踪帮助台的更改。审核日志功能在HappyFox帮助您了解:

  • 变化是什么?
  • 更改是在哪个模块中进行的?
  • 谁做的这个改变?
  • 什么时候制作的?
  • 在哪里制作的(IP地址)?

使用HappyFox,可以无限期地维护审计日志。这对于将来的历史报告和解决问题非常有用。

自动编校或删除客户数据

该特性允许组织配置规则自动删除或编辑客户数据HappyFox提供的数据隐私保护。

改进帮助台移动应用程序

2020年也是具有里程碑意义的一年,我们成功地在移动平台上完成了HappyFox帮助台2.0版。我们增加了新的功能iOS而且安卓去年的应用。

全新计费模块

我们改进了应用内部账单模块为了更方便地管理订阅或更新付款。我们还推出了创新的无限代理定价计划,以满足我们不断增长的企业组织客户群。

来看看我们在2020年制造的新HappyFox产品

除了增强我们的旗舰帮助台产品外,我们还在2020年制造并交付了几款新产品,以将您的客户服务体验提升到更高的高度。

HappyFox聊天机器人

HappyFox聊天机器人是为现代企业设计的人工智能机器人解决方案。它有助于转移门票和减少支持量。它为您的客户提供了一个对话界面,以便他们自己24×7。

HappyFox聊天机器人可以与HappyFox服务台而且Zendesk支持

HappyFox工作流

HappyFox工作流是一个企业自动化解决方案,帮助组织自动化日常任务并提高生产力。HappyFox工作流在现代公司中典型的跨平台自动化场景中表现出色。

可以与HappyFox工作流集成HappyFox服务台Zendesk支持SalesforceJira,Shopify

HappyFox BI

HappyFox商业智能(BI)是一个强大的仪表盘和报告软件,具有先进的可视化功能。HappyFox BI帮助组织从数据中获得有意义的见解。

可以与HappyFox BI集成HappyFox服务台SalesforceAircall,Wrike

2021年接下来会发生什么?

我们在2020年完成了一些关键的里程碑,并将进入2021年,继续专注于引入新功能和集成,以增强您的代理商和联系人的整体客户服务体验。您不断的反馈和支持推动了我们的发展,我们将继续致力于满足您的需求。

使用我们的应用程序内产品路线图功能,为您最喜欢的即将推出的功能投票,并帮助塑造HappyFox,以满足您的预期结果。另外,请关注我们的专题公告更新日志

2021年新年快乐!

Happyfox密切 Happyfox博客股票图片

Baidu