为什么截止日期对支持票很重要?
任何客户支持组织的主要目标都是确保在尽可能短的时间内成功解决客户查询。为了保证在规定的时间内解决机票问题，组织建立服务水平协议和他们的客户。因此，支持团队需要有一个强大的机制来跟踪票据，并了解所花费的时间。帮助台软件允许极大的灵活性来配置和管理系统中的到期日期，这是必不可少的
无自动化管理截止日期
当客户支持团队试图在典型的帮助台软件中无缝地处理到期日期时，他们可能会面临以下一个或多个挑战。
- 重复的体力活动:当由于各种业务场景而需要更新到期日期时，支持代理需要计算日期并手动更新。
- 自动化编码工作:为了使某些业务规则自动化，您不得不依赖于api和相关的开发工作。
截止日期的4个原因需要相关自动化
- 改变sla:随着客户期望的不断增长，sla会随着时间的推移而缩短，支持代理需要不断了解机票的到期日。
- 多个支持小组:一张票可以通过多个级别和支持团队。到期日期需要经常重新审视和更新。
- 不同的业务需求:到期日取决于票据的类型、类别、票据优先级或系统中创建的任何自定义字段。帮助台软件应该提供基于任何条件的触发器更新或清除到期日期的灵活性。
- 触发动作:根据票的状态和到期日的值，需要执行与邮件通知、设置票属性或管理票分配相关的某些操作。
许多帮助台解决方案并没有解决这一需求。HappyFox确保了最大的灵活性以及强大的自动化功能。
如何在HappyFox帮助台自动截止日期
使用HappyFox Help Desk，您可以自动执行常规任务，以减少单调性并提高周转时间聪明的规则．使用这个强大的自动化套件，您可以自动设置或清除到期日，还可以根据到期日字段的值发起操作
自动设置或清除到期日期
HappyFox帮助台的智能规则模块可以自动设置或清除车票的到期日。下面是要遵循的步骤的概述。
- 导航到智能规则模块，该模块列出了您可以自动化的各种操作。
- 在“管理截止日期”部分下，选择是否要设置截止日期或清除截止日期。
- 基于支持流程中的业务规则，设置条件。
- 将此智能规则映射到所需的类别并保存该规则。
系统将自动为您设置或清除截止日期。
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在管理截止日期下自动设置或清除到期日期
基于到期日自动启动票据操作
正如在前面的用例中观察到的，Smart Rules足够强大，可以在帮助台上发起各种类型的操作。根据票的到期日，可以触发相关的票操作。以下是需要遵循的步骤。
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根据到期日期的值添加条件
- 根据到期日选择要执行的操作。
- 在“设置条件”阶段使用“到期日期”字段。指明你想要使用的具体条件。到期日期今天，在X天内，超过X天，是确定的还是不确定的。
- 将此智能规则映射到所需的类别并保存该规则。
系统将根据触发器自动执行所需的操作
一个综合知识文章这进一步阐明了在HappyFox服务台可以自动设置到期日、清除到期日和启动票据相关操作。
此外,HappyFox工作流允许您将组织中的自动化提升到更高的水平。它提供了一个全面的特性集来处理复杂的自动化规则。您可以自动执行重复的多步骤操作，并自动构建客户支持流程。您可以执行一系列操作，这些操作由到期日期的特定状态或值等触发。
结论
HappyFox帮助台使支持代理能够有效地按照到期日期工作，并无缝地提供客户满意度。它的结果是更好的优先级，增加自动化和提高生产力。
”获得演示，并加速您的自动化之旅。
