时间是任何生意中最重要的资源。在所有阻碍生产力和导致糟糕的时间管理的事情中，IT问题是最常见的。每当你的员工需要重置密码的帮助，需要为其他员工提供用户访问权限或等待支持电话时，他们的工作就会暂时停止。如何应对这些不可避免的问题，并帮助您的团队立即获得所需的支持?
进入自助服务。
当用户需要帮助时，他们并不总是想打电话。他们更喜欢那些能指引他们找到解决方案的现成信息。IT自助服务可以帮助您实现这一点。
使用自助门户，您可以在单个界面中提供精心策划的知识库、故障排除指南和自助资源，从而使您的团队能够自行解决IT问题。让我们看看IT支持自助服务的七个主要好处。
自助服务对IT支持的好处
1.提高座席生产力
自助服务使支持代理能够专注于他们的专业领域，而不是整天被常见的、重复的问题淹没。不得不反复传达相同的答案会让人筋疲力尽，而且会让他们对工作漠不关心。自助服务解放了他们的时间。它消除了他们处理不需要人工干预的查询的需要，这样做挑战了他们的专业知识，提高了他们的工作效率。
2.缩短解决罚单的时间
无论一个支持团队有多优秀，或者他们如何管理自己的时间，都很难像人们预期的那样快速解决问题。谁不喜欢即时满足呢?自助服务可以帮助您获得更快的响应。员工可以立即为他们的IT服务请求和常见问题找到解决方案。因此，经纪人现在处理的票更少了，有了相当多的时间来处理它们。
这将通过优先考虑需要人力的问题来帮助您减少解决票据的时间。
3.通过增加票面偏差节省成本
节省几个电话，几美元，以及员工几个小时的时间看起来并不多。但是当你想象同样的情况发生在数百个终端用户和每个月成千上万的问题上时，这可能是一个大问题。运营效率是关于你的团队每天运营方式的微小的、经过计算的改进。例如，如果您向知识库中添加了关于服务中断的实时通知，您就可以消除随之而来的相关票据和常见问题。
使用自助服务选项，如知识库文章、支持小部件和聊天机器人降低入票量，并帮助您提高核心服务交付指标。
4.提供24×7可用性
IT问题使您的团队将精力和时间集中在与IT部门联系或交互上，而不是他们的工作。这显然导致了势头的中断。没有用户愿意等到代理空闲时才询问如何升级软件许可证。
当代理人员被超载的票务所压垮时，用户不得不等待更长的时间来解决他们的问题，无论这些问题多么微不足道。随着门票数量的增加，雇佣更多的代理商可能也不是一个长期的解决方案——这取决于你的预算路线图和投资策略等因素。
自助服务是提供24×7支持而不增加员工人数的最佳方式。知识库、支持小部件和聊天机器人的组合弥补了支持团队在带宽、可用性(有时还包括速度)方面受到限制的所有功能。
5.让员工自力更生
迟迟得不到帮助会很快导致工作积压、加班和工作质量下降。自助服务解决方案帮助用户掌握主动权，并自行转向解决方案。它使他们能够灵活地搜索、发现、掌握和应用解决方案，而不是依赖于支持团队的可用性。IT自助服务提高了员工的CSAT，并保持了高昂的士气。当你的员工被IT问题困扰，代理商被机票淹没时，你不能期待有好的结果。
自助服务可以帮助您解决这两个问题。
6.提高组织内员工的敬业度
自助服务先于其他形式的支持的另一个原因是，它记录并集中了员工查询周期的每个接触点。敬业度不仅仅指员工之间的互动，还包括员工与组织之间的互动。自助服务是交互式的。它允许员工更多地自学流程，而不是由支持团队掌握。
自助服务还可以帮助你提高雇主的NPS得分，也就是员工满意度——这表明员工在组织中积极参与，员工对他们所做的事情有一种主人主人感。
7.在您的业务中利用数字化转型
管理一个ITIL服务台绝非易事。当与正确的技术相结合时，您的员工和他们带来的专业知识将帮助您更快地实现目标。好的公司不会将员工和数字化转型隔离开来。他们也不想用技术取代人。
利用数字化转型将帮助您的员工充分发挥他们的潜力。像HappyFox知识库这样的工具是移动响应式的——用户可以随时获得所需的支持，而不是由支持团队提供。在人类专业知识和自助服务等有价值技术的风口浪尖上，工作流自动化,商业智能工具，您可以实现您的愿景，卓越的流程效率。
结论
IT问题是不可避免的。它们会导致整个组织的流程效率低下，包括支持之外的功能。虽然偶尔会遇到票务过载或SLA违约，但随着业务的发展，您需要一个长期的解决方案。自助服务是解决方案，你不能再忽视它了。
HappyFox IT帮助台提供简单的定制，因此可以很容易地建模到您的IT服务管理(ITSM)和您的活动目录。HappyFox知识库以35种以上的语言运行，从而使全球分布的公司能够更好地帮助他们的用户。
HappyFox还提供用户友好的工具，可以帮助您提高自助服务的福利-工作流，可自动处理内部票务程序资产管理，支援团队可轻松管理硬件及软件资产。还有更多注册一个HappyFox帮助台演示以资讯科技自助服务体验提升终端用户体验，助您的团队迈向成功!
