HappyFox: IT资产管理的最佳帮助台

跟踪有问题的IT硬件和相关客户票可能是一项艰巨的任务。并不是所有的IT资产管理或设施管理团队都需要能够管理资产的帮助台软件。但如果你管理着大量的资产,在你的帮助台中内置一个资产管理解决方案可能会改变游戏规则。能够清楚地识别与之关联的特定资产的支持单可以极大地增强您的服务体验。

我们很高兴地宣布HappyFox现在包含了资产管理模块作为服务台的一部分。我们专门的资产管理解决方案简化了跟踪、修复和替换错误的IT或非IT资产。通过选择捕获关于资产的自定义详细信息,报告资产和相关问题,您的IT帮助台体验将在HappyFox中得到很大改善。

将资产与票据关联起来

在典型的IT帮助台或设施管理场景中,客户会针对一个或多个故障设备增加罚单。如果你能将票和这些资产联系起来,难道不是非常有用吗?通过这种方式,您可以很容易地直接根据机票参考有关产品的附加信息。因此,您可以及时响应客户的查询,从而提高客户满意度!HappyFox当然会让你做到这一点!

资产详细信息

向票据添加资产并查看其详细信息。

在HappyFox中,资产与票的关联非常直观。您的代理可以通过资产名称或其唯一标识符搜索资产,并将其与票证关联起来。此外,他们可以很容易地将多个资产添加到一张票据中。从票据关联或删除资产会在票据上留下单独的审计跟踪,以更好地负责。

审计跟踪

对票据上资产相关操作的审计跟踪

定制你的资产

HappyFox有一个专门的模块来管理你的所有资产。您可以轻松地创建新资产和修改现有资产。此外,您可以自定义资产对象以捕获特定于您需求的额外细节。运行IT帮助台?增加详细信息,如制造商信息,保修条款,产品类别等,以更好的IT资产管理。因此,您的代理可以参考这些细节,并提供准确的答复,以提高您的csat。

所有资产一览表

你所有资产的清单

但是如果您使用HappyFox进行设施管理呢?没烦恼!您可以轻松定制资产管理解决方案,以捕获有关您的灯具、固定装置、家具等的详细信息。通过可定制,您可以根据需要定制HappyFox资产,无论是it资产管理还是设施管理。

组织你的求助台

想象一下,如果你可以很容易地找到针对特定资产的罚单?这难道不会让你的生活变得简单吗,尤其是如果有专门的特工来处理特定类型的问题?我们也帮你搞定了。HappyFox允许您创建带有与资产相关条件的自定义过滤器和队列。

让我们来谈谈Mark,一个处理网络设备相关票据的代理。你可以创建一个自定义队列来包含一个特定的条件“资产”包括“Cisco RV325”或“Netgear AC3200”等.当结合其他条件,让您根据状态、优先级等过滤票据时,您就有了一个非常强大的工具来运行一个有组织的IT帮助台并进行IT资产管理!

报告的资产

HappyFox允许您使用导出功能生成资产报告。让我们假设您正在运行一个IT帮助台。使用HappyFox中的信息,你可以

  • 识别经常出现故障的产品
  • 找出经常出现设备问题的客户
  • 验证制造商X与制造商Y提出的类似产品问题
  • 确定需要定期维修/更换的产品数量

当然还有更多。通过集成一个有用的,直观的和有能力的IT资产管理解决方案,您不仅可以更快地解决您的IT票据,而且还可以管理和报告您的资产从HappyFox -一个简单的统一的帮助台和资产管理解决方案!

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