实时聊天正迅速成为支持在线业务的首选。准备好你的商务谈话吧!
一个Forrester报告表明44%的在线消费者表示，在在线购买过程中，有真人回答问题是网站可以提供的最重要的功能之一。
易于访问和快速响应时间使实时聊天必须有支持工具与您的在线客户接触。设置HappyFox Chat为您的网站是容易的豌豆。设置时间不到一分钟，而且不需要任何编码经验。
用这些分析来跟踪你的实时聊天支持的成功。
活动报告
活动报表显示了所选时间段内的聊天次数、错过的聊天次数、座席排行榜和平均聊天时长。
聊天次数
这个简单的指标表明了实时聊天支持频道的受欢迎程度。它反映了在特定时间段内收到的聊天数量。这个数字取决于行业类型、一年中的时间、代理商的可用性、其他支持渠道的可用性等。
跟踪聊天的数量，以确定支持团队的人员配备需求。增加定期聊天高峰的班次。
错过聊天次数
错过的聊天次数可能是失去的机会，您希望将这个数字保持在较低的水平。您可以检查是否有一个模式，并确定这个数字较高的时期。
确保你有足够的探员轮班。您还可以检查平均聊天持续时间，以检查代理人在每次聊天上花费的时间是否超过了他们所需的时间。
平均聊天时长
平均聊天持续时间是指支持团队在聊天会话上花费的平均时间。
一个《福布斯》文章报告显示，客户满意度得分达到90%或更高的组织的平均聊天时间为12分26秒，比得分较低的组织长13%。平均聊天时间越长，满意度越高，从而确保客户得到个性化的关注。
为了在客户满意度和解决速度之间取得平衡，您可能希望将平均聊天时间保持在12到15分钟之间。
这个指标还有助于确定代理的培训需求。
客户满意报告
此部分显示满意度、平均响应时间、平均等待时间和座席排行榜。
平均评级
通过这个指标来评估客户满意度。根据聊天后的调查，平均评分反映了客户在与你的代理聊天后的满意度。在计算平均评分时，未回复的调查不会被考虑在内。通过选择1到5之间的评分，客户可以对他们的聊天体验进行评分(1 -非常差，2 -很差，3 -还可以，4 -很好，5 -非常好)。
跟踪您的支持团队的满意度分数，看看它是否与基准设置一致。
平均响应时间(ART)
平均响应时间是衡量聊天团队表现的一个关键指标。响应时间是座席响应来自客户的每条消息所花费的时间。平均响应时间(ART)是所有聊天的响应时间的平均值。它反映了团队对响应的准备。为支持团队设置ART的基准值，并掌握团队的响应时间。
遵循这些策略，以确保您的支持团队快速响应．
平均第一反应时间(AFRT)
平均第一次响应时间反映了客户在代理发送第一次回复之前的平均等待时间。
满意度得分为90%或更高的组织的平均等待时间为46秒而满意度最低的顾客平均等待时间为25秒。较短的等候时间并不能保证顾客满意。回答的质量胜过快速无用的回答。
代理排行榜
通过座席排行榜，您可以对单个座席的表现进行评估。您可以基于代理进行筛选，以查看代理级别的指标和性能。代理排行榜可在活动和满意度报告中获得。
为团队设定一个基准，看看各个代理之间的表现如何。探员可以看到自己的立场。
51%的消费者比如说，一家公司需要全天候待命。
HappyFox聊天可以对您的业务产生很大的影响。选择14天的免费试验看看有什么不同。
