聊天机器人分析:13基本标准和KPI你必须跟踪,以提高你的机器人

Chatbots与客户携带圆时钟,为他们提供不间断和即时的帮助。但是,聊天行产生的数据通常是事实和数据。如果您真正希望简化您的客户服务流程 - 您需要分析,解释并将此数据介绍为有用的信息。

虽然每个业务都不同于不同的用例不同,但有几个关键指标,可以为任何聊天人工智能/机器学习或基于规则提供有价值的实时洞察力。让我们调查一些重要的关键绩效指标(KPI),可以帮助您提升您的Chatbot优化实践,以增加您的客户的聊天体验。

为什么分析聊天禁止物质?

成功实施Chatbot - 在网站上或像Facebook Messenger这样的社交媒体信使并不结束。Chatbot Analytics也是Chatbot实现的关键步骤,因为它有助于企业了解用户的行为模式并更好地为它们提供服务。彼得·桑德哥德,Gartner说:“信息是21世纪的石油,分析是燃烧发动机。”Chatbot Analytics不仅有助于公司确定他们的聊天人数的成功,还可以帮助他们微调他们未来的业务策略。

以下是为什么分析聊天禁止数据的一些主要原因与成功实施它同样重要。

校准电流流量

即使您的Chatbot已直播,也必须继续培训并改进消息传递和客户支持流程。您的机器人是否涵盖了您的客户可能拥有的所有问题?有新用户一直在问一个新问题吗?您的机器人是否有助于答案的访客?您需要优化表现不佳的答案吗?

请记住,新的需求,代表企业为他们的消费群的新机遇。主题更广泛的范围内,用户更容易得到帮助!

检查并改善客户服务

如果您正在实施Chatbot以提供出色的客户支持,则无法进行,而不会衡量其对客户满意度的影响。毕竟,你不能改善你不衡量的东西。Chatbot Analytics帮助评估您的客户满意度,帮助您制定数据驱动的决策,以实现逻辑和战术策略以改善新的对话。

获取上下文从非结构化数据

随着自然语言处理(NLP)支持的聊天机器人,培养机器人已经变得更加容易。但是,由于会话流的非结构化格式的,它可以是很难确定哪些用户正在寻找。这种类型的聊天机器人的对话需要对数据进行抽取,清洗,并正确评估,以获得正确的信息。会话分析是有帮助的,因为它可以帮助企业了解用户的意图和背景,并进一步提高机器人,以便更好地为他们服务。

现在我们发现了分析聊天数据的最佳原因,让我们看看一些广泛使用的Chatbot指标和可视化,可以为您的Chatbot绩效和公司提供有价值的洞察力。

1.总聊天互动

一个基本但最重要的指标之一,总聊天谈话追踪Chatbot和访问者之间的对话总数。这是您对许多用户的影响和成功的直接指标。这种指标也是您的市场规模非常好的反映。跟踪此度量率随着时间的推移,您可以欣赏到看到趋势 - 您帮助的用户数量,使用聊天栏的速度,以及用户越来越多或减少。

2.平均聊天评级

允许用户评分聊天栏是一种卓越的方法,了解Chatbot如何执行。了解您的消费者基础的满意度或对您的服务不满是改善您的Chatbot和提供的服务的最直接的方式,特别是如果您正在跟踪书面反馈以及等级。随着时间的推移,跟踪此度量可以帮助组织跟踪用户满意度的满意度如何发展,并找到改进方法。

3.总转移聊天

人类收购是一种常见的现象,其中游客在与机器人交互后选择与实时剂连接。每个人都必须追踪的另一个重要指标,大多数组织都喜欢让人们在与聊天字谈时向代理人提供升级的选项,以防他们对他们收到的支持不满意。这款逆向KPI告诉您聊天人士在支持客户以及有需要人类跳入的时候有多努力。保持一系列这一点可以帮助您微调您的机器人并扩大所涵盖主题的视野。

4.创建的总机票

如果您的Chatbot与客户服务系统相结合,例如HappyFox帮助台,Chatbots允许访问者提交票证。通常,访客提交姓名,电子邮件地址,以及关于他们的问题的简要介绍。代理使用此信息恢复到消费者的分辨率。这为客户和客户服务代理节省了时间。利益攸关方可以跟踪此KPI以维持来电的余额,并了解偏转是聊天票的余额。保持这个数字低意味着您的Chatbot成功。

5.错过了聊天

这是一个非常重要的指标来衡量Chatbot的表现,这个KPI有助于您可视化启动对话的访问者,但未能被聊天甚至到达实时代理。这些都是让您与客户和潜在客户互动的失败机会。这通常是幕后发生一些错误的指示,需要立即关注。

6.顶级聊天问题

通过这种可视化,企业可以检查哪些主题重复的最上看到其用户的利益所在。什么是他们的用户的最常见的问题?通过这一指标,企业可以提高他们的产品或服务为宗旨,以逐步减少这个数字工作。

7.平均聊天持续时间

此指标告诉您,您的活动用户平均需要多少钱与您的Chatbot交互。这允许您评估您的机器人的用户交互程度,可用于分析团队客户服务的满意度。

8.总联系人支持行动

此可视化使您可以分发聊天栏用户请求的升级。您可以看出客户是否更喜欢提交票务或聊天到代理商。这可能会在人类客户代理团队的战略扩展方面有助于帮助。

9.每月平均聊天数量

跟踪客户经常质疑每月的内容使您的业务和产品团队能够了解公司的成功及其客户的真正兴趣。这不仅可以帮助您看到忙碌的几个月,但也针对精确的产品/服务。这使得团队能够更好地预测并准备他们的聊天甚至人类代理,以防有需要到达它们进行插入。

10.聊天类型分发

一个成功的聊天机器人的对话可以是机器人处理或机器人进行管理。如果一个聊天机器人仅由一个聊天机器人驱动的,它被列为博特托管聊天。如果有,因为升级涉及到人工干预,在聊天机器人被归类为已处理聊天由外挂。这个面积图给你看看到您的聊天机器人是如何在处理聊天请求执行。

11.每周聊天流入

虽然聊天机器人是著名的一周中提供不间断的二十四小时服务,监测天的时候聊天机器人是最繁忙的是有益的。这个指标可以帮助您正确对,甚至帮助准备的人代理,如有需要未来的请求更大的涌入做准备。

12.硬偏转

此KPI是Chatbot如何在没有任何人为干预的情况下为用户提供服务的具体指标。使用此度量标准,您可以跟踪您的Chatbot对您的消费基地有用的次数。当访问者对机器人满意并发现它“有用”时,硬偏转进入了图片,并且聊天人们成功地通过其查询导航访问者而没有任何升级。

13.软偏转

软偏转是指当访问者在提供答案后离开聊天谈话时,但不会留下反馈或升级到代理人。如果您的客户没有告诉您您的服务有什么不对或正确的,企业诉诸猜测和赌博。这是一个重要的公制,可以通过更多知情的决策帮助企业衡量其访客的利益,并通过更明智的决定来改善反馈机制。

重点外卖

在几乎所有的行业 - 电子商务,零售,物流等中,聊天都越来越受欢迎,因为他们成功地帮助自助支持自动化 - 转换用户体验并提高客户保持率和转换率。通过跟踪您的必须监视关键性能指标并相应调整,您可以放心您的Chatbot将提供卓越的客户体验和推动客户的喜悦,并促进客户忠诚度。如果您正在查看将Chatbot数据集成到强大而直观的平台以可视化Chatbot数据,今天与我们联系!!

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