聊天机器人设计:如何让你的聊天机器人人性化?

我们每天都与聊天机器人互动——从在移动应用上预订机票到接受技术帮助。它们几乎和人类一样无处不在。这项技术帮助企业成长,获得积极的反馈,并建立一个满意的客户基础。

Chatbots更快,提供了很好的功能,并在人类上有许多UPS,但是如何“人”是如何?更重要的是,他们应该如何?

为什么我们要让聊天机器人人性化?

UX设计和技术的进步,如改进的AI,机器学习和NLP,向我们保证,聊天可以复制无数人的交互和功能。机器人有时缺乏正在寻找个性化的正确平衡。无论他们是否正在处理常见问题解答或回答更复杂的问题,他们必须保持一种既不是机器人也不是人类的语气。

你的聊天机器人不仅仅是一个算法。为了维护和提高客户满意度,您必须确保这些人工对话具有与同理心,幽默和APT反应的真正人类互动的诱惑。这是几个步骤,只是使用正确的单词和具有无可挑剔的语言。人性化的机器人可以使它们更可关联,相关和可靠。

你的聊天机器人不仅仅是一个算法。他们会影响顾客对你的看法。

聊天会影响客户对您的看法。因此,尽管BOT技术的进步,但识别代理人,因为人类提高了对交互性的期望。但不要太是人令烦恼的客户。这就是为什么重要的不是通过可能被视为欺骗的过度人类的语气来引导这种对话用户界面是重要的。

我们如何使聊天机器人人性化?

人性化聊天的方式

  1. 给聊天机器人分配一个个性
  2. 为您的客户设计Chatbot,而不是公司
  3. 保持上下文的理解
  4. 有幽默感
  5. 提高聊天机器人的情商(EQ)
  6. 创建对话流程

1.给聊天机器人分配一个个性

如果你的机器人带着个性,那会是什么样的?事实上,有趣还是严肃的事情会是聊天或重要的吗?如果你想人性化你的机器人,就会出发的好地方是定义你希望顾客在与机器人互动时感受到的。一个人格,加上一个反映你品牌价值的名称,可以帮助消除与机器人的冷联关联,并为您的品牌含糊不清的想法添加肉体。您可以在我们的博客上阅读更多信息如何打造有个性的聊天机器人

然而,最好在我们抓住一个真正的人的脸上避免看似欺骗性并防止不可思议的谷的陷阱之前画出这条线。

2.为您的客户设计聊天,而不是公司

不要以销售或转化客户为唯一目的进入机器人。相反,你可以通过提问来了解最终用户需要什么,这样你就可以收集信息并提供上下文体验。如果你的设计过程试图在一个只基于你的品牌需求的框架中适应用户,你可能做错了。利用自然语言处理(NLP)让你的机器人更真实,更有方言意识。

记住,如果你想制造一个像人一样的聊天机器人,它的声音应该像人一样。实现这一目标的诀窍是将NLP技术与以人为灵感的对话设计结合起来。让你的机器人像你的客户一样交谈和反应,避免使用老套或不自然的短语。使用口语化的语言,像朋友一样称呼用户的名字,提供随意的问候和俏皮的话,也被证明能让用户很舒服地转换。

3.保持上下文的理解

在与人类的任何对话中,很大一部分是他们能够理解、记住并实时提出信息。因此,机器人表现出与人类一样的能力自然是至关重要的。机器人的认知能力越强,机器同理心越强,与客户的互动越多,最终会得到更好的客户支持。

但是,了解客户传达的伟大,但能够衡量动态背景甚至更好。您的机器人应该能够密切地理解用户需求的不同用例,以创建个性化的响应,促进舒适的客户旅程。

4.有幽默感

人类很有意思,令人兴趣,因为我们拥有幽默感。如果您想提高您的聊天体验,这种人类的特质是必须的。这里的诀窍是适当地使用幽默,使其有助于您的原因,而不会令人攻击或偏离您的声音。使用幽默来打破冰,因为你试图了解客户是一个很好的开始,因为它建立了机器人的个性并帮助创造了关系。Siri是如何在谈话中包含幽默的一个很好的例子。

然而,添加幽默可能并不适用于所有品牌。例如,一个送药机器人不能幽默。你必须记住,幽默是主观的,只有当它能改善客户体验时才应该谨慎使用。

5.增强您的Chatbot的情感商(EQ)

今天的机器人能够如此多,并且真正聪明。但是当机器人试图模仿人类时,它必须与情感理解的人工智能相匹配。根据您的品牌,您可以使用各种方式来提升您的机器人的eq。

其中一种方法就是使用表情符号、动图和图片。在对话中使用媒体是让你的机器人更好地表达情感并与客户建立关系的好方法。机器人应该总是能够与媒体对话,并在客户使用它时理解它。同样重要的是,机器人要衡量和利用客户的声音和语调来拥有情感能力。

6.创建对话流程

人类擅长填补沉默,你的机器人应该有同样的能力使用正确的填充词。这将人性化用户体验,让你的客户对你的品牌感到宾至如归。这可以通过简单的对话设计技术来实现,比如在适当的地方使用预定义的模板并在响应中编程延迟。甚至使用像类型指示器这样的UI元素也是一种很好的技术。使用定期分析和优化的决策树来充分利用您的努力也很重要。

此外,任何对话都是双向的。如果你的机器人在与客户的交易中占主导地位或低估自己的作用,那么它可能没有完成目标。任何对话或UX设计师都知道,当聊天机器人知道说什么、什么时候说、说多少话时,聊天机器人的对话策略是成功的。

聊天机器人应该是人类的,但不是太人类

虽然机器人需要听起来真实这一观点没有争议,但我们需要谨慎考虑我们希望我们的机器人听起来有多像人类,以及我们在追求让机器人像人类的过程中如何划清界限。如果您的机器人无法回答查询,最好使用人工代理作为后备选项。

在一天结束时,我们需要记住,无论您是谁作为企业还是品牌,消息传递窗口的另一边的实体几乎总是一个人。通过在用户和您的品牌之间创造情感联系,将您的机器人造成的机器人会非常适应您的业务。了解有关如何利用会话AI技术的更多信息,以创建一个以无可挑剔的对话经验为单方面的品牌预订一个演示与我们的产品专家。

Happyfox密切 Happycox博克股票图像