聊天机器人改变了企业支持客户和向客户销售产品的方式。这些虚拟助理通过更快地提供答案、减少重复的客户服务任务等，为全球各地的公司提供了急需的缓解。
随着聊天机器人技术变得越来越容易获得和负担得起，企业正在通过简化人与服务之间的交互来自动化他们的客户支持、销售和电子商务流程。这篇博客的目标是深入了解与聊天机器人相关的常见术语。
列表框
1.聊天机器人
聊天机器人是一种软件程序，可以模拟类似人类的对话，在筛选大量数据的同时与寻求支持的频道访问者交谈。正如本文后面所讨论的，聊天机器人可以大致分为基于规则的聊天机器人和基于nlp的聊天机器人。这些虚拟助理在过去几年里越来越受欢迎，因为它们能够提供不间断的服务和更快的响应，提高了座员的工作效率和客户体验。
2.人工智能
人工智能是一个广泛的术语，用于描述建造智能机器的科学，这些机器能够执行通常需要人类智能的任务。在聊天机器人技术中，人工智能使机器人能够理解并交互式地回答复杂的问题，模拟人类的智能，像人类一样思考并模仿他们的行为。利用人工智能，智能聊天机器人分析用户的输入，以识别意图并回复相关信息。
3.机器学习
作为人工智能的一部分，机器学习是指聊天机器人使用自然的人类语言从用户输入和过去的聊天对话中学习和进化的能力。通过使用机器学习算法，人工智能聊天机器人持续接收信息，随着时间的推移，它会被“训练”去理解上下文，从而为用户提供更准确的结果。
4.自然语言处理
自然语言处理(NLP)是计算机科学的一个领域，旨在阅读、破译、理解和理解机器如何与人类互动。自然语言理解需要对大量自然语言数据进行处理和分析，使机器能够理解人类是如何说话的。NLP处理无数聊天机器人对话的意图和响应，以正确识别聊天机器人用户提出的查询的答案。
5.决策树
决策树是一种强大的工具，用于直观和显式地表示决策和决策制定。决策树聊天机器人用于使用规则和流程模拟与聊天机器人用户的对话。基于设计树的聊天机器人使用一系列预定义的规则来驱动访问者的对话，在每一步都为他们提供一个有条件的if/then。
6.对话界面
会话用户界面(CUI)是一种允许人与计算机交互的界面。聊天机器人是CUI的一个很好的例子，其中软件充当用户界面，模拟与真人聊天。
7.对话式登录页
会话着陆页面是通过聊天机器人驱动的交互吸引访问者的网站页面。这些登录页是为了欢迎访问者，发起和进行对话，并建议某些行动，如回答访问者的询问，分享特别优惠和促销，收集反馈等。聊天机器人的目标是通过增强的对话体验，以一种对他们和企业都有益的方式吸引访问者。
8.帮助台
一个帮助台或票务软件是一个系统，作为一个一站式系统的所有事件/问题，问题，请求跨多种沟通渠道-电话，电子邮件，聊天等。当与聊天机器人软件集成时，企业可以选择从每个聊天机器人对话中创建票据，以跟踪和管理客户的查询。
9.即时聊天
Live Chat是一款客户服务软件，允许消费者与座席实时交互。强大的工具，如HappyFox Chatbot，允许聊天用户无缝地将他们的问题升级到实时代理。这使得客户可以快速方便地在网站上得到他们问题的答案，而不必在电话上花几个小时。
10.聊天机器人小部件
聊天小部件是聊天机器人对话框与网站访问者互动。一个聊天小部件，当访问者点击或被规则触发时，它会打开一个小框，允许网站访问者获得即时和快速的支持。
11.人类的交接
“Human交接”或“Human takeover”是指人类代理从聊天机器人手中接管聊天对话的过程。通常，网站访问者喜欢将他们的问题升级到人工代理来解决。像HappyFox Chatbots这样的聊天机器人平台让公司能够无缝地将相同的对话传递给人类。有了正确的权限，人工代理还可以添加到正在进行的对话中以提供见解——也称为“插入”。
12.客户/用户的意图
在对话式AI中，意图指的是访问者在提供帮助时的目标。基于nlp的聊天机器人应用程序使用这种意图来理解聊天机器人用户参与有意义的对话的动机，并提供相关信息。
13.培训
训练是让机器人更好地回答问题的过程。这是通过让机器人预测用户可能会问什么问题，并使用这些短语的例子让机器人识别模式来实现的。在“训练机器人”时，智能术语和关键字与“意图”相关，帮助HappyFox ML模型识别模式并从主存储库返回最接近的答案。
14.知识库
知识库用作已发布的常见问题、操作指南和故障排除说明集合的中央存储库。知识库用于推广自助服务，是基于人工智能的聊天机器人提取问题答案的主要场所
15.Bot说/回应
聊天机器人对用户查询的回答称为机器人响应。这款人工智能机器人可以用文本答案、图像或其他问题来回答问题，以创建完美的客户互动。
16.快速回复
快速回复是聊天机器人向用户提供的预定义回复。这些冒泡的响应是在聊天对话启动时提供的，或者是在响应之前的快速回复选择时提供的。
17.常见问题/回答机器人
回答机器人将您的常见问题(FAQs)转化为您的网站访问者的对话体验。这些聊天机器人在客户服务行业很受欢迎，因为它们易于使用，它们可以帮助客户在任何时候得到正确的答案，减少了人工干预。
18.引线生成机器人
潜在客户生成机器人只是一个聊天机器人，公司使用它来安全地收集CRM或类似系统中的姓名和电子邮件地址。这种收集到的潜在客户和潜在客户的信息对于更快、更有效地确定潜在客户以增加销售是有价值的。此外，lead gen bot还可以通过专门的消息渠道将买家与合适的销售人员联系起来。这些信息在营销活动中也很有价值，可以为正确的受众提供正确的产品和服务。
19.电子商务的机器人
电子商务聊天机器人是另一种类型的聊天机器人，可以帮助在线零售商在整个购买过程中有效地与用户互动。这些虚拟代理解决了客户的问题，并使客户能够购买更好的产品，但它们也使组织能够更好地追加销售和交叉销售，并降低放弃率。
20.机器人制造者
聊天机器人构建器是一种软件，供企业设计、开发和部署交互式和会话聊天机器人工作流程，以服务客户并为他们提供更快的解决方案。Bot构建器提供了拖放界面、模板、主题和消息定制、ML搜索功能等特性。
结论
我们希望这些术语能帮助你更深入地理解人工智能聊天机器人。人工智能聊天机器人平台一次又一次被证明可以提高客户参与度、用户体验和底线。如果您希望使用聊天机器人来自动化您的销售和服务实践，请立即与您的产品专家交谈，以帮助您构建适合您确切业务需求的最佳聊天机器人!
