聊天机器人术语:你需要知道的20个聊天机器人术语

Chatbots已经改变了企业支持和销售客户的方式。这些虚拟助手通过提供答案更快,减少重复的客户服务任务等待,这些虚拟助手为全球各地提供了急需的救济。

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随着Chatbot Technology越来越多,企业正在自动化客户支持,销售,电子商务流程,通过简化人与人之间的互动。该博客的目标是提供与常见的Chatbot相关术语有所了解。

1.聊天

聊天机器人是一种模拟人类对话的软件程序,它可以在筛选数据块的同时与寻求支持的频道访问者进行对话。正如稍后在博客中讨论的,聊天机器人可以大致分为基于规则的聊天机器人和基于nlp的聊天机器人。这些虚拟助理在过去几年中越来越受欢迎,因为它们能够提供不间断的服务和更快的响应,提高代理的生产力和客户体验。

2.人工智能

人工智能是用来描述建立能够执行通常需要人类智慧的任务智能机的科学广泛的术语。在Chatbot技术中,AI使机器人能够理解和交互地回答复杂的查询,模拟人类智能,像人类一样思考并模仿他们的行为。使用AI,智能Chatbot分析用户的输入以识别意图并响应相关信息。

3.机器学习

机器学习是人工智能的一部分,指的是聊天机器人利用人类自然语言从用户输入和过去的聊天对话中学习和发展的能力。通过使用机器学习算法,人工智能聊天机器人可以持续接收信息,随着时间的推移,它会经过“训练”来理解上下文,为用户提供更准确的结果。

4.自然语言处理

自然语言处理(NLP)是计算机科学领域,旨在阅读,破译,理解和理解机器如何与人类互动。自然语言理解需要加工和分析大量的自然语言数据,允许机器理解人类如何发言。NLP关闭工作的意图和响应在聊天机器人交谈无数的答案正确识别到被聊天机器人用户提出的查询。

5.决策树

决策树是一种强大的工具,用于视觉上,明确地代表决策和决策。决策树Chatbots用于使用规则和流程来模拟与Chatbot用户的对话。基于设计树的Chatbot使用一系列预定义规则来驱动访问者对话,为您提供条件/然后在每个步骤中提供条件。

决策树VS自然语言处理

6.会话UI.

会话用户界面(Conversational User Interface, CUI)是一种人机交互界面。聊天机器人是CUI的一个很好的例子,其中软件作为用户界面来模拟与真人聊天。

7.会话登陆页面

会话登陆页面是通过聊天驱动的交互来参与访问者的网站页面。These landing pages are meant to welcome visitors, initiate and conduct conversations, and recommend certain actions such as answering visitor inquiries, sharing special offers and promos, collecting feedback, etc. The goal of the chatbot is to engage visitors in a way that’s beneficial to them and the business through an enhanced conversational experience.

潜入在这里的会话着陆页面。

8.帮助台

帮助台或票务软件是一个一站式系统,用于处理所有事件/问题、问题和跨多个通信渠道(电话、电子邮件、聊天等)的请求。当与聊天机器人软件集成时,企业可以选择从每个聊天机器人对话中创建罚单,以跟踪和管理客户查询。

9.即时聊天

Live Chat是一种客户服务软件,允许消费者实时与代理交互。强大的工具,如HappyFox Chatbot允许聊天用户无缝地将其问题升级到实况代理。这允许客户快速,方便地在网站上答案,而无需在电话上持续时间。

10.聊天机器人小部件

聊天小部件是与网站访问者交互的Chatbot对话框。当访客点击或由规则触发时,一个小盒子打开,聊天小部件允许网站访问者即时和快速支持。

11.人类的交接

人类切换或人类接管是指人类代理从聊天机器人那里接管聊天对话的过程。通常,网站访问者喜欢将他们的问题升级到人类代理来解决。像HappyFox聊天机器人这样的聊天机器人平台让公司能够无缝地将同样的对话传递给人类。有了正确的权限,人工代理还可以添加到正在进行的对话中以提供洞察力——也称为“闯入”。

12.客户/用户意图

在会话AI中,意图是指访客在帮助时的目标。基于NLP的Chatbot应用程序使用这种意图来了解Chatbot用户的动机,以参与有意义的对话并提供相关信息。

13.培训

培训是使机器人能够更好地回答问题的过程。这是通过使机器人预测用户可能询问和使用这些短语示例来使机器人识别模式的机器人来完成的。虽然“培训机器人”,智能术语和关键字与“意图”有关,其有助于HappyFox ML模型识别模式并从主存储库中返回最近的答案。

14.知识库

知识库用作已发布的常见问题集、操作指南和故障排除说明的中央存储库。知识库用于推广自助服务,它是一个基于人工智能的聊天机器人提取问题答案的主要场所

15.机器人说/回应

Chatbot对用户查询的答案称为BOT响应。AI Bot可以通过文本答案,图像或其他问题回答查询以创建完美的客户交互。

学习如何使用个性构建聊天聊天。

16.快速回复

快速回复是预定义的响应,对用户提供聊天。当聊天对话开始或响应前面的快速回复选择时,提供了这些鼓泡响应。

17.faq / Answer Bot

答案BOT将您的常见问题(常见问题解答)转变为您网站访问者的会话经验。这些Chatbots在客户服务业中发现了受欢迎,因为他们易于使用,因为他们在任何时候帮助客户直接答案,以减少人为干预。

18.铅生成机器人

铅生成BOT只是公司使用的Chatbot,以安全和安全地收集CRM或类似系统中的名称和电子邮件地址。这一收集的潜在客户和前景信息在资格赛中更快,更有效地增加销售额。此外,引导队BOT还可以通过专用的消息通道将买家连接到合适的销售人员。这些信息还在营销活动中找到了很多价值,并向合适的受众提出正确的产品和服务。

19.电子商务机器人

电子商务聊天机器人是另一种类型的聊天机器人,它可以帮助在线零售商在整个购买过程中有效地与用户互动。这些虚拟代理解决了客户的查询,使客户能够购买更好的产品,但它们也使组织能够更好地进行升级和交叉销售,并降低了丢失率。

20.机器人制造者

聊天机器人生成器是为企业设计、开发和部署交互式和会话式聊天机器人工作流的软件,以服务客户,并为他们提供更快的解决方案。Bot构建器提供了拖放界面、模板、主题和消息定制、ML搜索功能等功能。

结论

我们希望这些术语能帮助你更深入地理解人工智能聊天机器人。人工智能聊天机器人平台已经一次又一次被证明可以提高客户参与度、用户体验和底线。如果您正在寻找使用聊天机器人自动化您的销售和服务实践,请与您的产品专家之一今天,以帮助您建立最佳聊天机器人,为您确切的业务需求!

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