30必须了解2021年聊天机器人的统计数据

谈论自动化、人工智能或机器学习,你会立即将机器人纳入你的谈话。随着科技的进步,聊天机器人在任何类型的在线业务中都变得比以往任何时候都更受欢迎。

聊天机器人是一种人工智能系统,通过文本、短信或语音与用户互动。

他们可以全天候为客户服务,可以讲他们的语言,并在不同的接触点(网站、移动应用程序、社交媒体)与客户见面。

看看谷歌Trends的搜索数据,我们可以看到,自2015年以来,对“客户服务聊天机器人”的好奇心一直在增加,并在2021年呈上升趋势,在不久的将来,这一趋势将继续改善。

我们在HappyFox的团队一直在努力为客户打造AI聊天机器人,这为我们的客户带来了同比(年)增长。我们认为,在2021年,整理每位支持领袖都需要知道的所有必须知道的聊天机器人数据对我们来说是最合适的。

查看以下所有最新的聊天机器人统计数据:

客服聊天机器人

如今的客户比以往任何时候都更需要即时满足,因此客户服务和自助服务是当今企业最需要的两个优先领域。聊天机器人可以帮助提供良好的客户体验,还可以减少您的手工任务预算。基于对各种企业和客户的研究,这些数据是我们在评估聊天机器人的客户服务时可以记住的。

  1. 到2021年,消费者将在不与他人互动的情况下处理85%的商业活动。(《福布斯》
  2. 聊天机器人可以帮助企业节省高达30%的客户支持成本(IBM
  3. 27%的消费者不确定他们最近的客户支持互动是与真人还是聊天机器人(普华永道
  4. 34%的零售客户愿意通过人工智能聊天机器人而不是现场客服代表与客服沟通(Statista
  5. 64%的企业认为,聊天机器人将让他们为客户提供更定制的支持体验(Statista
  6. 到2021年,25%的客户服务业务将使用虚拟助理(Gartner
  7. B2C公司在实施bot后的90天内,经常被问到的问题出现了50-66%的票面偏差。(HappyFox

聊天机器人数据统计

聊天机器人不只是用来回答问题的,它们也会影响销售。在日常生活中,我们可能不会思考聊天机器人如何促进转换,但这些数据可能会让你感到惊讶。

  1. 57%的高管表示,聊天机器人用最少的努力就能带来可观的投资回报率。(埃森哲咨询公司
  2. 预计到2022年,人工智能衍生业务的价值将达到3.9万亿美元(Gartner
  3. 到2023年,零售、银行和医疗保健行业将实现每年节约110亿美元的成本,而2018年估计为60亿美元,因为聊天机器人。(Juniper研究
  4. 到2023年,聊天机器人预计将为企业和消费者节省25亿小时(Juniper研究
  5. 53%的服务提供机构预计将在18个月内使用聊天机器人——比前18个月增长了136%。(Salesforce
  6. 到2021年,80%的企业将寻求使用聊天机器人(商业内幕
  7. 聊天机器人可以帮助企业节省高达30%的客户支持成本(IBM

聊天机器人和转换

聊天机器人是一种非阻碍性和非垃圾的技术,可以用于向客户营销你的产品或服务,并改善转换漏斗。事实上,你会在这个聊天机器人统计列表中看到,越来越多的企业正在使用聊天机器人来帮助消费者做出购买决定。

  1. HubSpot的一项调查发现,47%的消费者愿意从聊天机器人(HubSpot的
  2. 电子商务商店采用Facebook Messenger和弃车聊天机器人已经开始增加7-25%的收入(聊天机器人杂志
  3. 从聊天机器人合并中获利最多的5个行业是房地产(28%)、旅游(16%)、教育(14%)、医疗(10%)和金融(5%)(聊天机器人的生活
  4. 与年龄比他们大的群体相比,千禧一代使用聊天机器人充当个人购物者的可能性大约是前者的两倍(脸谱网

消费者对聊天机器人的偏好

在使用聊天机器人时了解消费者的行为,并看看我们在这项技术的未来走向,这总是件好事。以下是不同机构收集的数据,这些数据展示了使用聊天机器人的优势和劣势。

  1. 在所有年龄层中,约有40%的人在网上购物时更喜欢使用聊天机器人。
  2. 95%的消费者认为“客户服务”将是聊天机器人的主要受益者。Invesp
  3. NewVoiceMedia进行的一项研究发现,46%的消费者认为聊天机器人被用来阻止他们接触活人(NewVoiceMedia
  4. 34%的零售客户愿意通过人工智能聊天机器人而不是现场客服代表与客服沟通(Statista
  5. 60%的千禧一代表示他们使用过聊天机器人。70%的人说他们有过积极的经历。(《福布斯》
  6. 60%的消费者认为,与聊天机器人相比,人工智能更能理解他们的需求(商业内幕
  7. 48%的人更关心聊天机器人能否解决他们的问题,而不是它是否有个性(商业内幕
  8. 在Usabilla的一项调查中,46%的受访者表示,他们会选择真人而不是聊天机器人,即使与聊天机器人交流可以节省10分钟
  9. 年龄在35-44岁之间的消费者中,有60%的人认为,企业用聊天机器人取代人类代表的速度太快了(研究生院理事会
  10. 40%的消费者在与聊天机器人或人类寻求帮助时没有偏好,只要他们得到他们需要的支持(HubSpot的
  11. 27%的消费者不确定他们最近的客户支持互动是与真人还是聊天机器人(普华永道
  12. 大约有14亿人使用即时通讯应用程序,并愿意与聊天机器人交谈。(商业内幕

结论

聊天机器人技术早先被认为是复杂的,但根据聊天机器人的趋势,显然越来越多的企业正在采用聊天机器人,并从中受益。聊天机器人和聊天机器人制造者的设计和架构不可避免地在改进,因此越来越多的企业可以使用它。

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