谈论自动化、人工智能或机器学习，你会立刻把机器人包括在你的谈话中。随着技术的进步，聊天机器人在任何在线业务中都变得比以往任何时候都更受欢迎。
聊天机器人是通过文本、消息或语音与用户互动的人工智能系统。
他们可以全天候为客户服务，会说他们的语言，并通过不同的接触点(网站、移动应用程序、社交媒体)与客户见面。
查看谷歌Trends搜索数据，我们可以看到，自2015年以来，对“客户服务聊天机器人”的好奇心一直在增加，并在2021年呈上升趋势，在不久的将来，这一趋势将继续改善。
我们在HappyFox的团队一直在努力为客户构建人工智能聊天机器人，这为我们的客户带来了同比增长。我们认为最适合我们的是整理所有必须知道的聊天机器人统计数据，每个支持领导者都需要知道2021年。
下面是最新的聊天机器人统计数据:
客户服务的聊天机器人
今天的客户比以往任何时候都更需要即时满足，因此客户服务和自助服务是当今企业的两个需求和高优先级领域。聊天机器人可以帮助提供良好的客户体验，还可以减少手工任务的预算。根据对不同企业和客户的研究，这些是我们在评估聊天机器人的客户服务时可以记住的统计数据。
- 到2021年，消费者与企业之间85%的互动将完全无需与他人互动。（《福布斯》）
- 聊天机器人可以帮助企业节省高达30%的客户支持成本(IBM）
- 27%的消费者不确定他们与真人还是聊天机器人进行的最后一次客户支持互动(普华永道）
- 34%的零售客户愿意通过人工智能聊天机器人而不是现场的客户支持代表与客户服务交谈(Statista）
- 64%的企业认为聊天机器人将使他们能够为客户提供更定制化的支持体验(Statista）
- 到2021年，25%的客户服务运营将使用虚拟助理(Gartner）
- B2C公司在实施机器人后的90天内，50-66%的常见问题出现了偏差。（HappyFox）
聊天机器人数据统计
聊天机器人不仅仅是用来回答问题的，它们还可以影响销售。在日常生活中，我们可能不会考虑聊天机器人如何促进转换，但这些数据可能会让你感到惊讶。
- 57%的高管表示，聊天机器人以最小的努力带来了显著的投资回报率。（埃森哲咨询公司）
- 人工智能衍生业务预计到2022年价值3.9万亿美元(Gartner）
- 到2023年，零售、银行和医疗保健每年将节省110亿美元的成本，而2018年估计为60亿美元。（Juniper研究）
- 预计到2023年，聊天机器人将为企业和消费者节省25亿小时(Juniper研究）
- 53%的服务提供机构期望在18个月内使用聊天机器人——比之前18个月增长了136%。（Salesforce）
- 到2021年，80%的企业将考虑使用聊天机器人(商业内幕）
- 聊天机器人可以帮助企业节省高达30%的客户支持成本(IBM）
聊天机器人和转换
聊天机器人是非阻碍性和非垃圾信息的技术，可用于向客户营销您的产品或服务，并改善转换漏斗。事实上，你会在这张聊天机器人统计列表中看到，越来越多的企业正在使用聊天机器人来帮助消费者做出购买决定。
- HubSpot的一项调查发现，47%的消费者愿意通过聊天机器人购物(HubSpot的）
- 采用Facebook Messenger和购物车聊天机器人的电子商务商店已经开始将收入提高7-25% (聊天机器人杂志）
- 受益于聊天机器人的前五大行业分别是房地产(28%)、旅游(16%)、教育(14%)、医疗保健(10%)和金融(5%)。聊天机器人的生活）
- 千禧一代使用聊天机器人做私人购物的可能性是比他们年长的年龄组的两倍左右(脸谱网）
聊天机器人的消费者偏好
在使用聊天机器人时了解消费者的行为，并了解这项技术在未来的发展方向，这总是很好的。以下是不同机构收集的数据，这些数据真实地展示了使用聊天机器人的优势和劣势。
- 大约40%的人在网上购物时更喜欢使用聊天机器人。
- 95%的消费者认为“客户服务”将是聊天机器人的主要受益者。（Invesp）
- NewVoiceMedia进行的一项研究发现，46%的消费者认为聊天机器人被用来阻止他们接触真人(NewVoiceMedia）
- 34%的零售客户愿意通过人工智能聊天机器人而不是现场的客户支持代表与客户服务交谈(Statista）
- 60%的千禧一代表示他们使用过聊天机器人。70%的人说他们有积极的体验。（《福布斯》）
- 60%的消费者认为，与聊天机器人相比，人类代理可以更好地理解他们的需求(商业内幕）
- 48%的人更关心聊天机器人是否能够解决他们的问题，而不是它是否具有个性(商业内幕）
- 在Usabilla的一项调查中，46%的受访者表示，他们会选择真人而不是聊天机器人，即使与聊天机器人交谈可以节省10分钟
- 60%年龄在35-44岁的消费者认为，公司太快用聊天机器人取代人类代表(研究生院理事会）
- 40%的消费者在与聊天机器人或人类寻求帮助时没有偏好，只要他们能得到所需的支持(HubSpot的）
- 27%的消费者不确定他们与真人还是聊天机器人进行的最后一次客户支持互动(普华永道）
- 大约有14亿人使用消息应用程序，并愿意与聊天机器人交谈。（商业内幕）
结论
聊天机器人技术在早期被认为是复杂的，但从聊天机器人的趋势来看，显然越来越多的企业正在采用聊天机器人，并从中受益。聊天机器人和聊天机器人构建者的设计和架构不可避免地在改进，因此越来越多的企业可以使用它。
