Chatbot与实时聊天 - 哪一个选择您的业务?

在竞争力的商业环境中,已知公司努力为客户提供最佳支持。像Chatbots和Live Chat Widgets这样的会话UI是流行的消息传递渠道,并具有充分的理由。他们可以促进个性化和快速的解决方案,也可以更快地将客户带到销售漏斗中。

Chatbots和Live Chat解决方案都有助于改善公司的客户支持努力,但具有个人优势和缺点。为您的业务选择合适的解决方案将需要深入了解和评估这两个。

聊天机器人与实时聊天有何不同?

虽然实时聊天已经出现了很长一段时间,但聊天机器人是相当新的,被称为下一代智能。聊天机器人和实时聊天软件之间有一些显著的区别,人们必须在两者之间做出选择之前考虑。

更快的解决时间

较长的等待时间可能是客户离开你的网站的主要原因。虽然聊天机器人的响应时间可以忽略不计,但在实时聊天中,客户需要等待代理给出适当的答复。显然,聊天机器人完成任务的速度要快得多,但事实并非如此。是的,他们会立即回复,但仅仅测量第一次响应时间就足够了吗?

当第一个响应时间短到度量时,当客户遇到没有将客户问题列为选项的规则的机器人时,一个示例。如果谈话发生在实时聊天,这将需要更多的时间来解决真正的代理人。因此,您将在响应时间与响应时间一起比较解决时间至关重要。此外,人工智能聊天时间花时间学习不同的语义。

24×7可用性

如果您的业务不在网上时钟,您可能会失去客户。与实时聊天不同,使用自动化可以轻松扩展聊天栏。它可以通过快速答案,解决客户查询24×7,365天。这使得可以在没有延迟的情况下处理大量的请求和常见问题,使您的客户感到有价值。

有效的解决问题的能力

要考虑的重要KPI是您的解决方案如何减少正在生成的票数和升级的数量。聊天是机器。他们不会恐慌,也没有受到压力。事实上,他们擅长多任务处理。但在倒塌方面,他们很少有读取意图和情绪的功能,并且只能回答简单和具体的问题。

阅读更多:“10个实时聊天礼仪规则,用于卓越的客户服务”

如果你的客户经常向你提出重复的问题,聊天机器人是最好的选择。如果有高流量的独特和复杂的问题,使用聊天机器人与实时聊天支持,即使用真人,可能是更好的解决方案。对于想要查询复杂查询的详细解释的客户来说,这是一个很好的选择。

较低的长期成本

研究人员预测到2025年,超过90%B2C互动将通过Chatbots完成。Chatbots有一次性安装成本,并声称每年将业务的运营成本降低超过80亿美元。

实时聊天代理需要支付工资,根据公司规模和访客数量的不同,工资往往会增加大笔开支。安装机器人的成本可能会根据不同用例使用的机器人类型而有所不同。但底线是,如果实施有效,聊天机器人的成本效益更高,可以为你节省资金和其他资源。

瘦身时间

机器人需要大量的培训来理解客户的自然语言。对于人工智能聊天机器人来说,每一次人类互动都是一次新的学习体验。我们还应该为机器人在一开始就失败做好准备,并确保我们将损害降到最低。然而,一旦经过训练,人工智能机器人可以存储和检索比人类大量的信息。

在实时聊天场景中,我们必须训练真人。培训聊天支持代理关于现场聊天礼仪而产品知识足以帮助他们有效地回答问题,从而减少培训时间。

高接触率

Chatbots向客户提供互动聊天体验,让他们惊喜,让他们感到高兴,因此证明是更好的客户参与。Gartner的一份报告说,对聊天禁令感兴趣增加了160%在2018年。聊天机器人还可以无缝地发起主动对话,这是人类代理有局限性的领域。

与电子邮件和预先录制的电话交谈相比,实时聊天有很好的参与率,因为它有人情味。然而,实时聊天错过了让你在与聊天机器人互动时感到兴奋的因素。

Chatbot vs.在线聊天:明智地选择

实时聊天和聊天宾布大大提高了您的业务客户体验。他们可以为您的网站访问者提供APT,快速,有用的信息,并为您提供充分的机会来创建个性化工作流程。

Chatbots和Live Chat解决方案都有助于改善公司的客户支持努力,但具有个人优势和缺点。

了解每个选项的功能和缺点是为您的业务选择最佳选择的重要步骤。对于采用Chatbot和Live Chat的组合的一些客户提供了优势。使用Chatbot可以实时地解决重复的问题和常见问题,而人类支持者可以解决需要人为互动的复杂问题。实施这种混合方法可以帮助您从每个人的利益中受益,同时减轻缺点,提供最佳客户满意度率。

更多关于人工智能聊天机器人的信息,请查看我们的免费指导看看我们如何帮助您开始使用聊天实时聊天软件为您的业务。

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