聊天机器人与虚拟助理的区别是什么?

今天,对话AI世界的进步不仅是帮助组织和企业的改善,而且影响我们的个人生活。两个流行的技术是聊天和虚拟助手 - 这通常被混淆为一个。虽然它们都是AI支持的计算机程序,并且有能力与人类用户互动,但它们具有不同的构建,角色和目的。

什么是聊天?

聊天机器人是一种智能程序,通过文本或听觉媒介与用户进行类似人类的对话。聊天机器人执行的一些功能包括向客户提供完成任务的说明、收集和共享客户的产品或联系方式等信息、通过日历设置约会以及与知识库或自助门户集成以向客户提供实时支持。

什么是虚拟助理?

虚拟助手是一个基于个人软件的代理,协助我们执行我们的日常简单任务。它们的功能在很多方面,类似于个人人类助理可以做的事情 - 检查预订,设置警报,拨打电话,键入消息,自动化工作流程,计划约会,给予提醒,以及指示。他们以人类的方式提供个性化帮助和故障排除。受欢迎的助手包括亚马逊Alexa,微软的Cortana,Apple Siri和Google Assistant。事实上,Alexa配备了有助于语音的Chatbot开发功能。

虽然两者都是人工智能的产物,在基础上有相似之处,但它们满足不同的需求,部署方式也不同。

聊天和虚拟助手之间的差异

虽然这两者都是会话接口,但虚拟助理协助开展业务和Chatbot提供客户支持。对于组织来了解两者之间的差异非常重要,以便在其运营中明智地应用它们。

1.他们使用不同的技术

Chatbots可以是基于规则的,ML供电或上下文。这意味着它们可以以不同程度的复杂性运行。它们可以通过按钮的交互和一组预定义或脚本答案构建它们。ML供电的Chatbots通过在连续学习随着时间的推移来了解客户输入和请求。上下文或AI Chatbots依赖于人工智能(AI),机器学习(ML)和自然语言处理(NLP)算法,以不断学习和保留上下文以个性化对话。智能虚拟助理依靠先进的自然语言理解(NLU)和人工情报,了解自然语言命令更好并从事情况学习。它们还可以与谷歌和Bing这样的搜索引擎集成并收集信息。

他们表现出不同的智力水平

大多数Chatbots,除非它们是上下文,否则只能解决已编程到它们的查询。他们可以保持短期和直接的对话。它们将对话分解为更小的元素,使其成为程序的结构化和易于挖掘格式,允许上下文的常数继电器。虚拟助手被编程以了解人类沟通的语义,并保持长时间的对话,但它们不能不断衡量背景。他们理解人类俚语,同理心和通过语言传达的人类情感。

3.他们的核心功能巨大变化

Chatbots主要是基于公司的解决方案,而虚拟助手是以用户为导向的。Chatbots协助企业为客户提供最佳的经验和参与客户,以及他们的销售和营销团队。例如,H&M Chatbot担任个人造型师,并根据客户的个人风格推荐服装,导致个性化的用户体验。

存在虚拟机构或助手,以简化业务或有时候,个人运营。他们表现得像个人助理那样能够进行特定和复杂的任务。其中一些函数包括读出指示或食谱,为天气提供更新,并在随意或有趣的谈话中从事最终用户。

他们部署在不同的渠道上

Chatbots部署在网站上,支持门户网站,消息传递应用程序,如WhatsApp和Facebook Messenger,以及移动应用程序和应用程序内聊天小部件。他们有一个会话用户界面(CUI),可实现类似的通信。

虚拟助理被集成到谷歌主页和亚马逊的Echo等设备中。他们可以有一个基于聊天的界面,也可以使用语音命令,而无需界面。

5.它们的接口可能不同

聊天机器人有一个对话用户界面(CUI),可以实现类似聊天的通信,而虚拟助理可以有一个基于聊天的界面,也可以使用语音命令工作,而无需界面。

你应该选择哪一个:聊天或虚拟助手?

现在我们知道聊天机器人和虚拟助理提供的不同好处。下一步是知道什么时候选择哪个解决方案。如果您希望提高业务中的客户参与度和支持运营,您应该转向提供这些功能的聊天机器人。但是,如果你想提高工作效率,你需要一个虚拟助手来帮助你委派和完成任务。

虽然两者都是人工智能的产物,在基础上有相似之处,但它们满足不同的需求,部署方式也不同。要了解更多关于聊天机器人的信息,以及如何使用它们来改进企业提供客户支持的方式,预订一对一演示与我们的产品专家合作。

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