聊天机器人和虚拟助手——有什么不同?

如今,对话式人工智能世界的进步不仅帮助组织和企业改进,还影响着我们的个人生活。两种流行的技术是聊天机器人和虚拟助手——它们经常被混为一谈。虽然它们都是由人工智能驱动的计算机程序,并具有与人类用户交互的能力,但它们具有不同的构建、角色和目的。

什么是聊天机器人?

聊天机器人是一种智能程序,可以通过文本或听觉媒介与用户进行类似人类的对话。聊天机器人执行的一些功能包括向客户提供完成任务的指示,从客户那里收集和共享产品或详细联系方式等信息,从日历中设置约会,并与知识库或自助服务门户集成以向客户提供实时支持。

什么是虚拟助理?

虚拟助理是一种基于软件的个人代理,可以帮助我们完成日常简单的任务。它们的功能在很多方面都类似于个人人工助理的功能——检查预订、设置闹钟、打电话、输入消息、自动化工作流程、安排约会、提醒和指示方向。他们以人性化的方式提供个性化的帮助和故障排除。流行的助手包括亚马逊Alexa、微软Cortana、苹果Siri和谷歌Assistant。事实上,Alexa配备了有助于语音聊天机器人开发的功能。

虽然两者都是人工智能的产品,在基础上有相似之处,但它们解决的需求不同,部署方式也不同。

聊天机器人和虚拟助手的区别

虽然两者都是对话界面,但虚拟助手协助开展业务,聊天机器人提供客户支持。对于组织来说,理解两者之间的差异以便在运营中明智地应用它们是很重要的。

1.他们使用不同的技术

聊天机器人可以是基于规则的、ml驱动的或上下文相关的。这意味着它们可以在不同的复杂程度上运行。它们可以构建在决策树上,通过按钮和一组预定义或脚本化的答案进行交互。ml驱动的聊天机器人通过不断学习来理解客户的输入和请求。上下文或AI聊天机器人依赖于人工智能(AI)、机器学习(ML)和自然语言处理(NLP)算法来持续学习和保留上下文以个性化对话。智能虚拟助手依靠先进的自然语言理解(NLU)和人工情绪智能来更好地理解自然语言命令,并从情况中学习。它们还可以与谷歌和必应等搜索引擎集成并收集信息。

2.他们表现出不同水平的智力

大多数聊天机器人,除非它们在本质上是与上下文相关的,否则只能处理编入它们的查询。他们可以进行简短而直接的对话。它们将对话分解成更小的元素,使其成为程序的结构化和易于消化的格式,允许上下文的持续传递。虚拟助手可以理解人类交流的语义,并进行长时间的对话,但它们不能持续地判断上下文。他们理解人类的俚语、同理心和通过语言传达的情感。

3.它们的核心功能差别很大

聊天机器人主要是基于公司的解决方案,而虚拟助手则是面向用户的。聊天机器人帮助企业为客户以及销售和营销团队提供最好的体验和参与。例如,H&M聊天机器人可以作为个人造型师,根据客户的个人风格推荐服装,从而带来个性化的用户体验。

虚拟代理或助理的存在是为了简化业务或个人操作。他们就像私人助理一样,有能力执行特定和复杂的任务。它们的一些功能包括阅读说明或食谱,提供有关天气的最新消息,以及与最终用户进行休闲或有趣的对话。

4.它们部署在不同的通道上

聊天机器人被部署在网站、支持门户、WhatsApp和Facebook Messenger等消息应用程序、移动应用程序和应用内聊天小部件上。它们有一个会话用户界面(CUI),可以实现类似聊天的交流。

虚拟助手被集成到谷歌Home和亚马逊Echo等设备中。它们可以有一个基于聊天的界面,也可以在没有界面的情况下使用语音命令。

5.它们的接口可能不同

聊天机器人有一个会话用户界面(CUI),可以实现类似聊天的交流,而虚拟助手可以有一个基于聊天的界面,也可以使用语音命令,而不需要界面。

聊天机器人还是虚拟助手?

现在我们知道了聊天机器人和虚拟助手的不同好处。下一步是了解何时选择哪种解决方案。如果你想提高客户参与度并支持业务运营,你应该转向提供这些功能的聊天机器人。但如果你想提高工作效率,你需要一个虚拟助手来帮助你分配和完成任务。

虽然两者都是人工智能的产品,在基础上有相似之处,但它们解决的需求不同,部署方式也不同。要了解更多关于聊天机器人以及如何使用它们来改善您的企业提供客户支持的方式,预约一对一的演示我们的产品专家。

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