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在您的帮助台上创建、管理和报告sla

我们的最新功能是服务水平协议(SLA)管理*。

现在可以创建SLA,每个SLA都有自己特定的条件和目标集,并将其链接到单独的工作时间表,确保您的SLA时间线在相关工作时间内计算。

可以定义单个或多个工作时间表,以涵盖您的帮助台以及相关时区的工作时间。如果您提供跨国际区域(因此跨时区)的支持,这是非常有用的。

然后可以使用以下方法创建SLA:

1.一个客观的
2.一组条件,确定SLA适用于哪些票据、最终用户等
3.目标百分比
4.相关的工作计划表


违反SLA的门票将被标记为红色感叹号;从视觉上看,这是一个明确而直接的指示,表明当SLA被违反时,需要执行特定的操作。

从更广泛的角度来看,SLA性能报告现在与您创建的每个报告一起可用。SLA指标和目标的统计数据将被清楚地指出,如果发生了违约,将显示导致违约的相关罚单。

有了这个功能,HappyFox允许您满足内部和客户特定的sla,作为支持服务的一部分。

*SLA管理仅适用于PLUS计划及以上。现在申请一对一的个性化产品演示。

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