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在您的帮助台中创建、管理和报告sla

我们最新增加的功能是服务水平协议(SLA)管理*。

每个SLA都有自己的一组特定的条件和目标,现在可以创建并链接到单独的工作时间表,确保根据相关的工作时间计算SLA时间线。

可以定义单个或多个工作时间表,以涵盖帮助台的工作时间以及相关时区。如果您提供跨国际区域(以及时区)的支持,这将非常有用。

然后可以使用以下方法创建SLA:

1.一个客观的
2.确定SLA适用于哪些票据、最终用户等的一组条件
3.一个目标百分比
4.相关的工作时间表


违反SLA的车票将被标记为红色感叹号;从视觉上看,当SLA被破坏时,这是一个需要采取具体行动的明确而直接的指示。

从更广泛的角度来看,SLA性能报告现在与您创建的每个报告一起可用。SLA度量和目标目标的统计数据将被清楚地显示出来,并且在发生违约的情况下,将显示导致违约的相关票据。

通过这个特性,HappyFox允许您满足内部和客户特定的sla,作为支持服务的一部分。

*SLA管理仅适用于PLUS计划及以上。现在要求一对一的个性化产品演示。

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