一个顾客满意调查是一种帮助公司衡量其客户对其产品、品牌和客户支持的满意程度的工具。通过遵循一些最佳实践并使用正确的调查工具，您可以以最小的努力收集客户反馈，并在全年中使用它来寻找新的和更好的方法来提供技术支持。
满意度调查有三个主要好处:
- 确定哪些类型的客户满意，哪些类型的客户不满意
- 了解客户要求过程中的满意度，从而提高客户保留率
- 跟踪结果以衡量随时间的变化
如何在HappyFox帮助台创建满意度调查?
HappyFox满意度调查让您的客户对他们提交的支持票证上收到的支持体验进行评分。在HappyFox中配置调查模板和收集调查结果非常简单容易。您还可以根据满意度调查结果筛选售票队列，识别评分较低的门票并即兴发挥。
查看下面的详细视频，一步一步地在HappyFox帮助台上创建满意度调查。
向客户发送满意度调查
满意度调查的触发标准如下:
- 对于每个代理回复
- 当票据移动到某一状态时
- 当一张票被移动到一个特定的状态与代理回复
创建满意度调查后，将触发自动调查的标准传达给支持人员。支持代理还可以手动发送客户调查。
上面的视频展示了如何从HappyFox帮助台的票证界面发送满意度调查。
完善报告以衡量绩效
哪个特工的CSAT分数最高?负面客户体验的原因是什么?与其他部门或类别相比，哪个部门或类别的反馈更积极?
HappyFox调查报告可以提供所有这些信息和更多。
- 查看CSAT指标的快速摘要-该报告汇总了特定时期内收到的客户反馈。
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总结报告
- CSAT分数最高的特工-这是一个排行榜报告，您可以根据CSAT分数对您的代理进行排名。
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CSAT成绩最高的特工
- 按类别划分的满意调查表现-在帮助台中查看调查指标的详细比较，如CSAT分数、请求的用户反馈和收到的不同类别的反馈。
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分类CSAT分数
要详细了解如何在HappyFox帮助台配置满意度调查，请访问我们的知识库篇文章。
您可以轻松地为您的用例定制HappyFox帮助台软件。得到一个一对一的演示和HappyFox产品专家一起了解更多!
