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使用知识库创建自助服务帮助台

知识库:一种用于知识管理的特殊数据库,为通过计算机收集、组织和检索知识提供手段” –维基百科

HappyFox允许您通过创建和管理客户可以访问的在线信息存储库来实现这一点。

知识库的存在可作为一种强大的在线参考媒介,供客户在提交请求之前进行咨询。通过将您的支持服务的各个方面划分为知识库中可识别的部分,您的客户可以直观地找到与他们面临的问题类型相关的文章。

可以使用富文本编辑器构建有效的技术文档和面向支持的文章,该编辑器允许您使用多种媒体源。

插入图像和视频以创建逐步故障排除指南。如果您精通HTML,那么可以使用HTML编辑器构建一篇更加定制的文章,从其他web源中获取引用。

所有HappyFox计划都有知识库。点击在这里注册您自己的HappyFox帐户(如果您已经有一个活动帐户,请登录您的管理界面,然后单击“知识库”选项卡开始)

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