罐装动作-处理帮助台响应的更聪明的方法

响应客户会占用支持团队的工作时间,没有时间深入研究更关键的问题。但有一个技巧可以帮助你快速有效地完成这些任务:罐头的行为或者事先准备好的回答。为常见请求使用模板可以节省时间,并有助于提高品牌传播的一致性

本文是关于Help Desk中罐装操作如何工作的完整指南。

什么时候在帮助台上使用罐装动作?

罐装动作既可以在出现情况时创建,也可以是计划好的活动。这是我们的博客文章解释可以使用预设动作的各种情况。

这个列表并不详尽,它是基于您的客户和经验。

如何在HappyFox Help Desk创建一个罐头动作?

在HappyFox Help Desk中创建罐装动作很简单。只需编写消息,设置必要的票据属性,如状态、优先级等,就可以开始了。您可以预先编写和保存几个罐头回复一次。您还可以添加合并字段使信息更个性化。

如果您正在回复一个您已经多次回复过的票据,您可以通过单击“more”按钮并选择一个预先回复来快速地将该回复标记为预先操作。然后就会出现您已经创建的电子邮件回复。给响应一个标题并保存!

下面是在HappyFox中创建一个罐装动作的视频演练:

如何使用一个罐头行动,而在HappyFox帮助台编写消息?

在创建了罐装动作之后,我们需要知道如何有效地使用它们。在添加票据回复时,您可以查看所有可用的罐装操作。此外,您还可以搜索特定的罐装操作并应用它们。

这是另一个视频,展示了您的支持人员在给客户撰写回复时如何快速添加现有的罐装回复。

罐装动作是一个方便的功能,可以提高团队的生产力。HappyFox帮助台软件为您提供更好、更快的客户支持所需的所有功能。得到一个一对一的演示和HappyFox产品专家一起了解更多!

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